Dưới đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về việc sử dụng iNUNO.shop với vai trò người mua hoặc người bán.
iNUNO.shop là gì?
iNUNO.shop là một sàn giao dịch trực tuyến. Sản phẩm được đăng bán, bán và vận chuyển bởi các người bán độc lập. iNUNO.shop cung cấp nền tảng kỹ thuật và xử lý thanh toán nhưng không phải là bên bán theo hợp đồng của sản phẩm, trừ khi được nêu rõ.
Khi tôi đặt hàng, đối tác hợp đồng của tôi là ai?
Đối tác hợp đồng của bạn là người bán cung cấp sản phẩm. Người bán chịu trách nhiệm về mô tả sản phẩm, giá cả, vận chuyển, trả hàng và tuân thủ pháp luật.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong tài khoản khách hàng của mình. Tùy theo người bán, thông tin theo dõi cũng có thể được gửi cho bạn qua email.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào người bán, phương thức vận chuyển và quốc gia nhận hàng. Thời gian giao hàng ước tính được hiển thị trên trang sản phẩm và trong quá trình thanh toán.
Nếu đơn hàng của tôi không đến thì sao?
Nếu đơn hàng của bạn không đến trong thời gian giao hàng đã nêu, vui lòng liên hệ trước với người bán qua trang đơn hàng của bạn. Nếu không thể giải quyết, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ iNUNO.shop để được trợ giúp.
Tôi có quyền rút khỏi hợp đồng không?
Nếu bạn là người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu hoặc Khu vực kinh tế châu Âu, bạn thường có quyền rút khỏi hợp đồng theo quy định pháp luật đối với hợp đồng mua bán từ xa. Thời hạn rút thường là 14 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Một số sản phẩm bị loại trừ theo luật.
Việc trả hàng hoạt động như thế nào?
Điều kiện và hướng dẫn trả hàng do người bán quy định. Luôn làm theo hướng dẫn trả hàng được cung cấp trên trang đơn hàng của bạn. Người bán sẽ thông báo địa chỉ trả hàng và mọi chi phí trả hàng nếu có.
Hoàn tiền được xử lý như thế nào?
Hoàn tiền được người bán thực hiện sau khi trả hàng được phê duyệt hoặc đơn hàng bị hủy. Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo nhà cung cấp thanh toán.
Nếu sản phẩm bị lỗi thì sao?
Người tiêu dùng tại EU có quyền theo quy định pháp luật đối với hàng hóa bị lỗi. Tùy theo tình huống, bạn có thể được sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền. Vui lòng liên hệ người bán qua trang đơn hàng của bạn.
Thanh toán được xử lý như thế nào?
Thanh toán được xử lý an toàn thông qua iNUNO.shop. Nền tảng đảm bảo xử lý thanh toán an toàn nhưng không lưu trữ đầy đủ thông tin thanh toán.
iNUNO.shop chịu trách nhiệm về điều gì?
iNUNO.shop cung cấp hạ tầng sàn giao dịch, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng cơ bản. iNUNO.shop không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, vận chuyển hoặc trả hàng, vì các việc này do người bán xử lý.
Tôi có thể liên hệ hỗ trợ như thế nào?
Nếu bạn cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ iNUNO.shop tại info@inuno.shop hoặc qua điện thoại 00385 91 9166044.