Đơn hàng

Quy trình đặt hàng thường bao gồm việc chọn sản phẩm và thêm vào giỏ, nhập thông tin giao hàng và xuất hóa đơn, chọn phương thức thanh toán, xem lại tóm tắt đơn hàng và gửi đơn hàng.

Trước khi gửi đơn hàng, bạn có thể bất kỳ lúc nào xem lại và chỉnh sửa thông tin của mình, địa chỉ giao hàng và các mặt hàng đã chọn.

Các danh sách sản phẩm trên iNUNO.shop là lời mời đặt hàng và không phải là một đề nghị ràng buộc về mặt pháp lý. Bằng việc gửi đơn hàng, người mua đưa ra một đề nghị ràng buộc để mua các mặt hàng trong giỏ.

Hợp đồng được hình thành khi người bán xác nhận đơn hàng một cách rõ ràng hoặc gửi hàng hóa, trừ khi trong quá trình checkout có nêu rõ một quy trình khác để hình thành hợp đồng.

Sau khi gửi đơn hàng, bạn thường sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc trong khu vực tài khoản của bạn. Xác nhận này ghi nhận rằng đơn hàng của bạn đã được nhận và có thể bao gồm chi tiết đơn hàng, danh tính người bán và phương thức giao hàng đã chọn.

Người bán có thể liên hệ với người mua nếu cần thêm thông tin để thực hiện, ví dụ làm rõ địa chỉ hoặc hướng dẫn giao hàng.

Giá hiển thị trên iNUNO.shop được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ đã chọn và có thể bao gồm VAT áp dụng khi cần. Số tiền cuối cùng phải thanh toán, bao gồm chi phí giao hàng, được hiển thị trước khi gửi đơn hàng.

Đối với giao hàng xuyên biên giới, có thể áp dụng các phí bổ sung như thuế hải quan, VAT nhập khẩu hoặc phí xử lý, tùy thuộc vào quy định của quốc gia đến. Các khoản phí này thường do quốc gia đến quy định và có thể được thu bởi đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan địa phương.

Thanh toán được xử lý an toàn thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được chứng nhận. Tùy thuộc vào luồng thanh toán của marketplace, khoản thanh toán có thể được iNUNO.shop nhận để phục vụ mục đích xử lý và thanh toán bù trừ, sau đó được chuyển cho người bán theo các quy tắc chi trả áp dụng. Điều này không thay đổi thực tế rằng hợp đồng mua bán được ký kết giữa người mua và người bán.

Nếu thanh toán thất bại hoặc bị từ chối, đơn hàng sẽ không được hoàn tất. Các lý do thường gặp bao gồm không đủ tiền, vấn đề xác thực hoặc các hạn chế do ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn áp đặt.

Giao hàng được thực hiện đến địa chỉ đã cung cấp trong quá trình checkout. Thời gian giao hàng ước tính và chi phí vận chuyển phụ thuộc vào người bán, sản phẩm và quốc gia đến và được hiển thị trong quá trình checkout.

Có thể xảy ra giao hàng từng phần nếu hợp lý, ví dụ khi các mặt hàng được gửi từ các địa điểm khác nhau. Nếu có nhiều người bán tham gia, có thể áp dụng các lô hàng riêng biệt và thời gian giao hàng riêng biệt.

Sau khi gửi đơn hàng, việc thay đổi hoặc yêu cầu hủy phụ thuộc vào việc người bán đã bắt đầu xử lý hay đã gửi hàng hay chưa. Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu hủy, hãy liên hệ với người bán sớm nhất có thể thông qua trang đơn hàng.

Các quyền của người tiêu dùng theo luật định, bao gồm quyền rút lui khi áp dụng, không bị ảnh hưởng bởi việc có hay không có khả năng hủy trước khi gửi hàng.

Người tiêu dùng trong Liên minh Châu Âu thường có quyền rút lui theo luật định trong mười bốn ngày, bắt đầu từ ngày nhận hàng. Chi tiết, điều kiện và hướng dẫn, bao gồm mọi ngoại lệ, được mô tả trong chính sách rút lui riêng và trong các điều khoản trả hàng của người bán được hiển thị cho đơn hàng cụ thể.

Một số sản phẩm có thể bị loại trừ khỏi quyền rút lui, ví dụ các sản phẩm làm theo đặt hàng hoặc các sản phẩm niêm phong không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh sau khi niêm phong đã bị mở.

Các quyền bảo hành theo luật định được áp dụng. Nếu một mặt hàng bị lỗi, không đúng như mô tả hoặc đến nơi bị hư hỏng, người mua nên liên hệ với người bán thông qua trang đơn hàng. Người bán chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu bảo hành và cung cấp biện pháp khắc phục theo yêu cầu của pháp luật.

iNUNO.shop cung cấp nền tảng kỹ thuật và có thể hỗ trợ liên lạc, nhưng người bán vẫn chịu trách nhiệm về sự phù hợp của sản phẩm, giao hàng, trả hàng và các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc bán.

Nếu bạn có câu hỏi về một đơn hàng, vui lòng liên hệ người bán trước thông qua trang đơn hàng. Nếu bạn cần hỗ trợ từ nền tảng liên quan đến khả năng hiển thị đơn hàng, trạng thái xử lý thanh toán hoặc các vấn đề kỹ thuật, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ iNUNO.shop tại info@inuno.shop.

Ủy ban Châu Âu cung cấp một nền tảng online dispute resolution cho các tranh chấp của người tiêu dùng. Người bán không bắt buộc và thường không sẵn sàng tham gia vào các thủ tục giải quyết tranh chấp trước một cơ quan trọng tài tiêu dùng, trừ khi được nêu rõ.