På iNUNO.shop fungerer support etter en markedsplassmodell. Produkter tilbys og selges av uavhengige selgere. Med mindre annet er uttrykkelig oppgitt, er iNUNO.shop ikke den kontraktsmessige selgeren av produktene. Kjøpsavtalen inngås direkte mellom kjøperen og den aktuelle selgeren. Denne siden forklarer hvordan du får hjelp, hvem du skal kontakte, hvordan klager håndteres og hvilke forbrukerrettigheter som kan gjelde etter reglene i Den europeiske union.
Hvem du bør kontakte først
For spørsmål om en bestemt bestilling, et produkt, leveringsstatus, retur eller refusjon, bør du først kontakte den aktuelle selgeren via bestillingssiden din. Selgeren er ansvarlig for å oppfylle avtalen, inkludert frakt, levering, varenes avtalemessige samsvar og håndtering av returer i henhold til gjeldende lov.
Hvis bestillingen din inneholder varer fra flere selgere, kan det være nødvendig å kontakte hver selger separat for deres del av bestillingen.
Slik kontakter du iNUNO.shop support
Ved tekniske problemer med plattformen, tilgang til konto, feil i kassen eller problemer med å kontakte en selger via plattformen, kan du kontakte iNUNO.shop support på info@inuno.shop.
Oppgi bestillingsnummer, produkttittel, selgernavn (hvis tilgjengelig) og en tydelig beskrivelse av problemet. Legg ved skjermbilder eller dokumenter som hjelper å forklare problemet, der det er relevant.
Bestillinger og bestillingsstatus
Du kan se bestillingsstatus, ordrebekreftelse og tilgjengelig sporingsinformasjon i bestillingsoversikten. Hvis noe virker feil, kontakt selgeren via bestillingssiden. Hvis du ikke får tilgang til bestillingsoversikten på grunn av et teknisk problem, kontakt iNUNO.shop support.
Frakt, forsinkelser og leveringsproblemer
Levering utføres av selgeren eller deres logistikkpartnere. Hvis en forsendelse er forsinket, blir borte eller ankommer skadet, sjekk først tilgjengelig sporingsinformasjon og kontakt deretter selgeren via bestillingssiden. Selgeren er ansvarlig for å undersøke leveringsproblemer og foreslå en løsning i samsvar med gjeldende regler.
Returer, angrerett og refusjoner
Retur og angrerett avhenger av gjeldende lov, produkttype og selgerens retningslinjer. I mange tilfeller har EU forbrukere 14 dagers angrerett for fjernsalg, med forbehold om lovbestemte unntak. Instruksjoner og ansvarlig kontakt oppgis av selgeren.
For å be om retur, utøve angreretten eller spørre om refusjon, kontakt selgeren via bestillingssiden din. Hvis en refusjon godkjennes, gjennomføres den vanligvis med samme betalingsmiddel som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Defekte eller ikke avtalemessige varer
Hvis varer er defekte, skadet ved ankomst eller ikke samsvarer med beskrivelsen, kontakt selgeren så snart som mulig og gi detaljer og bevis der det er relevant. Etter EUs forbrukerregler kan du ha lovbestemte rettsmidler hvis varer ikke er i samsvar med avtalen.
Betalinger, fakturering og chargeback
Hvis du har spørsmål om betalingsbekreftelse, faktureringsinformasjon eller et mislykket betalingsforsøk, kontakt iNUNO.shop support. Ved tvister om den underliggende transaksjonen, som manglende levering eller retur, kontakt først selgeren.
Hvis du starter en chargeback via banken din eller betalingsleverandøren, kan betalingsleverandørens prosess påvirke tidslinjen og håndteringen av saken din. Du bør likevel dokumentere kommunikasjonen med selgeren og beholde bevis på frakt eller retur der det er relevant.
Klager, tvister og eskalering
Hvis du ikke kan løse et problem direkte med selgeren, kan du kontakte iNUNO.shop support med et sammendrag av situasjonen og kopier av relevant kommunikasjon. iNUNO.shop kan hjelpe med avklaringer og kommunikasjon på plattformnivå, men selgeren er fortsatt ansvarlig for kontraktsoppfyllelse med mindre annet uttrykkelig er oppgitt.
Avhengig av hvor du befinner deg og tvistens art, kan du også ha tilgang til lovbestemte mekanismer for forbrukerklager. Der det er relevant, er informasjon om tvisteløsning tilgjengelig på iNUNO.shop sin side for tvisteløsning.
Sikkerhet og rapportering av svindel
Hvis du mistenker svindel, phishing eller misbruk av kontoen din, kontakt iNUNO.shop support umiddelbart. Ikke del passord eller engangskoder. Hvis du tror et betalingsmiddel er kompromittert, kontakt også banken din eller betalingsleverandøren uten forsinkelse.
Personvern og dataforespørsler
Forespørsler om personopplysninger, personvernrettigheter eller datatilgang skal sendes til info@inuno.shop. Ikke inkluder unødvendig sensitiv informasjon. Identifikasjon kan kreves for å beskytte kontoen og personvernet ditt.
Kontakt
Kontakt selger: via bestillingssiden for bestillingsspesifikke spørsmål.
Plattformstøtte: info@inuno.shop for tekniske problemer og plattformrelaterte forespørsler.