На iNUNO.shop поддержка работает по модели маркетплейса. Товары предлагаются и продаются независимыми продавцами. Если явно не указано иное, iNUNO.shop не является договорным продавцом товаров. Договор купли продажи заключается напрямую между покупателем и соответствующим продавцом. Эта страница объясняет, как получить помощь, с кем связаться, как рассматриваются жалобы и какие права потребителей могут применяться в соответствии с правилами Европейского союза.
С кем связаться в первую очередь
По вопросам конкретного заказа, товара, статуса доставки, возврата или возврата средств сначала свяжитесь с соответствующим продавцом через страницу вашего заказа. Продавец отвечает за исполнение договора, включая отправку, доставку, соответствие товара договору и обработку возвратов в соответствии с применимым правом.
Если ваш заказ содержит товары от нескольких продавцов, может потребоваться связаться с каждым продавцом отдельно по его части заказа.
Как связаться с поддержкой iNUNO.shop
По техническим вопросам платформы, доступу к аккаунту, ошибкам при оформлении заказа или проблемам со связью с продавцом через платформу вы можете обратиться в поддержку iNUNO.shop по адресу info@inuno.shop.
Пожалуйста, укажите номер заказа, название товара, имя продавца (если доступно) и четкое описание проблемы. При необходимости приложите скриншоты или документы, которые помогают объяснить проблему.
Заказы и статус заказа
Вы можете просматривать статус заказа, подтверждение заказа и доступную информацию для отслеживания в обзоре заказа. Если что то выглядит неверно, свяжитесь с продавцом через страницу заказа. Если вы не можете получить доступ к обзору заказа из за технической проблемы, свяжитесь с поддержкой iNUNO.shop.
Доставка, задержки и проблемы с получением
Доставка выполняется продавцом или его логистическими партнерами. Если отправление задерживается, теряется или приходит поврежденным, сначала проверьте доступную информацию для отслеживания и затем свяжитесь с продавцом через страницу заказа. Продавец отвечает за расследование проблем с доставкой и предложение решения в соответствии с применимыми правилами.
Возвраты, отказ и возврат средств
Условия возврата и отказа зависят от применимого права, типа товара и политики продавца. Во многих случаях потребители в ЕС имеют 14 дневное право отказа для дистанционных договоров с учетом установленных законом исключений. Инструкции и ответственный контакт предоставляются продавцом.
Чтобы запросить возврат, воспользоваться правом отказа или узнать о возврате средств, свяжитесь с продавцом через страницу заказа. Если возврат средств одобрен, он обычно выполняется тем же способом оплаты, который использовался в исходной транзакции, если явно не согласовано иное.
Товары с дефектами или не соответствующие договору
Если товары имеют дефекты, повреждены при получении или не соответствуют описанию, свяжитесь с продавцом как можно скорее и предоставьте детали и доказательства при необходимости. В соответствии с правилами защиты прав потребителей ЕС у вас могут быть законные средства правовой защиты, если товары не соответствуют договору.
Платежи, выставление счетов и chargeback
По вопросам подтверждения платежа, информации о выставлении счетов или неудачной попытки платежа свяжитесь с поддержкой iNUNO.shop. По спорам о самой сделке, например при отсутствии доставки или возврате, сначала свяжитесь с продавцом.
Если вы инициируете chargeback через банк или платежного провайдера, процесс платежного провайдера может повлиять на сроки и обработку вашего дела. Тем не менее вам следует документировать коммуникацию с продавцом и сохранять доказательства отправки или возврата, где это применимо.
Жалобы, споры и эскалация
Если вы не можете решить проблему напрямую с продавцом, вы можете обратиться в поддержку iNUNO.shop с кратким изложением ситуации и копиями релевантной переписки. iNUNO.shop может помочь с разъяснениями и коммуникацией на уровне платформы, однако продавец остается ответственным за исполнение договора, если явно не указано иное.
В зависимости от вашего местоположения и характера спора у вас также может быть доступ к предусмотренным законом механизмам подачи потребительских жалоб. Там, где применимо, информация о разрешении споров доступна на странице iNUNO.shop по разрешению споров.
Безопасность и сообщение о мошенничестве
Если вы подозреваете мошенничество, phishing или злоупотребление аккаунтом, немедленно свяжитесь с поддержкой iNUNO.shop. Не передавайте пароли или одноразовые коды. Если вы считаете, что платежный инструмент был скомпрометирован, также без промедления свяжитесь с вашим банком или платежным провайдером.
Конфиденциальность и запросы данных
Запросы, связанные с персональными данными, правами на конфиденциальность или доступом к данным, следует направлять на info@inuno.shop. Не включайте ненужную чувствительную информацию. Для защиты аккаунта и вашей конфиденциальности может потребоваться идентификация.
Контакты
Связь с продавцом: через страницу заказа для вопросов, связанных с заказом.
Поддержка платформы: info@inuno.shop для технических проблем и запросов, связанных с платформой.