Hỗ trợ

Đối với câu hỏi về một đơn hàng cụ thể, sản phẩm, trạng thái giao hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, trước tiên vui lòng liên hệ người bán liên quan thông qua trang đơn hàng của bạn. Người bán chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng, bao gồm việc gửi hàng, giao hàng, sự phù hợp của hàng hóa với hợp đồng và việc xử lý trả hàng theo luật áp dụng.

Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các mặt hàng từ nhiều người bán, bạn có thể cần liên hệ riêng từng người bán cho phần đơn hàng của họ.

Đối với sự cố kỹ thuật với nền tảng, truy cập tài khoản, lỗi khi thanh toán hoặc vấn đề liên hệ người bán thông qua nền tảng, bạn có thể liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop tại info@inuno.shop.

Vui lòng cung cấp số đơn hàng, tên sản phẩm, tên người bán (nếu có) và mô tả rõ vấn đề. Khi phù hợp, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu giúp giải thích vấn đề.

Bạn có thể xem trạng thái đơn hàng, xác nhận đơn hàng và thông tin theo dõi có sẵn trong phần tổng quan đơn hàng. Nếu có điều gì không đúng, hãy liên hệ người bán qua trang đơn hàng. Nếu bạn không thể truy cập tổng quan đơn hàng do sự cố kỹ thuật, hãy liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop.

Việc giao hàng được thực hiện bởi người bán hoặc đối tác logistics của họ. Nếu lô hàng bị chậm, thất lạc hoặc đến nơi bị hư hỏng, trước tiên hãy kiểm tra thông tin theo dõi có sẵn rồi liên hệ người bán qua trang đơn hàng. Người bán chịu trách nhiệm điều tra vấn đề giao hàng và đề xuất giải pháp theo các quy tắc áp dụng.

Điều kiện trả hàng và rút lại phụ thuộc vào luật áp dụng, loại sản phẩm và chính sách của người bán. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng EU có quyền rút lại trong 14 ngày đối với hợp đồng từ xa, tùy thuộc vào các ngoại lệ theo luật định. Hướng dẫn và đầu mối liên hệ chịu trách nhiệm do người bán cung cấp.

Để yêu cầu trả hàng, thực hiện quyền rút lại hoặc hỏi về hoàn tiền, hãy liên hệ người bán qua trang đơn hàng của bạn. Nếu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền thường được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng cho giao dịch ban đầu, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác.

Nếu hàng hóa bị lỗi, bị hư hỏng khi đến nơi hoặc không khớp với mô tả, hãy liên hệ người bán sớm nhất có thể và cung cấp chi tiết cùng bằng chứng khi phù hợp. Theo các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng của EU, bạn có thể có các biện pháp khắc phục theo luật định nếu hàng hóa không phù hợp với hợp đồng.

Nếu bạn có câu hỏi về xác nhận thanh toán, thông tin hóa đơn hoặc một lần thanh toán thất bại, hãy liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop. Với tranh chấp về giao dịch cơ sở như không giao hàng hoặc trả hàng, trước tiên hãy liên hệ người bán.

Nếu bạn khởi tạo chargeback qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, quy trình của nhà cung cấp thanh toán có thể ảnh hưởng đến thời gian và cách xử lý vụ việc của bạn. Bạn vẫn nên lưu lại bằng chứng về trao đổi với người bán và giữ chứng từ gửi hàng hoặc trả hàng khi áp dụng.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với người bán, bạn có thể liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop với bản tóm tắt tình huống và bản sao liên lạc liên quan. iNUNO.shop có thể hỗ trợ làm rõ và liên lạc ở cấp nền tảng, nhưng người bán vẫn chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng trừ khi có nêu rõ khác đi.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và bản chất tranh chấp, bạn cũng có thể có quyền tiếp cận các cơ chế khiếu nại người tiêu dùng theo luật định. Khi áp dụng, thông tin về giải quyết tranh chấp có sẵn trên trang giải quyết tranh chấp của iNUNO.shop.

Nếu bạn nghi ngờ gian lận, phishing hoặc lạm dụng tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop ngay lập tức. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã dùng một lần. Nếu bạn cho rằng phương tiện thanh toán đã bị xâm phạm, hãy liên hệ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn mà không chậm trễ.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư hoặc truy cập dữ liệu nên được gửi đến info@inuno.shop. Không cung cấp thông tin nhạy cảm không cần thiết. Có thể cần xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản và quyền riêng tư của bạn.

Liên hệ người bán: qua trang đơn hàng của bạn cho các câu hỏi liên quan đến đơn hàng.

Hỗ trợ nền tảng: info@inuno.shop cho các vấn đề kỹ thuật và yêu cầu liên quan đến nền tảng.