Në iNUNO.shop, mbështetja funksionon sipas modelit të tregut online. Produktet ofrohen dhe shiten nga shitës të pavarur. Përveç nëse deklarohet shprehimisht ndryshe, iNUNO.shop nuk është shitësi kontraktual i produkteve. Kontrata e blerjes lidhet drejtpërdrejt midis blerësit dhe shitësit përkatës. Kjo faqe shpjegon si të merrni ndihmë, kë të kontaktoni, si trajtohen ankesat dhe cilat të drejta të konsumatorit mund të zbatohen sipas rregullave të Bashkimit Evropian.
Kë të kontaktoni fillimisht
Për pyetje rreth një porosie të caktuar, produkti, statusi i dërgesës, kthimi ose rimbursimi, ju lutemi kontaktoni fillimisht shitësin përkatës përmes faqes së porosisë. Shitësi është përgjegjës për përmbushjen e kontratës, duke përfshirë dërgimin, dorëzimin, përputhshmërinë e mallrave me kontratën dhe trajtimin e kthimeve sipas ligjit të zbatueshëm.
Nëse porosia juaj përmban artikuj nga disa shitës, mund të jetë e nevojshme të kontaktoni secilin shitës veçmas për pjesën e tij të porosisë.
Si të kontaktoni mbështetjen e iNUNO.shop
Për probleme teknike me platformën, qasje në llogari, gabime në pagesë ose probleme në kontaktimin e një shitësi përmes platformës, mund të kontaktoni mbështetjen e iNUNO.shop në info@inuno.shop.
Ju lutemi përfshini numrin e porosisë, titullin e produktit, emrin e shitësit (nëse është i disponueshëm) dhe një përshkrim të qartë të problemit. Nëse është e rëndësishme, bashkëngjitni pamje ekrani ose dokumente që ndihmojnë për të shpjeguar problemin.
Porositë dhe statusi i porosisë
Mund të shihni statusin e porosisë, konfirmimin e porosisë dhe informacionin e disponueshëm të gjurmimit në përmbledhjen e porosisë. Nëse diçka duket e pasaktë, kontaktoni shitësin përmes faqes së porosisë. Nëse nuk mund të hyni në përmbledhjen e porosisë për shkak të një problemi teknik, kontaktoni mbështetjen e iNUNO.shop.
Dërgesa, vonesat dhe problemet e dorëzimit
Dorëzimi kryhet nga shitësi ose partnerët e tij logjistikë. Nëse një dërgesë vonohet, humbet ose mbërrin e dëmtuar, kontrolloni fillimisht informacionin e disponueshëm të gjurmimit dhe më pas kontaktoni shitësin përmes faqes së porosisë. Shitësi është përgjegjës për hetimin e problemeve të dorëzimit dhe për propozimin e një zgjidhjeje në përputhje me rregullat e zbatueshme.
Kthimet, tërheqja dhe rimbursimet
Kushtet e kthimit dhe tërheqjes varen nga ligji i zbatueshëm, lloji i produktit dhe politika e shitësit. Në shumë raste, konsumatorët e BE kanë një të drejtë tërheqjeje 14 ditore për kontratat në distancë, me përjashtime ligjore. Udhëzimet dhe kontakti përgjegjës ofrohen nga shitësi.
Për të kërkuar një kthim, për të ushtruar të drejtën e tërheqjes ose për të pyetur për një rimbursim, kontaktoni shitësin përmes faqes së porosisë. Nëse një rimbursim miratohet, zakonisht kryhet duke përdorur të njëjtin mjet pagese që keni përdorur në transaksionin origjinal, përveç nëse është rënë dakord shprehimisht ndryshe.
Mallra me defekt ose jo në përputhje
Nëse mallrat janë me defekt, të dëmtuara në mbërritje ose nuk përputhen me përshkrimin, kontaktoni shitësin sa më shpejt të jetë e mundur dhe, kur është e nevojshme, siguroni detaje dhe prova. Sipas rregullave të konsumatorit të BE, mund të keni mjete ligjore nëse mallrat nuk janë në përputhje me kontratën.
Pagesat, faturimi dhe kthimet e pagesave
Nëse keni pyetje mbi konfirmimin e pagesës, informacionin e faturimit ose një përpjekje të dështuar pagese, kontaktoni mbështetjen e iNUNO.shop. Për mosmarrëveshje mbi transaksionin bazë si mungesa e dorëzimit ose kthimi, kontaktoni fillimisht shitësin.
Nëse nisni një kthim pagese me bankën ose ofruesin e pagesave, procesi i ofruesit të pagesave mund të ndikojë në afatet dhe trajtimin e çështjes suaj. Megjithatë, duhet të dokumentoni komunikimin tuaj me shitësin dhe të ruani prova dërgese ose kthimi kur është e zbatueshme.
Ankesat, mosmarrëveshjet dhe përshkallëzimi
Nëse nuk mund ta zgjidhni një problem drejtpërdrejt me shitësin, mund të kontaktoni mbështetjen e iNUNO.shop me një përmbledhje të situatës dhe kopje të komunikimit përkatës. iNUNO.shop mund të ndihmojë me sqarime dhe komunikim në nivel platforme, por shitësi mbetet përgjegjës për përmbushjen kontraktuale përveç nëse thuhet shprehimisht ndryshe.
Në varësi të vendndodhjes suaj dhe natyrës së mosmarrëveshjes, mund të keni gjithashtu akses në mekanizma ligjorë për ankesat e konsumatorëve. Kur është e zbatueshme, informacioni mbi zgjidhjen e mosmarrëveshjeve është i disponueshëm në faqen e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të iNUNO.shop.
Siguria dhe raportimi i mashtrimit
Nëse dyshoni për mashtrim, phishing ose keqpërdorim të llogarisë suaj, kontaktoni menjëherë mbështetjen e iNUNO.shop. Mos ndani fjalëkalime ose kode njëpërdorimëshe. Nëse mendoni se një instrument pagese është komprometuar, kontaktoni gjithashtu bankën tuaj ose ofruesin e pagesave pa vonesë.
Privatësia dhe kërkesat për të dhëna
Kërkesat lidhur me të dhënat personale, të drejtat e privatësisë ose aksesin në të dhëna duhet të dërgohen në info@inuno.shop. Ju lutemi mos përfshini informacion të ndjeshëm të panevojshëm. Mund të kërkohet identifikim për të mbrojtur llogarinë dhe privatësinë tuaj.
Kontakt
Kontakt me shitësin: përmes faqes së porosisë për pyetje specifike të porosisë.
Mbështetje e platformës: info@inuno.shop për probleme teknike dhe kërkesa të lidhura me platformën.