Povrati i pravo na odustanak
Potrošači imaju pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.
Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed robe.
Kako biste ostvarili pravo na odustanak, morate obavijestiti odgovarajućeg prodavatelja o svojoj odluci jasnom izjavom, primjerice putem pošte ili e-pošte. Možete koristiti obrazac za odustanak koji je dostavio prodavatelj, ali to nije obvezno.
Za poštivanje roka za odustanak dovoljno je poslati obavijest o ostvarivanju prava na odustanak prije isteka roka.
Učinci odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, prodavatelj će vam bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada je obaviješten o vašoj odluci, vratiti sva plaćanja koja je primio, uključujući standardne troškove dostave. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.
Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Robu morate vratiti ili predati prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste obavijestili o odustanku. Izravne troškove povrata snosi potrošač, osim ako se prodavatelj složio da ih snosi.
Potrošač je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Iznimke od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu robu, zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat nakon otvaranja, niti na digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju ako je izvršenje započelo uz izričit pristanak potrošača.