Podrška

Za pitanja o određenoj narudžbi, proizvodu, statusu dostave, povratu ili povratu novca prvo kontaktirajte odgovarajućeg prodavača putem stranice narudžbe. Prodavač je odgovoran za izvršenje ugovora, uključujući otpremu, dostavu, sukladnost robe i obradu povrata u skladu s primjenjivim pravom.

Ako vaša narudžba sadrži artikle od više prodavača, možda će biti potrebno kontaktirati svakog prodavača zasebno za njegov dio narudžbe.

Za tehničke probleme s platformom, pristupom računu, greške pri plaćanju ili probleme s kontaktiranjem prodavača putem platforme, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku na info@inuno.shop.

Uključite broj narudžbe, naslov proizvoda, ime prodavača (ako je dostupno) i jasan opis problema. Ako je relevantno, priložite snimke zaslona ili dokumente koji pomažu objasniti problem.

Status narudžbe, potvrdu narudžbe i dostupne informacije o praćenju možete vidjeti u pregledu narudžbe. Ako nešto izgleda netočno, kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Ako zbog tehničkog problema ne možete pristupiti pregledu narudžbe, kontaktirajte iNUNO.shop podršku.

Dostavu obavlja prodavač ili njegovi logistički partneri. Ako pošiljka kasni, izgubi se ili stigne oštećena, prvo provjerite dostupne informacije o praćenju, a zatim kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Prodavač je odgovoran za provjeru problema s dostavom i predlaganje rješenja u skladu s primjenjivim pravilima.

Uvjeti povrata i odustanka ovise o primjenjivom pravu, vrsti proizvoda i politici prodavača. U mnogim slučajevima potrošači u EU imaju 14 dnevno pravo na odustanak za ugovore na daljinu, uz zakonske iznimke. Upute i odgovorna kontakt točka osigurava prodavač.

Za zahtjev za povrat, ostvarivanje prava na odustanak ili upit o povratu novca, kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Ako je povrat odobren, obično se isplaćuje istom metodom plaćanja koja je korištena u originalnoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Ako je roba neispravna, oštećena pri dolasku ili ne odgovara opisu, kontaktirajte prodavača što je prije moguće i po potrebi dostavite detalje i dokaze. Prema pravilima EU, možete imati zakonske pravne lijekove ako roba nije sukladna ugovoru.

Ako imate pitanja o potvrdi plaćanja, informacijama o obračunu ili neuspjelom pokušaju plaćanja, kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Za sporove o osnovnoj transakciji kao što su nedostavljena roba ili povrat, prvo kontaktirajte prodavača.

Ako pokrenete chargeback kod svoje banke ili pružatelja usluga plaćanja, proces pružatelja usluga plaćanja može utjecati na rokove i obradu vašeg slučaja. I dalje trebate dokumentirati komunikaciju s prodavačem i čuvati dokaze o otpremi ili povratu gdje je primjenjivo.

Ako ne možete riješiti problem izravno s prodavačem, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku sa sažetkom situacije i kopijama relevantne komunikacije. iNUNO.shop može pomoći u razjašnjenju i komunikaciji na razini platforme, ali prodavač ostaje odgovoran za ugovorno izvršenje osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Ovisno o vašoj lokaciji i prirodi spora, možda imate pristup zakonskim mehanizmima za pritužbe potrošača. Gdje je primjenjivo, informacije o rješavanju sporova dostupne su na stranici iNUNO.shop za rješavanje sporova.

Ako sumnjate na prijevaru, phishing ili zlouporabu računa, odmah kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Ne dijelite lozinke ni jednokratne kodove. Ako smatrate da je platni instrument kompromitiran, odmah kontaktirajte i svoju banku ili pružatelja usluga plaćanja.

Zahtjeve vezane uz osobne podatke, prava privatnosti ili pristup podacima pošaljite na info@inuno.shop. Nemojte uključivati nepotrebne osjetljive informacije. Može biti potrebna identifikacija radi zaštite vašeg računa i privatnosti.

Kontakt prodavača: putem stranice narudžbe za pitanja vezana uz narudžbu.

Podrška platforme: info@inuno.shop za tehničke probleme i zahtjeve vezane uz platformu.