Sur iNUNO.shop, l’assistance fonctionne selon un modèle de place de marché. Les produits sont proposés et vendus par des vendeurs indépendants. Sauf indication contraire explicite, iNUNO.shop n’est pas le vendeur contractuel des produits. Le contrat d’achat est conclu directement entre l’acheteur et le vendeur concerné. Cette page explique comment obtenir de l’aide, qui contacter, comment les réclamations sont traitées et quels droits des consommateurs peuvent s’appliquer selon les règles de l’Union européenne.
Qui contacter en premier
Pour toute question concernant une commande spécifique, un produit, le statut de livraison, un retour ou un remboursement, veuillez d’abord contacter le vendeur concerné via votre page de commande. Le vendeur est responsable de l’exécution du contrat, y compris l’expédition, la livraison, la conformité des produits et la gestion des retours conformément au droit applicable.
Si votre commande contient des articles de plusieurs vendeurs, il peut être nécessaire de contacter séparément chaque vendeur pour sa partie de la commande.
Comment contacter le support iNUNO.shop
Pour les problèmes techniques liés à la plateforme, l’accès au compte, les erreurs de paiement ou les difficultés à contacter un vendeur via la plateforme, vous pouvez contacter le support iNUNO.shop à l’adresse info@inuno.shop.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le titre du produit, le nom du vendeur (si disponible) et une description claire du problème. Le cas échéant, joignez des captures d’écran ou des documents utiles.
Commandes et statut de commande
Vous pouvez consulter le statut de votre commande, la confirmation de commande et les informations de suivi disponibles dans votre récapitulatif de commande. Si quelque chose semble incorrect, contactez le vendeur via la page de commande. Si vous ne pouvez pas accéder à votre récapitulatif en raison d’un problème technique, contactez le support iNUNO.shop.
Expédition, retards et problèmes de livraison
La livraison est effectuée par le vendeur ou ses partenaires logistiques. En cas de retard, de perte ou de dommage à la réception, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles puis contactez le vendeur via la page de commande. Le vendeur est responsable d’examiner les problèmes de livraison et de proposer une solution conforme aux règles applicables.
Retours, rétractation et remboursements
Les conditions de retour et de rétractation dépendent du droit applicable, du type de produit et de la politique du vendeur. Dans de nombreux cas, les consommateurs de l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, sous réserve des exceptions légales. Les instructions et le contact responsable sont fournis par le vendeur.
Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation ou vous renseigner sur un remboursement, contactez le vendeur via votre page de commande. Si un remboursement est approuvé, il est généralement effectué via le mode de paiement d’origine sauf accord exprès contraire.
Produits défectueux ou non conformes
Si les produits sont défectueux, endommagés à l’arrivée ou ne correspondent pas à la description, contactez le vendeur dès que possible et fournissez des détails et des preuves si nécessaire. Selon les règles de l’UE, vous pouvez disposer de recours légaux si les produits ne sont pas conformes au contrat.
Paiements, facturation et rétrofacturations
Pour toute question concernant la confirmation de paiement, les informations de facturation ou une tentative de paiement échouée, contactez le support iNUNO.shop. Pour les litiges concernant la transaction sous-jacente, tels qu’une livraison manquante ou un retour, contactez d’abord le vendeur.
Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou prestataire de paiement, le processus du prestataire peut affecter les délais et la gestion de votre dossier. Vous devez néanmoins documenter vos échanges avec le vendeur et conserver les preuves d’expédition ou de retour le cas échéant.
Réclamations, litiges et escalade
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème directement avec le vendeur, vous pouvez contacter le support iNUNO.shop avec un résumé de la situation et des copies des communications pertinentes. iNUNO.shop peut aider à clarifier et faciliter la communication au niveau de la plateforme, mais le vendeur reste responsable de l’exécution du contrat sauf indication contraire explicite.
Selon votre lieu de résidence et la nature du litige, vous pouvez également avoir accès à des mécanismes légaux de réclamation des consommateurs. Le cas échéant, des informations sur la résolution des litiges sont disponibles sur la page de résolution des litiges d’iNUNO.shop.
Sécurité et signalement de fraude
Si vous suspectez une fraude, du phishing ou une utilisation abusive de votre compte, contactez immédiatement le support iNUNO.shop. Ne partagez pas vos mots de passe ni vos codes à usage unique. Si vous pensez qu’un moyen de paiement a été compromis, contactez également votre banque ou votre prestataire de paiement sans délai.
Confidentialité et demandes relatives aux données
Les demandes concernant les données personnelles, les droits liés à la confidentialité ou l’accès aux données doivent être envoyées à info@inuno.shop. Veuillez ne pas inclure d’informations sensibles inutiles. Une identification peut être requise pour protéger votre compte et votre confidentialité.
Contact
Contact vendeur : via votre page de commande pour les questions liées à une commande.
Support plateforme : info@inuno.shop pour les problèmes techniques et demandes liées à la plateforme.