Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky o používaní iNUNO.shop ako kupujúci alebo predajca.
Čo je iNUNO.shop?
iNUNO.shop je online marketplace. Produkty ponúkajú, predávajú a odosielajú nezávislí predajcovia. iNUNO.shop poskytuje technickú platformu a spracovanie platieb, ale nie je zmluvným predávajúcim produktov, pokiaľ to nie je výslovne uvedené.
Kto je môj zmluvný partner, keď zadám objednávku?
Vaším zmluvným partnerom je predajca, ktorý ponúka produkt. Predajca zodpovedá za popisy produktov, ceny, dopravu, vrátenia a právnu súladnosť.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Stav objednávky môžete sledovať vo svojom zákazníckom účte. V závislosti od predajcu vám môžu byť informácie o sledovaní zaslané aj e mailom.
Aké sú dodacie lehoty?
Dodacie lehoty závisia od predajcu, spôsobu dopravy a cieľovej krajiny. Odhadované dodacie lehoty sú uvedené na stránke produktu a počas dokončenia objednávky.
Čo ak moja objednávka nepríde?
Ak vaša objednávka nepríde v uvedenej dodacej lehote, kontaktujte prosím najskôr predajcu prostredníctvom stránky vašej objednávky. Ak sa problém nepodarí vyriešiť, môžete kontaktovať podporu iNUNO.shop a požiadať o pomoc.
Mám právo odstúpiť od zmluvy?
Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, zvyčajne máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku. Lehota na odstúpenie je zvyčajne 14 dní odo dňa, keď tovar prevezmete. Niektoré produkty sú zo zákona vylúčené.
Ako fungujú vrátenia?
Podmienky a pokyny na vrátenie určuje predajca. Vždy postupujte podľa pokynov na vrátenie uvedených na stránke vašej objednávky. Predajca vás informuje o adrese na vrátenie a prípadných nákladoch na vrátenie.
Ako sa spracúvajú refundácie?
Refundácie vykonáva predajca po schválení vrátenia alebo po zrušení objednávky. Refundácie sa vykonávajú na pôvodnú platobnú metódu. Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od poskytovateľa platieb.
Čo ak je produkt chybný?
Spotrebitelia v EÚ majú zákonné práva týkajúce sa chybného tovaru. V závislosti od situácie môžete mať nárok na opravu, výmenu, zníženie ceny alebo refundáciu. Kontaktujte prosím predajcu prostredníctvom stránky vašej objednávky.
Ako sa riešia platby?
Platby sa bezpečne spracúvajú prostredníctvom iNUNO.shop. Platforma zabezpečuje bezpečné spracovanie platieb, ale neuchováva úplné platobné údaje.
Za čo je iNUNO.shop zodpovedný?
iNUNO.shop poskytuje infraštruktúru marketplace, spracovanie platieb a základnú zákaznícku podporu. iNUNO.shop nie je zodpovedný za kvalitu produktov, dopravu ani vrátenia, ktoré zabezpečujú predajcovia.
Ako môžem kontaktovať podporu?
Ak potrebujete pomoc, môžete kontaktovať podporu iNUNO.shop na info@inuno.shop alebo telefonicky na 00385 91 9166044.