Encomendas

O processo de encomenda normalmente inclui selecionar produtos e adicioná los ao carrinho, introduzir dados de entrega e faturação, escolher um método de pagamento, rever o resumo da encomenda e submeter a encomenda.

Antes de submeter a encomenda, pode rever e corrigir a qualquer momento os seus dados, a morada de entrega e os itens selecionados.

As listagens de produtos na iNUNO.shop constituem um convite para submeter uma encomenda e não constituem uma oferta juridicamente vinculativa. Ao submeter uma encomenda, o comprador apresenta uma oferta vinculativa para comprar os itens no carrinho.

O contrato é celebrado quando o vendedor confirma expressamente a encomenda ou envia os bens, salvo se durante o checkout for claramente indicado um processo diferente para a formação do contrato.

Após submeter uma encomenda, normalmente receberá uma confirmação de encomenda por email ou na área da sua conta. Esta confirmação regista que a sua encomenda foi recebida e pode incluir detalhes da encomenda, a identidade do vendedor e o método de entrega selecionado.

Os vendedores podem contactar os compradores se forem necessárias informações adicionais para o cumprimento, por exemplo clarificação de morada ou instruções de entrega.

Os preços exibidos na iNUNO.shop são apresentados na moeda selecionada e podem incluir o IVA aplicável quando exigido. O montante final a pagar, incluindo custos de entrega, é exibido antes da submissão da encomenda.

Para entregas transfronteiriças podem aplicar se taxas adicionais, como direitos aduaneiros, IVA de importação ou taxas de processamento, dependendo das regras do país de destino. Essas taxas são normalmente determinadas pelo país de destino e podem ser cobradas pela transportadora ou por autoridades locais.

Os pagamentos são processados de forma segura através de prestadores de serviços de pagamento certificados. Dependendo do fluxo de pagamento do marketplace, o pagamento pode ser recebido pela iNUNO.shop para fins de processamento e liquidação e depois transferido para o vendedor de acordo com as regras de pagamento aplicáveis. Isto não altera o facto de o contrato de venda ser celebrado entre o comprador e o vendedor.

Se um pagamento falhar ou for recusado, a encomenda não é finalizada. Motivos comuns incluem fundos insuficientes, problemas de autenticação ou restrições impostas pelo seu banco ou pelo prestador de pagamento.

A entrega é efetuada para a morada indicada durante o checkout. Os prazos de entrega estimados e os custos de envio dependem do vendedor, do produto e do país de destino e são exibidos durante o checkout.

Podem ocorrer entregas parciais se isso for razoável, por exemplo quando os itens são enviados a partir de locais diferentes. Se estiverem envolvidos vários vendedores, podem aplicar se envios separados e prazos de entrega separados.

Após a submissão de uma encomenda, alterações ou pedidos de cancelamento dependem de o vendedor já ter iniciado o processamento ou enviado os bens. Se precisar de alterar uma morada ou solicitar cancelamento, contacte o vendedor o mais rapidamente possível através da página da encomenda.

Os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável, não são afetados pelo facto de o cancelamento antes do envio estar disponível.

Os consumidores na União Europeia normalmente têm um direito legal de livre resolução de catorze dias, a contar do dia em que os bens são recebidos. Detalhes, condições e instruções, incluindo quaisquer exceções, são descritos na política de livre resolução separada e nos termos de devolução do vendedor exibidos para a encomenda específica.

Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução, por exemplo produtos feitos por encomenda ou produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene após a abertura do selo.

Aplicam se os direitos legais de garantia. Se um item estiver com defeito, não corresponder à descrição ou chegar danificado, o comprador deve contactar o vendedor através da página da encomenda. O vendedor é responsável por tratar de reclamações de garantia e por fornecer as medidas corretivas exigidas por lei.

A iNUNO.shop fornece a plataforma técnica e pode apoiar a comunicação, mas o vendedor continua responsável pela conformidade do produto, entrega, devoluções e obrigações legais associadas à venda.

Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, contacte primeiro o vendedor através da página da encomenda. Se precisar de suporte da plataforma relativamente à visibilidade da encomenda, ao estado do processamento do pagamento ou a problemas técnicos, pode contactar o suporte da iNUNO.shop em info@inuno.shop.

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de online dispute resolution para litígios de consumo. Os vendedores não são obrigados e normalmente não estão dispostos a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo, a menos que isso seja indicado expressamente.