Support

För frågor om en specifik beställning, produkt, leveransstatus, retur eller återbetalning, kontakta först respektive säljare via din beställningssida. Säljaren ansvarar för att fullgöra avtalet, inklusive frakt, leverans, varornas avtalsenlighet och hantering av returer enligt tillämplig lag.

Om din beställning innehåller varor från flera säljare kan du behöva kontakta varje säljare separat för deras del av beställningen.

För tekniska problem med plattformen, kontotillgång, betalningsfel eller problem med att kontakta en säljare via plattformen kan du kontakta iNUNO.shop support på info@inuno.shop.

Ange ditt ordernummer, produktens titel, säljarens namn (om tillgängligt) och en tydlig beskrivning av problemet. Bifoga vid behov skärmbilder eller dokument som hjälper till att förklara problemet.

Du kan se orderstatus, orderbekräftelse och tillgänglig spårningsinformation i din orderöversikt. Om något verkar fel, kontakta säljaren via ordersidan. Om du inte kan komma åt din orderöversikt på grund av ett tekniskt problem, kontakta iNUNO.shop support.

Leverans utförs av säljaren eller deras logistikpartner. Om en försändelse är försenad, försvinner eller anländer skadad, kontrollera först eventuell spårningsinformation och kontakta sedan säljaren via ordersidan. Säljaren ansvarar för att utreda leveransproblem och föreslå en lösning i enlighet med tillämpliga regler.

Villkor för returer och ångerrätt beror på tillämplig lag, produkttyp och säljarens policy. I många fall har EU konsumenter 14 dagars ångerrätt vid distansavtal, med förbehåll för lagstadgade undantag. Instruktioner och ansvarig kontakt tillhandahålls av säljaren.

För att begära en retur, utöva ångerrätten eller fråga om en återbetalning, kontakta säljaren via din ordersida. Om en återbetalning godkänns sker den vanligtvis med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats.

Om varor är defekta, skadade vid ankomst eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta säljaren så snart som möjligt och lämna detaljer och bevis där det är relevant. Under EU konsumentregler kan du ha lagliga rättsmedel om varor inte är i enlighet med avtalet.

Om du har frågor om betalningsbekräftelse, faktureringsinformation eller ett misslyckat betalningsförsök, kontakta iNUNO.shop support. För tvister om den underliggande transaktionen som utebliven leverans eller retur, kontakta först säljaren.

Om du initierar en chargeback hos din bank eller betalningsleverantör kan betalningsleverantörens process påverka tidslinjen och hanteringen av ditt ärende. Du bör ändå dokumentera din kommunikation med säljaren och spara bevis på frakt eller retur där det är relevant.

Om du inte kan lösa ett problem direkt med säljaren kan du kontakta iNUNO.shop support med en sammanfattning av situationen och kopior av relevant kommunikation. iNUNO.shop kan hjälpa med förtydliganden och kommunikation på plattformsnivå, men säljaren är fortsatt ansvarig för avtalsuppfyllelse om inget annat uttryckligen anges.

Beroende på din plats och tvistens natur kan du också ha tillgång till lagstadgade mekanismer för konsumentklagomål. Där det är relevant finns information om tvistlösning på iNUNO.shop sidan för tvistlösning.

Om du misstänker bedrägeri, phishing eller missbruk av ditt konto, kontakta iNUNO.shop support omedelbart. Dela inte lösenord eller engångskoder. Om du tror att ett betalningsinstrument har komprometterats, kontakta även din bank eller betalningsleverantör utan dröjsmål.

Förfrågningar om personuppgifter, integritetsrättigheter eller dataåtkomst ska skickas till info@inuno.shop. Inkludera inte onödig känslig information. Identifiering kan krävas för att skydda ditt konto och din integritet.

Säljarkontakt: via din ordersida för orderspecifika frågor.

Plattformsupport: info@inuno.shop för tekniska problem och plattformsrelaterade förfrågningar.