iNUNO.shop では、サポートはマーケットプレイスモデルに基づいて運用されます。商品は独立した出品者によって提供および販売されます。明示的に別段の表示がない限り、iNUNO.shop は商品の契約上の売主ではありません。売買契約は、購入者と該当する出品者との間で直接成立します。このページでは、支援の受け方、連絡先、苦情の取り扱い、および欧州連合の規則に基づき適用され得る消費者の権利について説明します。
最初に連絡すべき相手
特定の注文、商品、配送状況、返品、返金に関するお問い合わせは、まず注文ページから該当する出品者へご連絡ください。出品者は、発送、配送、契約への適合性、および適用法に従った返品対応を含む契約の履行について責任を負います。
注文に複数の出品者の商品が含まれる場合、それぞれの注文部分について出品者ごとに個別に連絡する必要がある場合があります。
iNUNO.shop サポートへの連絡方法
プラットフォームの技術的問題、アカウントへのアクセス、決済時のエラー、またはプラットフォーム経由で出品者に連絡できない場合は、info@inuno.shop 宛に iNUNO.shop サポートへご連絡ください。
注文番号、商品名、出品者名（可能な場合）、および問題の明確な説明を記載してください。必要に応じて、問題の説明に役立つスクリーンショットや資料を添付してください。
注文と注文状況
注文状況、注文確認、利用可能な追跡情報は注文概要で確認できます。内容に不備があるように見える場合は、注文ページから出品者へご連絡ください。技術的な問題で注文概要にアクセスできない場合は、iNUNO.shop サポートへご連絡ください。
発送、遅延、配送トラブル
配送は出品者または出品者の物流パートナーによって行われます。配送が遅延した、紛失した、または破損して到着した場合は、まず利用可能な追跡情報を確認し、その後注文ページから出品者へご連絡ください。出品者は配送トラブルを調査し、適用される規則に従って解決策を提案する責任を負います。
返品、撤回、返金
返品および撤回の条件は、適用法、商品種別、出品者のポリシーによって異なります。多くの場合、EU の消費者は遠隔販売契約について法定の例外を条件として 14 日間の撤回権を有します。手順および責任ある連絡先は出品者が提供します。
返品の申請、撤回権の行使、または返金に関するお問い合わせは、注文ページから出品者へご連絡ください。返金が承認された場合、明示的に別段の合意がない限り、通常は元の取引で使用した同一の支払手段で行われます。
欠陥品または契約不適合
商品に欠陥がある、到着時に破損している、または説明と一致しない場合は、できるだけ早く出品者へ連絡し、必要に応じて詳細と証拠を提供してください。EU の消費者規則により、商品が契約に適合しない場合、法的救済手段を利用できる場合があります。
支払い、請求、チャージバック
支払い確認、請求情報、または支払いの失敗に関するお問い合わせは、iNUNO.shop サポートへご連絡ください。未着や返品など取引自体に関する紛争については、まず出品者へご連絡ください。
銀行または決済事業者を通じてチャージバックを開始する場合、決済事業者の手続きにより、タイムラインやケースの取り扱いに影響が出ることがあります。いずれの場合も、出品者とのやり取りを記録し、該当する場合は発送や返品の証拠を保管してください。
苦情、紛争、エスカレーション
出品者と直接問題を解決できない場合は、状況の要約と関連する連絡記録の写しを添えて iNUNO.shop サポートへご連絡ください。iNUNO.shop はプラットフォームレベルでの説明や連絡支援を行うことがありますが、明示的に別段の表示がない限り、契約履行の責任は引き続き出品者にあります。
居住地および紛争の性質によっては、法定の消費者向け苦情処理制度を利用できる場合があります。該当する場合、紛争解決に関する情報は iNUNO.shop の紛争解決ページで提供されます。
セキュリティと不正の報告
不正、フィッシング、またはアカウントの不正利用が疑われる場合は、直ちに iNUNO.shop サポートへご連絡ください。パスワードやワンタイムコードを共有しないでください。支払手段が侵害されたと考える場合は、遅滞なく銀行または決済事業者にも連絡してください。
プライバシーとデータ請求
個人データ、プライバシー権、またはデータアクセスに関する請求は info@inuno.shop に送付してください。不必要に機微な情報を含めないでください。アカウントとプライバシー保護のため、本人確認が必要となる場合があります。