Soporte

Para preguntas sobre un pedido específico, un producto, el estado del envío, una devolución o un reembolso, contacte primero con el vendedor correspondiente a través de su página de pedido. El vendedor es responsable del cumplimiento del contrato, incluido el envío, la entrega, la conformidad del producto y la gestión de devoluciones conforme a la legislación aplicable.

Si su pedido contiene artículos de varios vendedores, puede ser necesario contactar por separado con cada vendedor para su parte del pedido.

Para problemas técnicos con la plataforma, acceso a la cuenta, errores en el pago o problemas para contactar con un vendedor a través de la plataforma, puede contactar con el soporte de iNUNO.shop en info@inuno.shop.

Incluya su número de pedido, el título del producto, el nombre del vendedor (si está disponible) y una descripción clara del problema. Si procede, adjunte capturas de pantalla o documentos que ayuden a explicar el problema.

Puede ver el estado del pedido, la confirmación del pedido y la información de seguimiento disponible en el resumen de su pedido. Si algo parece incorrecto, contacte con el vendedor a través de la página del pedido. Si no puede acceder al resumen del pedido por un problema técnico, contacte con el soporte de iNUNO.shop.

La entrega la realiza el vendedor o sus socios logísticos. Si un envío se retrasa, se pierde o llega dañado, revise primero la información de seguimiento disponible y luego contacte con el vendedor a través de la página del pedido. El vendedor es responsable de investigar los problemas de entrega y proponer una solución conforme a las normas aplicables.

Las condiciones de devolución y desistimiento dependen de la legislación aplicable, el tipo de producto y la política del vendedor. En muchos casos, los consumidores de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia, sujeto a excepciones legales. El vendedor proporciona las instrucciones y el contacto responsable.

Para solicitar una devolución, ejercer el desistimiento o preguntar por un reembolso, contacte con el vendedor a través de su página de pedido. Si se aprueba un reembolso, normalmente se realiza usando el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si los productos están defectuosos, llegan dañados o no coinciden con la descripción, contacte con el vendedor lo antes posible y aporte detalles y pruebas cuando corresponda. Según las normas de la UE, puede disponer de remedios legales si los productos no son conformes con el contrato.

Si tiene preguntas sobre la confirmación del pago, la información de facturación o un intento de pago fallido, contacte con el soporte de iNUNO.shop. Para disputas sobre la transacción subyacente, como una entrega faltante o una devolución, contacte primero con el vendedor.

Si inicia un contracargo con su banco o proveedor de pago, el proceso del proveedor de pago puede afectar el plazo y la gestión de su caso. Aun así, debe documentar su comunicación con el vendedor y conservar las pruebas de envío o devolución cuando corresponda.

Si no puede resolver un problema directamente con el vendedor, puede contactar con el soporte de iNUNO.shop con un resumen de la situación y copias de las comunicaciones relevantes. iNUNO.shop puede ayudar con la aclaración y la comunicación a nivel de plataforma, pero el vendedor sigue siendo responsable del cumplimiento contractual salvo que se indique explícitamente lo contrario.

Dependiendo de su ubicación y de la naturaleza de la disputa, también puede tener acceso a mecanismos legales de reclamación del consumidor. Cuando corresponda, la información sobre resolución de disputas está disponible en la página de resolución de disputas de iNUNO.shop.

Si sospecha fraude, phishing o uso indebido de su cuenta, contacte inmediatamente con el soporte de iNUNO.shop. No comparta contraseñas ni códigos de un solo uso. Si cree que un instrumento de pago ha sido comprometido, contacte también con su banco o proveedor de pago sin demora.

Las solicitudes relacionadas con datos personales, derechos de privacidad o acceso a datos deben enviarse a info@inuno.shop. No incluya información sensible innecesaria. Puede requerirse identificación para proteger su cuenta y su privacidad.

Contacto con el vendedor: a través de su página de pedido para preguntas específicas del pedido.

Soporte de la plataforma: info@inuno.shop para problemas técnicos y solicitudes relacionadas con la plataforma.