Na iNUNO.shop narudžbe se obavljaju putem online marketplace platforme. Proizvode nude i prodaju neovisni prodavači. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, iNUNO.shop nije ugovorni prodavatelj proizvoda. Kupoprodajni ugovor sklapa se izravno između kupca i odgovarajućeg prodavatelja. Ova stranica objašnjava kako naručivanje funkcionira, kako se ugovori sklapaju i koja se prava potrošača primjenjuju prema pravilima EU.
Kako napraviti narudžbu
Proces naručivanja obično uključuje odabir proizvoda i dodavanje u košaricu, unos podataka za dostavu i naplatu, odabir načina plaćanja, pregled sažetka narudžbe i slanje narudžbe.
Prije slanja narudžbe možete u bilo kojem trenutku pregledati i ispraviti svoje podatke, adresu za dostavu i odabrane artikle.
Sklapanje ugovora
Oglasi proizvoda na iNUNO.shop predstavljaju poziv na narudžbu i ne predstavljaju pravno obvezujuću ponudu. Slanjem narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju artikala u košarici.
Ugovor je sklopljen kada prodavatelj izričito potvrdi narudžbu ili pošalje robu, osim ako je tijekom dovršetka kupnje jasno naveden drugačiji postupak sklapanja ugovora.
Potvrda narudžbe i komunikacija
Nakon slanja narudžbe obično ćete primiti potvrdu narudžbe putem emaila ili u svom korisničkom području. Ova potvrda bilježi da je narudžba zaprimljena i može uključivati detalje narudžbe, identitet prodavatelja i odabrani način dostave.
Prodavatelji mogu kontaktirati kupce ako su potrebne dodatne informacije za ispunjenje, primjerice pojašnjenje adrese ili upute za dostavu.
Cijene, porezi i dodatne naknade
Cijene prikazane na iNUNO.shop prikazuju se u odabranoj valuti i mogu uključivati primjenjivi PDV kada je to potrebno. Konačan iznos za plaćanje, uključujući troškove dostave, prikazuje se prije slanja narudžbe.
Za prekogranične dostave mogu se primijeniti dodatne naknade, kao što su carine, uvozni PDV ili naknade za obradu, ovisno o pravilima zemlje odredišta. Te naknade obično određuje zemlja odredišta i može ih naplatiti prijevoznik ili lokalne vlasti.
Plaćanje i obrada narudžbe
Plaćanja se sigurno obrađuju putem certificiranih pružatelja platnih usluga. Ovisno o toku plaćanja na marketplace, uplata može biti zaprimljena od strane iNUNO.shop radi obrade i poravnanja, a zatim prenesena prodavatelju u skladu s važećim pravilima isplate. To ne mijenja činjenicu da se prodajni ugovor sklapa između kupca i prodavatelja.
Ako plaćanje ne uspije ili bude odbijeno, narudžba se ne finalizira. Uobičajeni razlozi uključuju nedovoljno sredstava, probleme s autentifikacijom ili ograničenja koja nameće banka ili pružatelj plaćanja.
Dostava i slanje
Dostava se obavlja na adresu navedenu tijekom dovršetka kupnje. Procijenjena vremena dostave i troškovi slanja ovise o prodavatelju, proizvodu i zemlji odredišta te se prikazuju tijekom dovršetka kupnje.
Moguće su djelomične dostave ako je to razumno, primjerice kada se artikli šalju s različitih lokacija. Ako je uključeno više prodavatelja, mogu se primijeniti odvojene pošiljke i odvojena vremena dostave.
Izmjene i zahtjevi za otkazivanje
Nakon slanja narudžbe, izmjene ili zahtjevi za otkazivanje ovise o tome je li prodavatelj već započeo obradu ili poslao robu. Ako trebate promijeniti adresu ili zatražiti otkazivanje, kontaktirajte prodavatelja što je prije moguće putem stranice narudžbe.
Zakonska prava potrošača, uključujući pravo na odustanak kada je primjenjivo, nisu pogođena time postoji li mogućnost otkazivanja prije slanja.
Pravo na odustanak i povrati
Potrošači u Europskoj uniji u pravilu imaju zakonsko pravo na odustanak u roku od četrnaest dana, počevši od dana kada je roba primljena. Detalji, uvjeti i upute, uključujući eventualna izuzeća, navedeni su u zasebnoj politici odustanka i u uvjetima povrata prodavatelja prikazanim za konkretnu narudžbu.
Neki proizvodi mogu biti izuzeti iz prava na odustanak, primjerice proizvodi izrađeni po narudžbi ili zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nakon otpečaćivanja.
Jamstvo i neispravni artikli
Primjenjuju se zakonska prava iz jamstva. Ako je artikal neispravan, nije kao što je opisano ili stigne oštećen, kupac treba kontaktirati prodavatelja putem stranice narudžbe. Prodavatelj je odgovoran za obradu jamstvenih zahtjeva i pružanje pravnih sredstava koje zahtijeva zakon.
iNUNO.shop pruža tehničku platformu i može podržati komunikaciju, ali prodavatelj ostaje odgovoran za usklađenost proizvoda, dostavu, povrate i pravne obveze povezane s prodajom.
Sporovi i podrška
Ako imate pitanja o narudžbi, prvo kontaktirajte prodavatelja putem stranice narudžbe. Ako trebate podršku platforme u vezi s vidljivošću narudžbe, statusom obrade plaćanja ili tehničkim problemima, možete kontaktirati podršku iNUNO.shop na info@inuno.shop.
Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova za potrošačke sporove. Prodavatelji nisu obvezni i u pravilu nisu spremni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom, osim ako je to izričito navedeno.