Suporte

Para questões sobre uma encomenda específica, produto, estado de entrega, devolução ou reembolso, contacte primeiro o vendedor relevante através da sua página de encomenda. O vendedor é responsável pelo cumprimento do contrato, incluindo expedição, entrega, conformidade dos bens com o contrato e tratamento de devoluções de acordo com a lei aplicável.

Se a sua encomenda incluir itens de vários vendedores, poderá ser necessário contactar cada vendedor separadamente para a respetiva parte da encomenda.

Para problemas técnicos com a plataforma, acesso à conta, erros no checkout ou problemas em contactar um vendedor através da plataforma, pode contactar o suporte iNUNO.shop em info@inuno.shop.

Inclua o número da encomenda, o título do produto, o nome do vendedor (se disponível) e uma descrição clara do problema. Quando relevante, anexe capturas de ecrã ou documentos que ajudem a explicar o problema.

Pode ver o estado da encomenda, a confirmação e as informações de rastreio disponíveis no seu resumo de encomenda. Se algo parecer incorreto, contacte o vendedor através da página da encomenda. Se não conseguir aceder ao resumo da encomenda devido a um problema técnico, contacte o suporte iNUNO.shop.

A entrega é efetuada pelo vendedor ou pelos seus parceiros logísticos. Se um envio estiver atrasado, se perder ou chegar danificado, verifique primeiro qualquer informação de rastreio disponível e depois contacte o vendedor através da página da encomenda. O vendedor é responsável por investigar problemas de entrega e propor uma solução de acordo com as regras aplicáveis.

As condições de devolução e desistência dependem da lei aplicável, do tipo de produto e da política do vendedor. Em muitos casos, os consumidores na UE têm um direito de desistência de 14 dias para contratos à distância, sujeito a exceções legais. As instruções e o contacto responsável são fornecidos pelo vendedor.

Para solicitar uma devolução, exercer o direito de desistência ou perguntar sobre um reembolso, contacte o vendedor através da página da sua encomenda. Se um reembolso for aprovado, normalmente é efetuado usando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Se os bens estiverem defeituosos, danificados à chegada ou não corresponderem à descrição, contacte o vendedor o mais rapidamente possível e forneça detalhes e provas quando relevante. Ao abrigo das regras de consumo da UE, poderá ter meios legais de reparação se os bens não estiverem em conformidade com o contrato.

Se tiver dúvidas sobre confirmação de pagamento, informações de faturação ou uma tentativa de pagamento falhada, contacte o suporte iNUNO.shop. Para litígios sobre a transação subjacente, como entrega em falta ou devolução, contacte primeiro o vendedor.

Se iniciar um chargeback junto do seu banco ou fornecedor de pagamentos, o processo do fornecedor de pagamentos pode afetar a linha temporal e o tratamento do seu caso. Ainda assim, deve documentar a sua comunicação com o vendedor e conservar provas de envio ou devolução quando aplicável.

Se não conseguir resolver um problema diretamente com o vendedor, pode contactar o suporte iNUNO.shop com um resumo da situação e cópias da comunicação relevante. O iNUNO.shop pode ajudar com esclarecimentos e comunicação ao nível da plataforma, mas o vendedor continua responsável pelo cumprimento contratual salvo indicação expressa em contrário.

Dependendo da sua localização e da natureza do litígio, também poderá ter acesso a mecanismos legais de reclamação do consumidor. Quando aplicável, a informação sobre resolução de litígios está disponível na página de resolução de litígios do iNUNO.shop.

Se suspeitar de fraude, phishing ou utilização indevida da sua conta, contacte o suporte iNUNO.shop imediatamente. Não partilhe palavras passe ou códigos de utilização única. Se acreditar que um instrumento de pagamento foi comprometido, contacte também o seu banco ou fornecedor de pagamentos sem demora.

Pedidos relativos a dados pessoais, direitos de privacidade ou acesso a dados devem ser enviados para info@inuno.shop. Não inclua informação sensível desnecessária. Pode ser necessária identificação para proteger a sua conta e a sua privacidade.

Contacto com o vendedor: através da página da encomenda para questões específicas da encomenda.

Suporte da plataforma: info@inuno.shop para problemas técnicos e pedidos relacionados com a plataforma.