Υποστήριξη

Για ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία, προϊόν, κατάσταση παράδοσης, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με τον αντίστοιχο πωλητή μέσω της σελίδας παραγγελίας σας. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, της παράδοσης, της συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση και της διαχείρισης επιστροφών σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.

Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει είδη από πολλούς πωλητές, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με κάθε πωλητή ξεχωριστά για το μέρος της παραγγελίας του.

Για τεχνικά ζητήματα με την πλατφόρμα, πρόσβαση στον λογαριασμό, σφάλματα στο checkout ή προβλήματα επικοινωνίας με πωλητή μέσω της πλατφόρμας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του iNUNO.shop στο info@inuno.shop.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, τον τίτλο προϊόντος, το όνομα πωλητή (εάν είναι διαθέσιμο) και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Όπου είναι σχετικό, επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα που βοηθούν στην επεξήγηση του προβλήματος.

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση παραγγελίας, την επιβεβαίωση παραγγελίας και τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης στην επισκόπηση παραγγελίας σας. Αν κάτι φαίνεται λανθασμένο, επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της σελίδας παραγγελίας. Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην επισκόπηση παραγγελίας λόγω τεχνικού προβλήματος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iNUNO.shop.

Η παράδοση πραγματοποιείται από τον πωλητή ή τους συνεργάτες logistics του. Αν μια αποστολή καθυστερήσει, χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένη, ελέγξτε πρώτα τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης και στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της σελίδας παραγγελίας. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος να διερευνήσει τα προβλήματα παράδοσης και να προτείνει λύση σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες.

Οι όροι επιστροφής και υπαναχώρησης εξαρτώνται από το εφαρμοστέο δίκαιο, τον τύπο προϊόντος και την πολιτική του πωλητή. Σε πολλές περιπτώσεις, οι καταναλωτές της ΕΕ έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως, με την επιφύλαξη νόμιμων εξαιρέσεων. Οι οδηγίες και το υπεύθυνο σημείο επικοινωνίας παρέχονται από τον πωλητή.

Για να ζητήσετε επιστροφή, να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ρωτήσετε για επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της σελίδας παραγγελίας σας. Αν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή συνήθως πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Αν τα αγαθά είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα κατά την άφιξη ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, επικοινωνήστε με τον πωλητή το συντομότερο δυνατό και παρέχετε λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία όπου είναι σχετικό. Σύμφωνα με τους κανόνες καταναλωτή της ΕΕ, μπορεί να έχετε νόμιμα μέσα αποκατάστασης αν τα αγαθά δεν είναι σύμφωνα με τη σύμβαση.

Αν έχετε ερωτήσεις για επιβεβαίωση πληρωμής, πληροφορίες τιμολόγησης ή αποτυχημένη προσπάθεια πληρωμής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iNUNO.shop. Για διαφορές σχετικά με την υποκείμενη συναλλαγή, όπως μη παραλαβή ή επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή.

Αν ξεκινήσετε chargeback μέσω της τράπεζάς σας ή του παρόχου πληρωμών, η διαδικασία του παρόχου πληρωμών μπορεί να επηρεάσει το χρονοδιάγραμμα και τη διαχείριση της υπόθεσής σας. Θα πρέπει παρ όλα αυτά να τεκμηριώσετε την επικοινωνία σας με τον πωλητή και να διατηρήσετε αποδείξεις αποστολής ή επιστροφής όπου εφαρμόζεται.

Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε ένα πρόβλημα απευθείας με τον πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του iNUNO.shop με σύνοψη της κατάστασης και αντίγραφα σχετικής επικοινωνίας. Το iNUNO.shop μπορεί να βοηθήσει με διευκρινίσεις και επικοινωνία σε επίπεδο πλατφόρμας, αλλά ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για την εκτέλεση της σύμβασης, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη φύση της διαφοράς, μπορεί επίσης να έχετε πρόσβαση σε νόμιμους μηχανισμούς καταγγελιών καταναλωτών. Όπου εφαρμόζεται, πληροφορίες για την επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμες στη σελίδα επίλυσης διαφορών του iNUNO.shop.

Αν υποψιάζεστε απάτη, phishing ή κακή χρήση του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη του iNUNO.shop. Μην κοινοποιείτε κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς μιας χρήσης. Αν πιστεύετε ότι ένα μέσο πληρωμής έχει παραβιαστεί, επικοινωνήστε επίσης με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών χωρίς καθυστέρηση.

Αιτήματα σχετικά με προσωπικά δεδομένα, δικαιώματα ιδιωτικότητας ή πρόσβαση σε δεδομένα πρέπει να αποστέλλονται στο info@inuno.shop. Μην περιλαμβάνετε περιττές ευαίσθητες πληροφορίες. Ενδέχεται να απαιτείται ταυτοποίηση για την προστασία του λογαριασμού και της ιδιωτικότητάς σας.

Επικοινωνία με πωλητή: μέσω της σελίδας παραγγελίας σας για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία.

Υποστήριξη πλατφόρμας: info@inuno.shop για τεχνικά ζητήματα και αιτήματα σχετικά με την πλατφόρμα.