A continuación encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de iNUNO.shop como comprador o vendedor.
¿Qué es iNUNO.shop?
iNUNO.shop es un marketplace en línea. Los productos son ofrecidos, vendidos y enviados por vendedores independientes. iNUNO.shop proporciona la plataforma técnica y el procesamiento de pagos, pero no es el vendedor contractual de los productos, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
¿Quién es mi parte contractual cuando realizo un pedido?
Su parte contractual es el vendedor que ofrece el producto. El vendedor es responsable de las descripciones del producto, los precios, el envío, las devoluciones y el cumplimiento legal.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de cliente. Según el vendedor, la información de seguimiento también puede enviarse por correo electrónico.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del vendedor, del método de envío y del país de destino. Los plazos estimados se muestran en la página del producto y durante el proceso de compra.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado, contacte primero con el vendedor a través de la página de su pedido. Si el problema no puede resolverse, puede contactar con el soporte de iNUNO.shop para recibir ayuda.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, por lo general dispone de un derecho legal de desistimiento para contratos a distancia. El plazo de desistimiento suele ser de 14 días desde el día en que recibe los productos. Algunos productos están excluidos por ley.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Las condiciones e instrucciones de devolución las define el vendedor. Siga siempre las instrucciones de devolución que aparecen en la página de su pedido. El vendedor le informará sobre la dirección de devolución y cualquier coste de devolución.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos los emite el vendedor una vez se aprueba la devolución o se cancela el pedido. Los reembolsos se realizan al método de pago original. Los plazos pueden variar según el proveedor de pagos.
¿Qué pasa si el producto está defectuoso?
Los consumidores en la UE tienen derechos legales respecto a productos defectuosos. Según el caso, puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Contacte con el vendedor a través de la página de su pedido.
¿Cómo se gestionan los pagos?
Los pagos se procesan de forma segura a través de iNUNO.shop. La plataforma garantiza un procesamiento seguro de pagos, pero no almacena los datos completos de pago.
¿De qué es responsable iNUNO.shop?
iNUNO.shop proporciona la infraestructura del marketplace, el procesamiento de pagos y soporte básico al cliente. iNUNO.shop no es responsable de la calidad del producto, el envío o las devoluciones, que son gestionados por los vendedores.
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Si necesita ayuda, puede contactar con el soporte de iNUNO.shop en info@inuno.shop o por teléfono en 00385 91 9166044.