Destek

Belirli bir sipariş, ürün, teslimat durumu, iade veya geri ödeme ile ilgili sorular için lütfen önce sipariş sayfanız üzerinden ilgili satıcıyla iletişime geçin. Satıcı, gönderim, teslimat, malların sözleşmeye uygunluğu ve geçerli hukuka göre iadelerin işlenmesi dahil olmak üzere sözleşmenin ifasından sorumludur.

Siparişiniz birden fazla satıcıdan ürün içeriyorsa, siparişin kendi kısmı için her satıcıyla ayrı ayrı iletişime geçmeniz gerekebilir.

Platformla ilgili teknik sorunlar, hesaba erişim, ödeme adımında hatalar veya platform üzerinden bir satıcıyla iletişim kurma sorunları için iNUNO.shop desteğine info@inuno.shop üzerinden ulaşabilirsiniz.

Lütfen sipariş numaranızı, ürün başlığını, satıcı adını (varsa) ve sorunun net bir açıklamasını ekleyin. Uygunsa, sorunu açıklamaya yardımcı olacak ekran görüntülerini veya belgeleri ekleyin.

Sipariş durumunu, sipariş onayını ve mevcut takip bilgilerini sipariş özetinizde görebilirsiniz. Bir şey yanlış görünüyorsa, sipariş sayfası üzerinden satıcıyla iletişime geçin. Teknik bir sorun nedeniyle sipariş özetinize erişemiyorsanız iNUNO.shop desteği ile iletişime geçin.

Teslimat satıcı veya lojistik ortakları tarafından gerçekleştirilir. Bir gönderi gecikirse, kaybolursa veya hasarlı gelirse, önce mevcut takip bilgilerini kontrol edin ve ardından sipariş sayfası üzerinden satıcıyla iletişime geçin. Satıcı, teslimat sorunlarını incelemekten ve geçerli kurallara uygun bir çözüm önermekten sorumludur.

İade ve cayma koşulları, geçerli hukuka, ürün türüne ve satıcının politikasına bağlıdır. Birçok durumda, AB tüketicilerinin mesafeli sözleşmeler için yasal istisnalara tabi olmak üzere 14 günlük cayma hakkı vardır. Talimatlar ve sorumlu iletişim noktası satıcı tarafından sağlanır.

İade talep etmek, cayma hakkını kullanmak veya geri ödeme hakkında soru sormak için sipariş sayfanız üzerinden satıcıyla iletişime geçin. Geri ödeme onaylanırsa, açıkça başka türlü kararlaştırılmadıkça genellikle ilk işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

Ürünler ayıplıysa, teslim alındığında hasarlıysa veya açıklamayla uyuşmuyorsa, mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçin ve uygun olduğunda ayrıntı ve kanıt sağlayın. AB tüketici kuralları kapsamında, ürünler sözleşmeye uygun değilse yasal başvuru yollarınız olabilir.

Ödeme onayı, faturalama bilgileri veya başarısız ödeme denemesi hakkında sorularınız varsa iNUNO.shop desteği ile iletişime geçin. Teslimatın yapılmaması veya iade gibi temel işlemle ilgili anlaşmazlıklarda önce satıcıyla iletişime geçin.

Bankanız veya ödeme sağlayıcınız üzerinden chargeback başlatırsanız, ödeme sağlayıcısının süreci zaman çizelgesini ve dosyanızın ele alınmasını etkileyebilir. Yine de satıcıyla yaptığınız iletişimi belgelendirmeli ve geçerliyse gönderim veya iade kanıtlarını saklamalısınız.

Bir sorunu doğrudan satıcıyla çözemiyorsanız, durumu özetleyerek ve ilgili iletişimin kopyalarını ekleyerek iNUNO.shop desteği ile iletişime geçebilirsiniz. iNUNO.shop platform düzeyinde açıklama ve iletişime yardımcı olabilir, ancak açıkça başka türlü belirtilmedikçe satıcı sözleşmenin ifasından sorumlu olmaya devam eder.

Konumunuza ve anlaşmazlığın niteliğine bağlı olarak, yasal tüketici şikayet mekanizmalarına da erişiminiz olabilir. Uygunsa, anlaşmazlık çözümüne ilişkin bilgiler iNUNO.shop anlaşmazlık çözümü sayfasında mevcuttur.

Dolandırıcılık, phishing veya hesabınızın kötüye kullanımı şüphesi varsa derhal iNUNO.shop desteği ile iletişime geçin. Şifreleri veya tek kullanımlık kodları paylaşmayın. Bir ödeme aracının ele geçirildiğini düşünüyorsanız, gecikmeden bankanız veya ödeme sağlayıcınızla da iletişime geçin.

Kişisel veriler, gizlilik hakları veya veri erişimiyle ilgili talepler info@inuno.shop adresine gönderilmelidir. Gereksiz hassas bilgi eklemeyin. Hesabınızı ve gizliliğinizi korumak için kimlik doğrulaması gerekebilir.

Satıcı iletişimi: siparişe ilişkin sorular için sipariş sayfanız üzerinden.

Platform desteği: teknik sorunlar ve platformla ilgili talepler için info@inuno.shop.