Podrška

Za pitanja o određenoj narudžbi, proizvodu, statusu isporuke, povratu ili povratu novca, prvo kontaktirajte odgovarajućeg prodavača putem stranice narudžbe. Prodavač je odgovoran za izvršenje ugovora, uključujući otpremu, isporuku, usklađenost robe i obradu povrata u skladu s primjenjivim pravom.

Ako vaša narudžba sadrži artikle od više prodavača, možda će biti potrebno kontaktirati svakog prodavača zasebno za njegov dio narudžbe.

Za tehničke probleme s platformom, pristup računu, greške pri plaćanju ili probleme u kontaktiranju prodavača putem platforme, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku na info@inuno.shop.

Uključite broj narudžbe, naslov proizvoda, ime prodavača (ako je dostupno) i jasan opis problema. Ako je relevantno, priložite snimke ekrana ili dokumente koji pomažu objasniti problem.

Možete vidjeti status narudžbe, potvrdu narudžbe i dostupne informacije o praćenju u pregledu narudžbe. Ako nešto izgleda netačno, kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Ako zbog tehničkog problema ne možete pristupiti pregledu narudžbe, kontaktirajte iNUNO.shop podršku.

Dostavu obavlja prodavač ili njegovi logistički partneri. Ako pošiljka kasni, izgubi se ili stigne oštećena, prvo provjerite dostupne informacije o praćenju, a zatim kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Prodavač je odgovoran za provjeru problema s dostavom i predlaganje rješenja u skladu s primjenjivim pravilima.

Uslovi povrata i odustanka zavise od primjenjivog prava, vrste proizvoda i politike prodavača. U mnogim slučajevima potrošači u EU imaju 14 dnevno pravo na odustanak za ugovore na daljinu, uz zakonske izuzetke. Upute i odgovorna kontakt tačka obezbjeđuje prodavač.

Za zahtjev za povrat, ostvarivanje prava na odustanak ili upit o povratu novca, kontaktirajte prodavača putem stranice narudžbe. Ako je povrat odobren, obično se isplaćuje istim načinom plaćanja koji je korišten u originalnoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Ako je roba neispravna, oštećena pri dolasku ili ne odgovara opisu, kontaktirajte prodavača što je prije moguće i po potrebi dostavite detalje i dokaze. Prema pravilima EU možete imati zakonske pravne lijekove ako roba nije u skladu s ugovorom.

Ako imate pitanja o potvrdi plaćanja, informacijama o fakturisanju ili neuspjelom pokušaju plaćanja, kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Za sporove o osnovnoj transakciji kao što su nedostavljena roba ili povrat, prvo kontaktirajte prodavača.

Ako pokrenete chargeback kod banke ili pružaoca platnih usluga, proces pružaoca platnih usluga može uticati na rokove i obradu vašeg slučaja. I dalje trebate dokumentovati komunikaciju s prodavačem i čuvati dokaze o otpremi ili povratu gdje je primjenjivo.

Ako ne možete riješiti problem direktno s prodavačem, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku sa sažetkom situacije i kopijama relevantne komunikacije. iNUNO.shop može pomoći u razjašnjenju i komunikaciji na nivou platforme, ali prodavač ostaje odgovoran za ugovorno izvršenje osim ako nije izričito navedeno drugačije.

U zavisnosti od vaše lokacije i prirode spora, možda imate pristup i zakonskim mehanizmima za pritužbe potrošača. Gdje je primjenjivo, informacije o rješavanju sporova dostupne su na stranici iNUNO.shop za rješavanje sporova.

Ako sumnjate na prevaru, phishing ili zloupotrebu vašeg računa, odmah kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Ne dijelite lozinke ni jednokratne kodove. Ako smatrate da je platni instrument kompromitovan, odmah kontaktirajte i svoju banku ili pružaoca platnih usluga.

Zahtjeve koji se odnose na lične podatke, prava privatnosti ili pristup podacima pošaljite na info@inuno.shop. Molimo ne uključujte nepotrebne osjetljive informacije. Identifikacija može biti potrebna radi zaštite vašeg računa i privatnosti.

Kontakt prodavača: putem stranice narudžbe za pitanja vezana uz narudžbu.

Podrška platforme: info@inuno.shop za tehničke probleme i zahtjeve vezane uz platformu.