Commandes

Le processus de commande comprend généralement la sélection de produits et leur ajout au panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix d un moyen de paiement, la vérification du récapitulatif de commande et l envoi de la commande.

Avant d envoyer la commande, vous pouvez à tout moment vérifier et corriger vos informations, votre adresse de livraison et les articles sélectionnés.

Les fiches produits sur iNUNO.shop constituent une invitation à passer commande et ne représentent pas une offre juridiquement contraignante. En envoyant une commande, l acheteur soumet une offre ferme d achat des articles figurant dans le panier.

Le contrat est conclu lorsque le vendeur confirme expressément la commande ou expédie les marchandises, sauf si une procédure différente de conclusion du contrat est clairement indiquée lors du paiement.

Après l envoi d une commande, vous recevez généralement une confirmation de commande par email ou dans votre espace compte. Cette confirmation atteste que votre commande a été reçue et peut inclure les détails de la commande, l identité du vendeur et le mode de livraison sélectionné.

Les vendeurs peuvent contacter les acheteurs si des informations supplémentaires sont nécessaires à l exécution, par exemple une clarification d adresse ou des instructions de livraison.

Les prix affichés sur iNUNO.shop sont indiqués dans la devise sélectionnée et peuvent inclure la TVA applicable lorsque cela est requis. Le montant final à payer, y compris les frais de livraison, est affiché avant l envoi de la commande.

Pour les livraisons transfrontalières, des frais supplémentaires peuvent s appliquer, tels que des droits de douane, la TVA à l importation ou des frais de traitement, selon les règles du pays de destination. Ces frais sont généralement déterminés par le pays de destination et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités locales.

Les paiements sont traités en toute sécurité via des prestataires de services de paiement certifiés. Selon le flux de paiement de la marketplace, le paiement peut être reçu par iNUNO.shop à des fins de traitement et de règlement, puis transféré au vendeur conformément aux règles de versement applicables. Cela ne change pas le fait que le contrat de vente est conclu entre l acheteur et le vendeur.

Si le paiement échoue ou est refusé, la commande n est pas finalisée. Les raisons possibles incluent des fonds insuffisants, des problèmes d authentification ou des restrictions imposées par votre banque ou votre prestataire de paiement.

La livraison est effectuée à l adresse indiquée lors du paiement. Les délais de livraison estimés et les frais d expédition dépendent du vendeur, du produit et du pays de destination, et sont affichés lors du paiement.

Des livraisons partielles peuvent avoir lieu si cela est raisonnable, par exemple lorsque des articles sont expédiés depuis différents sites. Si plusieurs vendeurs sont impliqués, des envois séparés et des délais de livraison distincts peuvent s appliquer.

Après l envoi d une commande, les modifications ou demandes d annulation dépendent du fait que le vendeur a déjà commencé le traitement ou expédié les marchandises. Si vous devez modifier une adresse ou demander une annulation, contactez le vendeur dès que possible via la page de commande.

Les droits légaux des consommateurs, y compris le droit de rétractation lorsqu il s applique, ne sont pas affectés par la possibilité ou non d annuler avant l expédition.

Les consommateurs dans l Union européenne disposent généralement d un droit légal de rétractation de quatorze jours, à compter du jour où les marchandises sont reçues. Les détails, conditions et instructions, y compris les éventuelles exceptions, sont précisés dans la politique de rétractation séparée et dans les conditions de retour du vendeur affichées pour la commande concernée.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, par exemple les produits fabriqués sur mesure ou les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d hygiène après ouverture du scellé.

Les droits légaux de garantie s appliquent. Si un article est défectueux, ne correspond pas à la description ou arrive endommagé, l acheteur doit contacter le vendeur via la page de commande. Le vendeur est responsable du traitement des réclamations au titre de la garantie et de la fourniture des recours exigés par la loi.

iNUNO.shop fournit la plateforme technique et peut soutenir la communication, mais le vendeur demeure responsable de la conformité des produits, de la livraison, des retours et des obligations légales liées à la vente.

Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez d abord contacter le vendeur via la page de commande. Si vous avez besoin d une assistance de la plateforme concernant la visibilité de la commande, le statut du traitement du paiement ou des problèmes techniques, vous pouvez contacter l assistance iNUNO.shop à info@inuno.shop.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de online dispute resolution pour les litiges de consommation. Les vendeurs ne sont pas obligés et ne sont généralement pas disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant un organisme d arbitrage des consommateurs, sauf indication expresse.