iNUNO.shop에서 지원은 마켓플레이스 모델에 따라 운영됩니다. 상품은 독립 판매자가 제공하고 판매합니다. 명시적으로 달리 기재되지 않는 한 iNUNO.shop은 상품의 계약상 판매자가 아닙니다. 구매 계약은 구매자와 해당 판매자 간에 직접 체결됩니다. 이 페이지는 도움을 받는 방법, 누구에게 연락해야 하는지, 불만이 어떻게 처리되는지, 그리고 유럽연합 규정에 따라 적용될 수 있는 소비자 권리에 대해 설명합니다.
먼저 누구에게 연락해야 하나요
특정 주문, 상품, 배송 상태, 반품 또는 환불에 대한 문의는 주문 페이지를 통해 해당 판매자에게 먼저 연락해 주세요. 판매자는 배송, 인도, 상품의 계약 적합성, 적용 법령에 따른 반품 처리 등 계약 이행에 대한 책임이 있습니다.
주문에 여러 판매자의 상품이 포함된 경우, 주문의 각 부분에 대해 판매자별로 별도 문의가 필요할 수 있습니다.
iNUNO.shop 지원에 연락하는 방법
플랫폼의 기술 문제, 계정 접근, 결제 과정 오류, 플랫폼을 통한 판매자 연락 문제의 경우 info@inuno.shop로 iNUNO.shop 지원에 문의할 수 있습니다.
주문 번호, 상품명, 판매자명(가능한 경우), 문제에 대한 명확한 설명을 포함해 주세요. 필요한 경우 문제를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷이나 문서를 첨부해 주세요.
주문 및 주문 상태
주문 상태, 주문 확인, 이용 가능한 배송 추적 정보는 주문 개요에서 확인할 수 있습니다. 내용이 잘못된 것으로 보이면 주문 페이지를 통해 판매자에게 연락해 주세요. 기술 문제로 주문 개요에 접근할 수 없다면 iNUNO.shop 지원에 문의해 주세요.
배송, 지연 및 배송 문제
배송은 판매자 또는 판매자의 물류 파트너가 수행합니다. 배송이 지연되거나 분실되었거나 파손되어 도착한 경우, 먼저 이용 가능한 추적 정보를 확인한 뒤 주문 페이지를 통해 판매자에게 연락해 주세요. 판매자는 배송 문제를 조사하고 적용 규정에 따라 해결책을 제시할 책임이 있습니다.
반품, 철회 및 환불
반품 및 철회 조건은 적용 법령, 상품 유형, 판매자 정책에 따라 달라집니다. 많은 경우 EU 소비자는 법정 예외에 따라 원격 계약에 대해 14일 철회권을 가질 수 있습니다. 절차 안내 및 담당 연락처는 판매자가 제공합니다.
반품을 요청하거나 철회권을 행사하거나 환불에 대해 문의하려면 주문 페이지를 통해 판매자에게 연락해 주세요. 환불이 승인되면, 명시적으로 달리 합의되지 않는 한 일반적으로 원거래에서 사용한 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
불량 또는 계약과 불일치하는 상품
상품에 하자가 있거나 도착 시 파손되었거나 설명과 일치하지 않는 경우, 가능한 한 빨리 판매자에게 연락하고 필요한 경우 세부 내용과 증빙을 제공해 주세요. EU 소비자 규정에 따라 상품이 계약에 적합하지 않으면 법적 구제 수단이 적용될 수 있습니다.
결제, 청구 및 차지백
결제 확인, 청구 정보 또는 결제 실패에 관한 문의는 iNUNO.shop 지원에 연락해 주세요. 배송 누락 또는 반품 등 기초 거래에 관한 분쟁은 먼저 판매자에게 연락해 주세요.
은행 또는 결제 제공업체를 통해 차지백을 시작하는 경우, 결제 제공업체의 절차가 처리 일정과 사건 처리 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 그럼에도 판매자와의 커뮤니케이션을 문서화하고, 해당되는 경우 발송 또는 반품 증빙을 보관해야 합니다.
불만, 분쟁 및 에스컬레이션
판매자와 직접 문제를 해결할 수 없는 경우, 상황 요약과 관련 커뮤니케이션 사본을 포함하여 iNUNO.shop 지원에 문의할 수 있습니다. iNUNO.shop은 플랫폼 수준의 확인과 커뮤니케이션을 지원할 수 있으나, 명시적으로 달리 기재되지 않는 한 판매자는 계약 이행에 대한 책임을 유지합니다.
거주 지역 및 분쟁의 성격에 따라 법정 소비자 불만 제기 메커니즘을 이용할 수 있습니다. 해당되는 경우, 분쟁 해결에 관한 정보는 iNUNO.shop 분쟁 해결 페이지에서 확인할 수 있습니다.
보안 및 사기 신고
사기, 피싱 또는 계정 오용이 의심되면 즉시 iNUNO.shop 지원에 연락해 주세요. 비밀번호나 일회용 코드를 공유하지 마세요. 결제 수단이 침해되었다고 생각되면 은행 또는 결제 제공업체에도 지체 없이 연락해 주세요.
개인정보 및 데이터 요청
개인정보, 프라이버시 권리 또는 데이터 접근 요청은 info@inuno.shop로 보내야 합니다. 불필요한 민감 정보를 포함하지 마세요. 계정과 개인정보 보호를 위해 신원 확인이 요구될 수 있습니다.