Doprava

Každý predajca je zodpovedný za balenie, odoslanie a doručenie svojich produktov, vrátane dodržiavania platných právnych požiadaviek na prepravu, označovanie a bezpečnosť výrobkov. iNUNO.shop poskytuje technickú platformu a môže podporovať komunikáciu a vysporiadanie platieb, no predajca zostáva zodpovedný za plnenie a kvalitu doručenia.

Ak objednávka obsahuje položky od rôznych predajcov, doprava môže prebiehať v samostatných zásielkach so samostatnými dodacími lehotami a samostatnými informáciami o sledovaní.

Dostupné destinácie doručenia závisia od predajcu a konkrétneho produktu. Podporované cieľové krajiny a prípadné obmedzenia sa zobrazujú pri pokladni pred odoslaním objednávky.

Niektoré produkty nemusia byť dostupné na doručenie do určitých miest z dôvodu právnych obmedzení, obmedzení dopravcu alebo vlastností produktu, napríklad obmedzení pre nebezpečné materiály. Ak destinácia nie je dostupná, nebude ponúknutá pri pokladni.

Náklady na dopravu určuje predajca a zobrazujú sa pri pokladni pred odoslaním objednávky. Celková cena vrátane dopravy je uvedená v súhrne objednávky.

Poplatky za dopravu sa môžu líšiť podľa cieľovej krajiny, veľkosti a hmotnosti zásielky, úrovne služby a špecifických požiadaviek na manipuláciu s produktom. Ak predajca ponúka dopravu zdarma nad určitú hodnotu objednávky, prah a podmienky sa zobrazia pri pokladni.

Pri cezhraničných doručeniach môžu vzniknúť dodatočné poplatky, napríklad dovozná DPH, clo alebo manipulačné poplatky dopravcu, v závislosti od pravidiel cieľovej krajiny. Tieto poplatky zvyčajne určuje cieľová krajina a môžu byť vyberané dopravcom alebo miestnymi orgánmi. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, takéto poplatky nie sú zahrnuté v cene zobrazenej pri pokladni.

Čas spracovania je čas, ktorý predajca potrebuje na prípravu objednávky pred odovzdaním dopravcovi. Časy spracovania sa môžu líšiť podľa predajcu a produktu a zobrazujú sa pri pokladni alebo na stránke produktu, ak je to relevantné.

Po odoslaní zásielky predajcom môžete dostať potvrdenie o odoslaní a, ak je k dispozícii, aj údaje o sledovaní. Moment odoslania je zvyčajne okamih, keď je zásielka odovzdaná dopravcovi alebo keď je potvrdený zvoz dopravcom.

Dodacie lehoty zobrazené na iNUNO.shop sú odhady. Vypočítavajú sa na základe času odoslania uvedeného predajcom, cieľovej destinácie a typických prepravných časov dopravcu. Dátumy doručenia nie sú garantované, pokiaľ predajca výslovne neponúka garantovanú službu a jasne to neuvádza pri pokladni.

Doručenie môže trvať dlhšie počas špičky, štátnych sviatkov, extrémnych poveternostných udalostí alebo z dôvodu prevádzkových obmedzení dopravcov či colných orgánov. Ak je vaša objednávka časovo citlivá, zvážte výber rýchlejšej dopravy, ak je dostupná.

Dostupnosť sledovania závisí od spôsobu dopravy zvoleného predajcom. Ak je sledovanie poskytované, číslo a odkaz sa zobrazia vo vašej časti objednávky po ich sprístupnení.

Pri niektorých spôsoboch doručenia môže dopravca zaznamenať dôkaz o doručení, napríklad skenovacie udalosti, podpis alebo foto potvrdenie, v závislosti od praxe dopravcu a miestnych pravidiel.

Ak nakupujete od viacerých predajcov, každý predajca môže odosielať samostatne. Môže to viesť k viacerým zásielkam, viacerým potvrdeniam o odoslaní a rôznym dodacím lehotám. Náklady na dopravu sa počítajú na predajcu a na zásielku a zobrazujú sa pri pokladni.

