Az iNUNO.shop oldalon a támogatás piactér modell szerint működik. A termékeket független eladók kínálják és értékesítik. Kifejezett eltérő jelzés hiányában az iNUNO.shop nem a termékek szerződéses eladója. Az adásvételi szerződés közvetlenül a vevő és az adott eladó között jön létre. Ez az oldal bemutatja, hogyan kaphat segítséget, kivel vegye fel a kapcsolatot, hogyan kezeljük a panaszokat, és milyen fogyasztói jogok alkalmazhatók az Európai Unió szabályai szerint.
Kivel érdemes először felvenni a kapcsolatot
Egy adott rendelésre, termékre, szállítási státuszra, visszaküldésre vagy visszatérítésre vonatkozó kérdések esetén először az adott eladóval vegye fel a kapcsolatot a rendelési oldalán keresztül. Az eladó felelős a szerződés teljesítéséért, beleértve a feladást, kézbesítést, az áruk szerződésszerűségét és a visszaküldések kezelését az alkalmazandó jog szerint.
Ha rendelése több eladótól származó tételeket tartalmaz, előfordulhat, hogy a rendelés egyes részei kapcsán külön külön kell felvennie a kapcsolatot az eladókkal.
Hogyan léphet kapcsolatba az iNUNO.shop támogatással
A platformmal kapcsolatos technikai problémák, fiókhozzáférés, fizetési folyamat hibái vagy a platformon keresztüli eladóval való kapcsolatfelvétel nehézségei esetén az iNUNO.shop támogatás elérhető a info@inuno.shop címen.
Kérjük, adja meg a rendelési számot, a termék megnevezését, az eladó nevét (ha elérhető), valamint a probléma világos leírását. Szükség esetén csatoljon képernyőképeket vagy dokumentumokat, amelyek segítik a probléma megértését.
Rendelések és rendelési státusz
A rendelés státuszát, a rendelés visszaigazolását és az elérhető nyomkövetési információkat a rendelési összegzésben tekintheti meg. Ha valami hibásnak tűnik, vegye fel a kapcsolatot az eladóval a rendelési oldalon keresztül. Ha technikai okból nem tud hozzáférni a rendelési összegzéshez, vegye fel a kapcsolatot az iNUNO.shop támogatással.
Szállítás, késések és kézbesítési problémák
A kézbesítést az eladó vagy annak logisztikai partnerei végzik. Ha egy küldemény késik, elveszik vagy sérülten érkezik, először ellenőrizze az elérhető nyomkövetési információkat, majd vegye fel a kapcsolatot az eladóval a rendelési oldalon keresztül. Az eladó felelős a kézbesítési problémák kivizsgálásáért és az alkalmazandó szabályok szerinti megoldás javaslatáért.
Visszaküldés, elállás és visszatérítések
A visszaküldési és elállási feltételek az alkalmazandó jogtól, a termék típusától és az eladó szabályzatától függnek. Sok esetben az EU fogyasztóit 14 napos elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződések esetén, a törvényben meghatározott kivételekkel. Az útmutatót és a felelős kapcsolattartót az eladó biztosítja.
Visszaküldés kezdeményezéséhez, az elállási jog gyakorlásához vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén vegye fel a kapcsolatot az eladóval a rendelési oldalon keresztül. Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt általában az eredeti tranzakció során használt azonos fizetési eszközzel teljesítik, kivéve ha kifejezetten másként állapodtak meg.
Hibás vagy nem szerződésszerű termékek
Ha az áruk hibásak, érkezéskor sérültek vagy nem felelnek meg a leírásnak, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és szükség esetén adjon meg részleteket és bizonyítékot. Az EU fogyasztói szabályai alapján jogorvoslati lehetőségek illethetik meg, ha az áruk nem felelnek meg a szerződésnek.
Fizetések, számlázás és chargeback
Fizetés visszaigazolásával, számlázási adatokkal vagy sikertelen fizetési kísérlettel kapcsolatos kérdés esetén vegye fel a kapcsolatot az iNUNO.shop támogatással. A mögöttes tranzakcióval kapcsolatos viták esetén, például hiányzó kézbesítés vagy visszaküldés, először az eladót keresse.
Ha bankján vagy fizetési szolgáltatóján keresztül chargeback eljárást indít, a fizetési szolgáltató folyamata befolyásolhatja az időzítést és az ügykezelést. Ettől függetlenül dokumentálja az eladóval folytatott kommunikációt, és őrizze meg a feladási vagy visszaküldési igazolásokat, ahol alkalmazható.
Panaszok, viták és eszkaláció
Ha nem tudja a problémát közvetlenül az eladóval rendezni, kapcsolatba léphet az iNUNO.shop támogatással a helyzet összefoglalásával és a releváns kommunikáció másolataival. Az iNUNO.shop segíthet a platform szintű tisztázásban és kommunikációban, azonban az eladó továbbra is felelős a szerződés teljesítéséért, kivéve ha kifejezetten másként szerepel.
Az Ön tartózkodási helyétől és a vita jellegétől függően jogszabályi fogyasztói panaszmechanizmusok is rendelkezésre állhatnak. Ahol alkalmazható, a vitarendezésről szóló információ az iNUNO.shop vitarendezési oldalán érhető el.
Biztonság és csalás bejelentése
Ha csalásra, adathalászatra vagy fiókja visszaélésére gyanakszik, azonnal lépjen kapcsolatba az iNUNO.shop támogatással. Ne osszon meg jelszavakat vagy egyszer használatos kódokat. Ha úgy véli, hogy fizetési eszköze kompromittálódott, haladéktalanul lépjen kapcsolatba bankjával vagy fizetési szolgáltatójával is.
Adatvédelem és adatkérések
Személyes adatokkal, adatvédelmi jogokkal vagy adathozzáféréssel kapcsolatos kérelmeket a info@inuno.shop címre küldje. Ne adjon meg szükségtelen érzékeny adatokat. A fiókja és adatvédelme védelme érdekében azonosítás szükséges lehet.
Kapcsolat
Eladó elérhetősége: a rendelési oldalon keresztül, rendelés specifikus kérdésekhez.
Platformtámogatás: info@inuno.shop technikai problémákhoz és platformmal kapcsolatos kérésekhez.