Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation de iNUNO.shop en tant qu’acheteur ou vendeur.
Qu’est ce que iNUNO.shop ?
iNUNO.shop est une marketplace en ligne. Les produits sont proposés, vendus et expédiés par des vendeurs indépendants. iNUNO.shop fournit la plateforme technique et le traitement des paiements, mais n’est pas le vendeur contractuel des produits sauf indication explicite contraire.
Qui est mon cocontractant lorsque je passe une commande ?
Votre cocontractant est le vendeur qui propose le produit. Le vendeur est responsable des descriptions de produits, des prix, de l’expédition, des retours et du respect des obligations légales.
Comment puis je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte client. Selon le vendeur, des informations de suivi peuvent également vous être envoyées par e mail.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du vendeur, du mode d’expédition et du pays de destination. Les délais estimés sont affichés sur la page produit et pendant le processus de commande.
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison indiqué, contactez d’abord le vendeur via la page de votre commande. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez contacter le support iNUNO.shop pour obtenir de l’aide.
Ai je un droit de rétractation ?
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, vous disposez en général d’un droit légal de rétractation pour les contrats à distance. Le délai de rétractation est généralement de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens. Certains produits sont exclus par la loi.
Comment fonctionnent les retours ?
Les conditions et instructions de retour sont définies par le vendeur. Suivez toujours les instructions de retour indiquées sur la page de votre commande. Le vendeur vous informera de l’adresse de retour et des éventuels frais de retour.
Comment les remboursements sont ils traités ?
Les remboursements sont effectués par le vendeur après l’acceptation du retour ou l’annulation de la commande. Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Que se passe t il si le produit est défectueux ?
Les consommateurs dans l’UE disposent de droits légaux en cas de produit défectueux. Selon la situation, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Veuillez contacter le vendeur via la page de votre commande.
Comment les paiements sont ils gérés ?
Les paiements sont traités de manière sécurisée via iNUNO.shop. La plateforme garantit un traitement sécurisé des paiements mais ne conserve pas l’intégralité des données de paiement.
De quoi iNUNO.shop est il responsable ?
iNUNO.shop fournit l’infrastructure de la marketplace, le traitement des paiements et une assistance client de base. iNUNO.shop n’est pas responsable de la qualité des produits, de l’expédition ou des retours, qui sont gérés par les vendeurs.
Comment contacter le support ?
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le support iNUNO.shop à info@inuno.shop ou par téléphone au 00385 91 9166044.