Ak jeden predajca odosiela položky z rôznych skladov, rozdelené zásielky môžu nastať tiež, ak je to primerané.

Pred odoslaním objednávky sa uistite, že doručovacia adresa a kontaktné údaje sú správne. Ak dopravca nemôže doručiť z dôvodu nesprávnej adresy, chýbajúcich údajov o príjemcovi, obmedzeného prístupu alebo neúspešných pokusov o doručenie, zásielka môže byť vrátená predajcovi alebo zadržaná na výdajnom mieste podľa politiky dopravcu.

Ak je objednávka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy alebo neúspešných pokusov o doručenie pripísateľných príjemcovi, predajca môže účtovať dodatočné náklady na opätovné odoslanie alebo odpočítať skutočné náklady na dopravu z refundácie, ak to umožňuje platné právo. Predajca by mal takéto spracovanie vysvetliť v komunikácii k objednávke.

Ak je zásielka oneskorená, najprv skontrolujte informácie o sledovaní. Ak zásielka nedorazí v odhadovanom čase, kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Predajca môže podľa potreby začať preverovanie u dopravcu.

Ak je zásielka označená ako doručená, ale nedostali ste ju, čo najskôr kontaktujte predajcu. Podľa okolností môže predajca požiadať o doplňujúce informácie na preverenie, napríklad potvrdenie adresy, doručovacie pokyny alebo dôkaz o doručení od dopravcu.

Ak tovar príde poškodený, zdokumentujte poškodenie čo najskôr, ideálne fotografiami obalu aj produktu, a kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Pomáha to predajcovi posúdiť, či došlo k poškodeniu počas prepravy, a zabezpečiť nápravu.

Podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa v EÚ môžu byť uplatniteľné nápravné prostriedky, ak tovar nie je doručený, je doručený neskoro alebo je doručený v stave, ktorý nie je v súlade so zmluvou. Podľa situácie môžete mať právo požadovať doručenie, stanoviť dodatočnú lehotu alebo odstúpiť od zmluvy v súlade s platným právom.

Pre spotrebiteľov v Európskej únii môže pri nákupoch na diaľku platiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, spravidla štrnásť dní, s výnimkami. Lehota na odstúpenie zvyčajne začína plynúť, keď prevezmete tovar. Podrobnosti a pokyny, vrátane výnimiek, sú uvedené v samostatných podmienkach odstúpenia a v podmienkach vrátenia predajcu zobrazených pre príslušnú objednávku.

Pri zásielkach prechádzajúcich colnými hranicami môže byť potrebné colné konanie. Meškania môžu nastať v dôsledku colného odbavenia alebo kontrol dokumentov. Príjemca môže byť dopravcom alebo colnými orgánmi vyzvaný na poskytnutie informácií alebo na úhradu dovozných poplatkov.

Je zodpovednosťou kupujúceho dodržiavať dovozné pravidlá platné v cieľovej krajine. Ak je zásielka odmietnutá alebo vrátená z dôvodu dovozných obmedzení alebo nezaplatených poplatkov, predajca môže odpočítať skutočné náklady na dopravu a vrátenie z refundácie, ak to umožňuje zákon.

Predajcovia môžu používať nové alebo vhodné znovu použité balenie na ochranu produktov počas prepravy. Ak je to relevantné, predajcovia by mali dodržiavať povinnosti týkajúce sa obalov a recyklácie v cieľovej krajine. Ak produkt vyžaduje špeciálne zaobchádzanie alebo likvidáciu, tieto informácie by mali byť uvedené v informáciách o produkte alebo v sprievodnej dokumentácii.

Ak máte otázky týkajúce sa dopravy na iNUNO.shop, najprv kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Pri technických problémoch súvisiacich s platformou môžete kontaktovať podporu iNUNO.shop na info@inuno.shop.