iNUNO.shop atbalsts darbojas tirgus laukuma modelī. Produktus piedāvā un pārdod neatkarīgi pārdevēji. Ja vien nav skaidri norādīts citādi, iNUNO.shop nav produktu līgumiskais pārdevējs. Pirkuma līgums tiek noslēgts tieši starp pircēju un attiecīgo pārdevēju. Šajā lapā ir izskaidrots, kā saņemt palīdzību, ar ko sazināties, kā tiek izskatītas sūdzības un kādas patērētāju tiesības var tikt piemērotas saskaņā ar Eiropas Savienības noteikumiem.
Ar ko sazināties vispirms
Ja ir jautājumi par konkrētu pasūtījumu, produktu, piegādes statusu, atgriešanu vai naudas atmaksu, vispirms sazinieties ar attiecīgo pārdevēju, izmantojot pasūtījuma lapu. Pārdevējs ir atbildīgs par līguma izpildi, tostarp nosūtīšanu, piegādi, preču atbilstību līgumam un atgriešanas apstrādi saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Ja jūsu pasūtījumā ir preces no vairākiem pārdevējiem, var būt nepieciešams sazināties ar katru pārdevēju atsevišķi par viņa pasūtījuma daļu.
Kā sazināties ar iNUNO.shop atbalstu
Ja ir tehniskas problēmas ar platformu, piekļuvi kontam, apmaksas kļūdas vai problēmas sazināties ar pārdevēju platformā, varat sazināties ar iNUNO.shop atbalstu pa info@inuno.shop.
Lūdzu norādiet pasūtījuma numuru, produkta nosaukumu, pārdevēja vārdu (ja pieejams) un skaidru problēmas aprakstu. Ja nepieciešams, pievienojiet ekrānuzņēmumus vai dokumentus, kas palīdz izskaidrot problēmu.
Pasūtījumi un pasūtījuma statuss
Pasūtījuma statusu, pasūtījuma apstiprinājumu un pieejamo izsekošanas informāciju varat apskatīt pasūtījuma pārskatā. Ja kaut kas šķiet nepareizi, sazinieties ar pārdevēju pasūtījuma lapā. Ja tehniskas problēmas dēļ nevarat piekļūt pasūtījuma pārskatam, sazinieties ar iNUNO.shop atbalstu.
Piegāde, kavējumi un piegādes problēmas
Piegādi nodrošina pārdevējs vai viņa loģistikas partneri. Ja sūtījums kavējas, pazūd vai ierodas bojāts, vispirms pārbaudiet pieejamo izsekošanas informāciju un pēc tam sazinieties ar pārdevēju pasūtījuma lapā. Pārdevējs ir atbildīgs par piegādes problēmu izmeklēšanu un risinājuma piedāvāšanu saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem.
Atgriešana, atteikums un naudas atmaksas
Atgriešanas un atteikuma nosacījumi ir atkarīgi no piemērojamiem tiesību aktiem, produkta veida un pārdevēja politikas. Daudzos gadījumos ES patērētājiem ir 14 dienu atteikuma tiesības distances līgumiem, ievērojot likumā noteiktos izņēmumus. Norādījumus un atbildīgo kontaktu nodrošina pārdevējs.
Lai pieprasītu atgriešanu, izmantotu atteikuma tiesības vai jautātu par naudas atmaksu, sazinieties ar pārdevēju pasūtījuma lapā. Ja naudas atmaksa tiek apstiprināta, tā parasti tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri vienošanās citādi.
Bojātas vai līgumam neatbilstošas preces
Ja preces ir bojātas, sabojātas pie saņemšanas vai neatbilst aprakstam, sazinieties ar pārdevēju pēc iespējas ātrāk un, ja nepieciešams, sniedziet detaļas un pierādījumus. Saskaņā ar ES patērētāju noteikumiem jums var būt likumā paredzēti tiesiskās aizsardzības līdzekļi, ja preces neatbilst līgumam.
Maksājumi, norēķini un maksājumu atgūšana
Ja jums ir jautājumi par maksājuma apstiprinājumu, norēķinu informāciju vai neveiksmīgu maksājuma mēģinājumu, sazinieties ar iNUNO.shop atbalstu. Strīdu gadījumā par pamata darījumu, piemēram, nesaņemtu piegādi vai atgriešanu, vispirms sazinieties ar pārdevēju.
Ja jūs uzsākat maksājuma atgūšanu bankā vai pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja, pakalpojumu sniedzēja process var ietekmēt termiņus un jūsu lietas izskatīšanu. Jums joprojām vajadzētu dokumentēt saziņu ar pārdevēju un saglabāt nosūtīšanas vai atgriešanas pierādījumus, ja tas attiecas.
Sūdzības, strīdi un eskalācija
Ja jūs nevarat atrisināt problēmu tieši ar pārdevēju, jūs varat sazināties ar iNUNO.shop atbalstu, pievienojot situācijas kopsavilkumu un attiecīgās saziņas kopijas. iNUNO.shop var palīdzēt ar platformas līmeņa skaidrojumu un saziņu, taču pārdevējs paliek atbildīgs par līguma izpildi, ja vien nav skaidri norādīts citādi.
Atkarībā no jūsu atrašanās vietas un strīda rakstura jums var būt pieejami arī likumā noteikti patērētāju sūdzību mehānismi. Ja tas attiecas, informācija par strīdu risināšanu ir pieejama iNUNO.shop strīdu risināšanas lapā.
Drošība un krāpšanas ziņošana
Ja jums ir aizdomas par krāpšanu, pikšķerēšanu vai konta ļaunprātīgu izmantošanu, nekavējoties sazinieties ar iNUNO.shop atbalstu. Nedalieties ar parolēm vai vienreizējiem kodiem. Ja uzskatāt, ka maksāšanas instruments ir kompromitēts, nekavējoties sazinieties arī ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Privātums un datu pieprasījumi
Pieprasījumus par personas datiem, privātuma tiesībām vai piekļuvi datiem sūtiet uz info@inuno.shop. Lūdzu neiekļaujiet nevajadzīgu sensitīvu informāciju. Lai aizsargātu jūsu kontu un privātumu, var būt nepieciešama identifikācija.
Kontakti
Saziņa ar pārdevēju: pasūtījuma lapā pasūtījumam specifiskiem jautājumiem.
Platformas atbalsts: info@inuno.shop tehniskām problēmām un ar platformu saistītiem pieprasījumiem.