在 iNUNO.shop 上，支持按照 marketplace 模式运作。产品由独立卖家提供并销售。除非明确另有说明，iNUNO.shop 并非产品的合同卖方。购买合同由买方与相关卖家直接订立。本页面说明如何获得帮助、应联系谁、投诉如何处理，以及根据欧盟规则可能适用的消费者权利。
应先联系谁
如对某一具体订单、产品、配送状态、退货或退款有疑问，请先通过你的订单页面联系相关卖家。卖家负责履行合同，包括发货、交付、商品与合同的一致性，以及依据适用法律处理退货。
如果你的订单包含来自多个卖家的商品，你可能需要就各自订单部分分别联系每位卖家。
如何联系 iNUNO.shop 支持
如遇平台技术问题、账号访问、结账错误或无法通过平台联系卖家，你可以通过 info@inuno.shop 联系 iNUNO.shop 支持。
请提供订单号、商品标题、卖家名称（如可用）以及清晰的问题描述。如有需要，请附上截图或有助于说明问题的文件。
订单与订单状态
你可以在订单概览中查看订单状态、订单确认以及可用的物流追踪信息。如果发现异常，请通过订单页面联系卖家。如果因技术问题无法访问订单概览，请联系 iNUNO.shop 支持。
发货、延迟与交付问题
交付由卖家或其物流合作伙伴完成。如出现延迟、丢失或到货损坏，请先查看可用的追踪信息，然后通过订单页面联系卖家。卖家负责调查交付问题并根据适用规则提出解决方案。
退货、撤回与退款
退货与撤回条件取决于适用法律、产品类型与卖家的政策。在许多情况下，欧盟消费者对远程合同享有 14 天撤回权，但受法定例外限制。相关指引与责任联系人由卖家提供。
如需申请退货、行使撤回权或咨询退款，请通过你的订单页面联系卖家。若退款获批，除非明确另有约定，通常将使用与原交易相同的支付方式完成退款。
瑕疵或不符合合同的商品
如商品存在瑕疵、到货损坏或与描述不符，请尽快联系卖家，并在适用情况下提供细节与证据。根据欧盟消费者规则，如商品不符合合同，你可能享有法定救济。
付款、开票与拒付
如对付款确认、开票信息或付款失败有疑问，请联系 iNUNO.shop 支持。对于交易本身的争议，如未交付或退货问题，请先联系卖家。
如你通过银行或支付服务商发起拒付，支付服务商的流程可能影响时间安排与案件处理。你仍应保留与卖家的沟通记录，并在适用情况下保存发货或退货凭证。
投诉、争议与升级处理
如无法与卖家直接解决问题，你可以向 iNUNO.shop 支持提交情况摘要及相关沟通记录副本。iNUNO.shop 可在平台层面协助澄清与沟通，但除非明确另有说明，卖家仍对合同履行负责。
根据你的所在地与争议性质，你也可能可以使用法定的消费者投诉机制。如适用，有关争议解决的信息可在 iNUNO.shop 的争议解决页面获取。
安全与欺诈举报
如你怀疑欺诈、钓鱼或账户被滥用，请立即联系 iNUNO.shop 支持。请勿分享密码或一次性验证码。如你认为支付工具已被泄露，也应立即联系你的银行或支付服务商。
隐私与数据请求
有关个人数据、隐私权或数据访问的请求应发送至 info@inuno.shop。请勿提供不必要的敏感信息。为保护你的账户与隐私，可能需要进行身份验证。