iNUNO.shop pagalba veikia pagal prekyvietės modelį. Produktus siūlo ir parduoda nepriklausomi pardavėjai. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, iNUNO.shop nėra sutartinis produktų pardavėjas. Pirkimo sutartis sudaroma tiesiogiai tarp pirkėjo ir atitinkamo pardavėjo. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip gauti pagalbą, su kuo susisiekti, kaip tvarkomi skundai ir kokios vartotojų teisės gali būti taikomos pagal Europos Sąjungos taisykles.
Su kuo susisiekti pirmiausia
Klausimams dėl konkretaus užsakymo, produkto, pristatymo būsenos, grąžinimo ar pinigų grąžinimo pirmiausia susisiekite su atitinkamu pardavėju per savo užsakymo puslapį. Pardavėjas atsako už sutarties vykdymą, įskaitant išsiuntimą, pristatymą, prekių atitiktį sutarčiai ir grąžinimų tvarkymą pagal taikomą teisę.
Jei jūsų užsakyme yra prekių iš kelių pardavėjų, gali reikėti susisiekti su kiekvienu pardavėju atskirai dėl jo užsakymo dalies.
Kaip susisiekti su iNUNO.shop pagalba
Dėl techninių problemų su platforma, prieigos prie paskyros, atsiskaitymo klaidų ar problemų susisiekiant su pardavėju per platformą galite kreiptis į iNUNO.shop pagalbą adresu info@inuno.shop.
Prašome nurodyti užsakymo numerį, produkto pavadinimą, pardavėjo vardą (jei yra) ir aiškų problemos aprašymą. Jei aktualu, pridėkite ekrano kopijas ar dokumentus, kurie padeda paaiškinti problemą.
Užsakymai ir užsakymo būsena
Užsakymo būseną, užsakymo patvirtinimą ir galimą sekimo informaciją galite peržiūrėti užsakymo apžvalgoje. Jei kažkas atrodo neteisinga, susisiekite su pardavėju per užsakymo puslapį. Jei dėl techninės problemos negalite pasiekti užsakymo apžvalgos, susisiekite su iNUNO.shop pagalba.
Pristatymas, vėlavimai ir pristatymo problemos
Pristatymą vykdo pardavėjas arba jo logistikos partneriai. Jei siunta vėluoja, dingsta ar atkeliauja pažeista, pirmiausia patikrinkite turimą sekimo informaciją, o tada susisiekite su pardavėju per užsakymo puslapį. Pardavėjas atsako už pristatymo problemų ištyrimą ir sprendimo pasiūlymą pagal taikomas taisykles.
Grąžinimai, atsisakymas ir pinigų grąžinimai
Grąžinimo ir atsisakymo sąlygos priklauso nuo taikomos teisės, produkto tipo ir pardavėjo politikos. Daugeliu atvejų ES vartotojai turi 14 dienų atsisakymo teisę nuotolinėse sutartyse, taikant įstatymų numatytas išimtis. Instrukcijas ir atsakingą kontaktą pateikia pardavėjas.
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, pasinaudoti atsisakymo teise ar paklausti apie pinigų grąžinimą, susisiekite su pardavėju per savo užsakymo puslapį. Jei pinigų grąžinimas patvirtinamas, paprastai jis atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pradiniame sandoryje, nebent aiškiai susitarta kitaip.
Defektuotos arba sutarčiai neatitinkančios prekės
Jei prekės yra defektuotos, atvyksta pažeistos arba neatitinka aprašymo, kuo greičiau susisiekite su pardavėju ir prireikus pateikite detales bei įrodymus. Pagal ES vartotojų taisykles jums gali būti taikomos teisinės gynimo priemonės, jei prekės neatitinka sutarties.
Mokėjimai, sąskaitos ir mokėjimų ginčai
Jei turite klausimų dėl mokėjimo patvirtinimo, sąskaitų informacijos ar nepavykusio mokėjimo bandymo, susisiekite su iNUNO.shop pagalba. Dėl ginčų dėl pagrindinio sandorio, pavyzdžiui, nepristatymo ar grąžinimo, pirmiausia susisiekite su pardavėju.
Jei inicijuojate mokėjimo ginčą per savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją, mokėjimo teikėjo procesas gali paveikti terminus ir jūsų atvejo nagrinėjimą. Vis tiek turėtumėte dokumentuoti savo bendravimą su pardavėju ir saugoti siuntimo ar grąžinimo įrodymus, jei tai taikoma.
Skundai, ginčai ir eskalavimas
Jei negalite išspręsti problemos tiesiogiai su pardavėju, galite susisiekti su iNUNO.shop pagalba ir pateikti situacijos santrauką bei susijusio susirašinėjimo kopijas. iNUNO.shop gali padėti paaiškinti ir palengvinti bendravimą platformos lygiu, tačiau pardavėjas išlieka atsakingas už sutarties vykdymą, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
Priklausomai nuo jūsų vietos ir ginčo pobūdžio, jums taip pat gali būti prieinami teisės aktų numatyti vartotojų skundų mechanizmai. Jei taikoma, informacija apie ginčų sprendimą pateikiama iNUNO.shop ginčų sprendimo puslapyje.
Saugumas ir sukčiavimo pranešimas
Jei įtariate sukčiavimą, fišingą ar neteisėtą naudojimąsi jūsų paskyra, nedelsdami susisiekite su iNUNO.shop pagalba. Nesidalykite slaptažodžiais ar vienkartiniais kodais. Jei manote, kad mokėjimo priemonė buvo pažeista, taip pat nedelsdami susisiekite su savo banku ar mokėjimo paslaugų teikėju.
Privatumas ir duomenų užklausos
Užklausas dėl asmens duomenų, privatumo teisių ar prieigos prie duomenų siųskite adresu info@inuno.shop. Nepateikite nereikalingos jautrios informacijos. Siekiant apsaugoti jūsų paskyrą ir privatumą, gali būti reikalinga tapatybės patikra.
Kontaktai
Pardavėjo kontaktas: per jūsų užsakymo puslapį dėl su užsakymu susijusių klausimų.
Platformos pagalba: info@inuno.shop dėl techninių problemų ir su platforma susijusių užklausų.