Abaixo você encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre como usar a iNUNO.shop como comprador ou vendedor.
O que é a iNUNO.shop?
A iNUNO.shop é um marketplace online. Os produtos são oferecidos, vendidos e enviados por vendedores independentes. A iNUNO.shop fornece a plataforma técnica e o processamento de pagamentos, mas não é a vendedora contratual dos produtos, a menos que isso seja explicitamente indicado.
Quem é meu parceiro contratual quando faço um pedido?
Seu parceiro contratual é o vendedor que oferece o produto. O vendedor é responsável pelas descrições dos produtos, preços, envio, devoluções e conformidade legal.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido na sua conta de cliente. Dependendo do vendedor, as informações de rastreamento também podem ser enviadas a você por e mail.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega dependem do vendedor, do método de envio e do país de destino. Os prazos estimados de entrega são exibidos na página do produto e durante o checkout.
E se meu pedido não chegar?
Se seu pedido não chegar dentro do prazo de entrega informado, entre em contato primeiro com o vendedor pela página do seu pedido. Se o problema não puder ser resolvido, você pode entrar em contato com o suporte da iNUNO.shop para obter assistência.
Tenho direito de arrependimento?
Se você for um consumidor na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, geralmente tem um direito legal de arrependimento para contratos à distância. O prazo de arrependimento geralmente é de 14 dias a partir do dia em que você recebe os produtos. Alguns produtos são excluídos por lei.
Como funcionam as devoluções?
As condições e instruções de devolução são definidas pelo vendedor. Sempre siga as instruções de devolução fornecidas na página do seu pedido. O vendedor informará o endereço de devolução e quaisquer custos de devolução.
Como os reembolsos são processados?
Os reembolsos são emitidos pelo vendedor após a devolução ser aprovada ou o pedido ser cancelado. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento.
E se o produto estiver com defeito?
Consumidores na UE têm direitos legais em relação a produtos defeituosos. Dependendo da situação, você pode ter direito a reparo, substituição, redução de preço ou reembolso. Entre em contato com o vendedor pela página do seu pedido.
Como os pagamentos são tratados?
Os pagamentos são processados com segurança através da iNUNO.shop. A plataforma garante o processamento seguro de pagamentos, mas não armazena dados completos de pagamento.
Pelo que a iNUNO.shop é responsável?
A iNUNO.shop fornece a infraestrutura do marketplace, o processamento de pagamentos e suporte básico ao cliente. A iNUNO.shop não é responsável pela qualidade do produto, envio ou devoluções, que são tratados pelos vendedores.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Se você precisar de ajuda, pode entrar em contato com o suporte da iNUNO.shop em info@inuno.shop ou por telefone em 00385 91 9166044.