W iNUNO.shop wsparcie działa w modelu marketplace. Produkty są oferowane i sprzedawane przez niezależnych sprzedawców. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, iNUNO.shop nie jest sprzedawcą umownym produktów. Umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio między kupującym a odpowiednim sprzedawcą. Ta strona wyjaśnia, jak uzyskać pomoc, z kim się skontaktować, jak rozpatrywane są skargi oraz jakie prawa konsumenta mogą mieć zastosowanie zgodnie z zasadami Unii Europejskiej.
Z kim skontaktować się najpierw
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia, produktu, statusu dostawy, zwrotu lub refundacji najpierw skontaktuj się z odpowiednim sprzedawcą za pośrednictwem strony zamówienia. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy, w tym wysyłkę, dostawę, zgodność towarów z umową oraz obsługę zwrotów zgodnie z właściwym prawem.
Jeżeli Twoje zamówienie obejmuje produkty od wielu sprzedawców, może być konieczne skontaktowanie się z każdym sprzedawcą oddzielnie w sprawie jego części zamówienia.
Jak skontaktować się ze wsparciem iNUNO.shop
W przypadku problemów technicznych z platformą, dostępu do konta, błędów przy finalizacji zakupu lub problemów z kontaktem ze sprzedawcą za pośrednictwem platformy możesz skontaktować się ze wsparciem iNUNO.shop pod adresem info@inuno.shop.
Podaj numer zamówienia, tytuł produktu, nazwę sprzedawcy (jeśli dostępna) oraz jasny opis problemu. W razie potrzeby dołącz zrzuty ekranu lub dokumenty, które pomogą wyjaśnić problem.
Zamówienia i status zamówienia
Status zamówienia, potwierdzenie oraz dostępne informacje o śledzeniu przesyłki znajdziesz w podglądzie zamówienia. Jeśli coś wygląda nieprawidłowo, skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę zamówienia. Jeśli z powodu problemu technicznego nie masz dostępu do podglądu zamówienia, skontaktuj się ze wsparciem iNUNO.shop.
Wysyłka, opóźnienia i problemy z dostawą
Dostawa jest realizowana przez sprzedawcę lub jego partnerów logistycznych. Jeśli przesyłka jest opóźniona, zaginie lub dotrze uszkodzona, najpierw sprawdź dostępne informacje o śledzeniu, a następnie skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę zamówienia. Sprzedawca odpowiada za zbadanie problemów z dostawą i zaproponowanie rozwiązania zgodnego z obowiązującymi zasadami.
Zwroty, odstąpienie i refundacje
Warunki zwrotu i odstąpienia zależą od właściwego prawa, rodzaju produktu i polityki sprzedawcy. W wielu przypadkach konsumenci w UE mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Instrukcje i odpowiedni kontakt zapewnia sprzedawca.
Aby zgłosić zwrot, skorzystać z prawa odstąpienia lub zapytać o refundację, skontaktuj się ze sprzedawcą przez stronę zamówienia. Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zwykle jest realizowana tą samą metodą płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Wadliwe lub niezgodne z umową towary
Jeśli towary są wadliwe, uszkodzone w chwili dostawy lub nie odpowiadają opisowi, skontaktuj się ze sprzedawcą tak szybko, jak to możliwe, i przedstaw szczegóły oraz dowody, gdy ma to zastosowanie. Zgodnie z zasadami konsumenckimi UE możesz mieć ustawowe środki ochrony prawnej, jeśli towary nie są zgodne z umową.
Płatności, rozliczenia i chargeback
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia płatności, informacji rozliczeniowych lub nieudanej próby płatności skontaktuj się ze wsparciem iNUNO.shop. W sporach dotyczących samej transakcji, takich jak brak dostawy lub zwrot, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą.
Jeśli zainicjujesz chargeback w banku lub u dostawcy płatności, procedura dostawcy płatności może wpłynąć na harmonogram i obsługę Twojej sprawy. Nadal powinieneś dokumentować komunikację ze sprzedawcą i zachować dowody wysyłki lub zwrotu, jeśli ma to zastosowanie.
Skargi, spory i eskalacja
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio ze sprzedawcą, możesz skontaktować się ze wsparciem iNUNO.shop, przedstawiając podsumowanie sytuacji oraz kopie istotnej komunikacji. iNUNO.shop może pomóc w wyjaśnieniu i komunikacji na poziomie platformy, ale sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za wykonanie umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
W zależności od Twojej lokalizacji i charakteru sporu możesz mieć również dostęp do ustawowych mechanizmów skarg konsumenckich. W razie potrzeby informacje o rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie rozwiązywania sporów iNUNO.shop.
Bezpieczeństwo i zgłaszanie oszustw
Jeśli podejrzewasz oszustwo, phishing lub nadużycie konta, natychmiast skontaktuj się ze wsparciem iNUNO.shop. Nie udostępniaj haseł ani kodów jednorazowych. Jeśli uważasz, że instrument płatniczy został naruszony, skontaktuj się również ze swoim bankiem lub dostawcą płatności bez zwłoki.
Prywatność i wnioski o dane
Wnioski dotyczące danych osobowych, praw prywatności lub dostępu do danych należy wysyłać na info@inuno.shop. Nie dołączaj niepotrzebnych wrażliwych informacji. W celu ochrony konta i prywatności może być wymagana identyfikacja.
Kontakt
Kontakt ze sprzedawcą: przez stronę zamówienia w sprawach dotyczących zamówienia.
Wsparcie platformy: info@inuno.shop w sprawach technicznych i dotyczących platformy.