В iNUNO.shop поддръжката следва модел на маркетплейс. Продуктите се предлагат и продават от независими продавачи. Освен ако изрично не е посочено друго, iNUNO.shop не е договорният продавач на продуктите. Договорът за покупка се сключва директно между купувача и съответния продавач. Тази страница обяснява как да получите помощ, с кого да се свържете, как се обработват жалби и какви потребителски права могат да се прилагат съгласно правилата на Европейския съюз.
С кого да се свържете първо
За въпроси относно конкретна поръчка, продукт, статус на доставка, връщане или възстановяване на сума, първо се свържете със съответния продавач чрез страницата на поръчката. Продавачът отговаря за изпълнението на договора, включително изпращане, доставка, съответствие на стоките и обработка на връщанията съгласно приложимото право.
Ако поръчката ви съдържа артикули от няколко продавача, може да се наложи да се свържете поотделно с всеки продавач за неговата част от поръчката.
Как да се свържете с поддръжката на iNUNO.shop
За технически проблеми с платформата, достъп до акаунт, грешки при плащане или проблеми при контакт с продавач чрез платформата, можете да се свържете с поддръжката на iNUNO.shop на info@inuno.shop.
Моля, включете номера на поръчката, заглавието на продукта, името на продавача (ако е налично) и ясно описание на проблема. Ако е уместно, приложете екранни снимки или документи, които помагат да се обясни проблемът.
Поръчки и статус на поръчката
Можете да видите статуса на поръчката, потвърждението на поръчката и наличната информация за проследяване в прегледа на поръчката. Ако нещо изглежда неправилно, свържете се с продавача чрез страницата на поръчката. Ако не можете да достъпите прегледа на поръчката поради технически проблем, свържете се с поддръжката на iNUNO.shop.
Доставка, забавяния и проблеми с доставката
Доставката се извършва от продавача или неговите логистични партньори. Ако пратка се забави, изгуби или пристигне повредена, първо проверете наличната информация за проследяване и след това се свържете с продавача чрез страницата на поръчката. Продавачът отговаря за проверка на проблемите с доставката и за предлагане на решение в съответствие с приложимите правила.
Връщания, отказ и възстановяване на суми
Условията за връщане и отказ зависят от приложимото право, вида на продукта и политиката на продавача. В много случаи потребителите в ЕС имат 14 дневно право на отказ при договори от разстояние, при спазване на законови изключения. Инструкциите и отговорният контакт се предоставят от продавача.
За да заявите връщане, да упражните правото на отказ или да попитате за възстановяване на сума, свържете се с продавача чрез страницата на поръчката. Ако възстановяването е одобрено, обикновено се извършва чрез оригиналния метод на плащане, освен ако изрично не е уговорено друго.
Дефектни или несъответстващи стоки
Ако стоките са дефектни, повредени при пристигане или не съответстват на описанието, свържете се с продавача възможно най скоро и предоставете подробности и доказателства, когато е уместно. Съгласно правилата на ЕС за потребителите може да имате законови средства за защита, ако стоките не са в съответствие с договора.
Плащания, фактуриране и оспорвания на плащания
Ако имате въпроси относно потвърждение на плащане, информация за фактуриране или неуспешен опит за плащане, свържете се с поддръжката на iNUNO.shop. За спорове относно основната транзакция, като липсваща доставка или връщане, първо се свържете с продавача.
Ако започнете оспорване на плащане чрез банката или доставчика на платежни услуги, процесът на доставчика може да повлияе на сроковете и обработката на случая. Въпреки това трябва да документирате комуникацията си с продавача и да запазите доказателства за изпращане или връщане, когато е приложимо.
Жалби, спорове и ескалация
Ако не можете да разрешите проблем директно с продавача, можете да се свържете с поддръжката на iNUNO.shop с обобщение на ситуацията и копия от релевантната комуникация. iNUNO.shop може да помогне с изясняване и комуникация на ниво платформа, но продавачът остава отговорен за договорното изпълнение, освен ако изрично не е посочено друго.
В зависимост от местоположението ви и естеството на спора, може да имате достъп и до законови механизми за потребителски жалби. Когато е приложимо, информация за разрешаване на спорове е налична на страницата на iNUNO.shop за разрешаване на спорове.
Сигурност и сигнализиране за измами
Ако подозирате измама, фишинг или злоупотреба с акаунта ви, незабавно се свържете с поддръжката на iNUNO.shop. Не споделяйте пароли или еднократни кодове. Ако смятате, че платежен инструмент е бил компрометиран, свържете се и с банката си или с доставчика на платежни услуги без забавяне.
Поверителност и заявки за данни
Заявки относно лични данни, права за поверителност или достъп до данни трябва да се изпращат до info@inuno.shop. Моля, не включвайте ненужна чувствителна информация. Може да се изисква идентификация за защита на акаунта ви и поверителността ви.
Контакт
Контакт с продавача: чрез страницата на поръчката за въпроси, свързани с конкретна поръчка.
Поддръжка на платформата: info@inuno.shop за технически проблеми и заявки, свързани с платформата.