Na iNUNO.shop podpora funguje podľa modelu trhoviska. Produkty ponúkajú a predávajú nezávislí predajcovia. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, iNUNO.shop nie je zmluvným predajcom produktov. Kúpna zmluva sa uzatvára priamo medzi kupujúcim a príslušným predajcom. Táto stránka vysvetľuje, ako získať pomoc, koho kontaktovať, ako sa riešia sťažnosti a aké práva spotrebiteľov sa môžu uplatniť podľa pravidiel Európskej únie.
Koho kontaktovať ako prvého
Pri otázkach týkajúcich sa konkrétnej objednávky, produktu, stavu doručenia, vrátenia alebo refundácie najprv kontaktujte príslušného predajcu prostredníctvom stránky objednávky. Predajca je zodpovedný za plnenie zmluvy, vrátane odoslania, doručenia, zhody tovaru so zmluvou a spracovania vrátení podľa platného práva.
Ak vaša objednávka obsahuje položky od viacerých predajcov, môže byť potrebné kontaktovať každého predajcu samostatne pre jeho časť objednávky.
Ako kontaktovať podporu iNUNO.shop
Pri technických problémoch s platformou, prístupe k účtu, chybách pri platbe alebo problémoch s kontaktovaním predajcu cez platformu môžete kontaktovať podporu iNUNO.shop na info@inuno.shop.
Uveďte číslo objednávky, názov produktu, meno predajcu (ak je k dispozícii) a jasný opis problému. Ak je to relevantné, priložte snímky obrazovky alebo dokumenty, ktoré pomôžu problém vysvetliť.
Objednávky a stav objednávky
Stav objednávky, potvrdenie objednávky a dostupné informácie o sledovaní môžete zobraziť v prehľade objednávky. Ak sa niečo zdá nesprávne, kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Ak sa kvôli technickému problému nemôžete dostať do prehľadu objednávky, kontaktujte podporu iNUNO.shop.
Doprava, meškania a problémy s doručením
Doručenie vykonáva predajca alebo jeho logistickí partneri. Ak sa zásielka oneskorí, stratí alebo dorazí poškodená, najprv skontrolujte dostupné informácie o sledovaní a potom kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Predajca je zodpovedný za preverenie problémov s doručením a navrhnutie riešenia v súlade s platnými pravidlami.
Vrátenie, odstúpenie a refundácie
Podmienky vrátenia a odstúpenia závisia od platného práva, typu produktu a politiky predajcu. V mnohých prípadoch majú spotrebitelia v EÚ 14 dňové právo na odstúpenie pri zmluvách uzavretých na diaľku, s výhradou zákonných výnimiek. Pokyny a zodpovedný kontakt poskytuje predajca.
Ak chcete požiadať o vrátenie, uplatniť právo na odstúpenie alebo sa informovať o refundácii, kontaktujte predajcu cez stránku objednávky. Ak je refundácia schválená, zvyčajne sa vyplatí rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Chybné alebo nezhodné tovary
Ak sú tovary chybné, poškodené pri doručení alebo nezodpovedajú popisu, kontaktujte predajcu čo najskôr a v prípade potreby poskytnite podrobnosti a dôkazy. Podľa pravidiel EÚ môžete mať zákonné prostriedky nápravy, ak tovary nie sú v súlade so zmluvou.
Platby, fakturácia a chargebacky
Ak máte otázky týkajúce sa potvrdenia platby, fakturačných informácií alebo neúspešného pokusu o platbu, kontaktujte podporu iNUNO.shop. Pri sporoch o základnej transakcii, ako je chýbajúce doručenie alebo vrátenie, najprv kontaktujte predajcu.
Ak začnete chargeback cez svoju banku alebo poskytovateľa platieb, proces poskytovateľa platieb môže ovplyvniť časový priebeh a spracovanie vášho prípadu. Napriek tomu by ste mali dokumentovať svoju komunikáciu s predajcom a uchovať dôkazy o odoslaní alebo vrátení, ak je to relevantné.
Sťažnosti, spory a eskalácia
Ak nedokážete vyriešiť problém priamo s predajcom, môžete kontaktovať podporu iNUNO.shop so súhrnom situácie a kópiami relevantnej komunikácie. iNUNO.shop môže pomôcť s vyjasnením a komunikáciou na úrovni platformy, ale predajca zostáva zodpovedný za zmluvné plnenie, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
V závislosti od vašej polohy a povahy sporu môžete mať prístup aj k zákonným mechanizmom spotrebiteľských sťažností. Ak je to relevantné, informácie o riešení sporov sú dostupné na stránke iNUNO.shop o riešení sporov.
Bezpečnosť a nahlasovanie podvodov
Ak máte podozrenie na podvod, phishing alebo zneužitie vášho účtu, okamžite kontaktujte podporu iNUNO.shop. Nezdieľajte heslá ani jednorazové kódy. Ak sa domnievate, že platobný prostriedok bol kompromitovaný, kontaktujte bezodkladne aj svoju banku alebo poskytovateľa platieb.
Ochrana súkromia a žiadosti o údaje
Žiadosti týkajúce sa osobných údajov, práv na súkromie alebo prístupu k údajom posielajte na info@inuno.shop. Neuvádzajte zbytočné citlivé informácie. Na ochranu vášho účtu a súkromia môže byť potrebná identifikácia.
Kontakt
Kontakt na predajcu: cez stránku objednávky pre otázky týkajúce sa objednávky.
Podpora platformy: info@inuno.shop pre technické problémy a požiadavky súvisiace s platformou.