Devoluciones y derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al vendedor correspondiente de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por carta enviada por correo postal o por correo electrónico. Puede utilizar el formulario de desistimiento facilitado por el vendedor, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento del presente contrato, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor deberá devolver o entregar los bienes al vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, o de contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.