الدعم

للأسئلة المتعلقة بطلب محدد أو منتج أو حالة التسليم أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل أولاً مع البائع المعني عبر صفحة الطلب الخاصة بك. يتحمل البائع مسؤولية تنفيذ العقد، بما في ذلك الشحن والتسليم ومطابقة المنتج للعقد والتعامل مع الإرجاعات وفق القانون المعمول به.

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من عدة بائعين، فقد يلزم التواصل مع كل بائع على حدة بخصوص الجزء الخاص به من الطلب.

للمشكلات التقنية المتعلقة بالمنصة أو الوصول إلى الحساب أو أخطاء الدفع عند إتمام الشراء أو مشكلات التواصل مع البائع عبر المنصة، يمكنك التواصل مع دعم iNUNO.shop عبر info@inuno.shop.

يرجى تضمين رقم الطلب وعنوان المنتج واسم البائع إن توفر ووصف واضح للمشكلة. وعند الحاجة، أرفق لقطات شاشة أو مستندات تساعد على شرح المشكلة.

يمكنك عرض حالة الطلب وتأكيد الطلب وأي معلومات تتبع متاحة في ملخص الطلب. إذا بدا شيء غير صحيح، تواصل مع البائع عبر صفحة الطلب. إذا لم تتمكن من الوصول إلى ملخص الطلب بسبب مشكلة تقنية، تواصل مع دعم iNUNO.shop.

يتم التسليم بواسطة البائع أو شركائه اللوجستيين. إذا تأخر الشحن أو فُقد أو وصل تالفاً، تحقق أولاً من أي معلومات تتبع متاحة ثم تواصل مع البائع عبر صفحة الطلب. يتحمل البائع مسؤولية التحقيق في مشكلات التسليم واقتراح حل يتوافق مع القواعد المعمول بها.

تعتمد شروط الإرجاع وحق العدول على القانون المعمول به ونوع المنتج وسياسة البائع. في كثير من الحالات، يمتلك مستهلكو الاتحاد الأوروبي حق العدول لمدة 14 يوماً في عقود البيع عن بُعد، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. يوفر البائع التعليمات وجهة الاتصال المسؤولة.

لطلب إرجاع أو ممارسة حق العدول أو الاستفسار عن استرداد مبلغ، تواصل مع البائع عبر صفحة الطلب الخاصة بك. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فعادة ما يتم السداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

إذا كانت السلع معيبة أو وصلت تالفة أو لا تطابق الوصف، تواصل مع البائع في أقرب وقت ممكن وقدم التفاصيل والأدلة عند الاقتضاء. بموجب قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، قد تكون لديك سبل انتصاف قانونية إذا كانت السلع غير مطابقة للعقد.

إذا كانت لديك أسئلة حول تأكيد الدفع أو معلومات الفوترة أو محاولة دفع فاشلة، تواصل مع دعم iNUNO.shop. بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالمعاملة الأساسية مثل عدم التسليم أو الإرجاع، تواصل أولاً مع البائع.

إذا بدأت عملية استرجاع مدفوعات عبر البنك أو مزود الدفع، فقد يؤثر مسار مزود الدفع على الجدول الزمني وكيفية التعامل مع حالتك. مع ذلك، ينبغي عليك توثيق تواصلك مع البائع والاحتفاظ بإثباتات الشحن أو الإرجاع عند الاقتضاء.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مباشرة مع البائع، يمكنك التواصل مع دعم iNUNO.shop مع ملخص للوضع ونسخ من المراسلات ذات الصلة. قد يساعد iNUNO.shop في التوضيح والتواصل على مستوى المنصة، لكن يبقى البائع مسؤولاً عن التنفيذ التعاقدي ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

اعتماداً على موقعك وطبيعة النزاع، قد يكون لديك أيضاً إمكانية الوصول إلى آليات قانونية لشكاوى المستهلك. عند الاقتضاء، تتوفر معلومات حول تسوية النزاعات على صفحة تسوية النزاعات في iNUNO.shop.

إذا كنت تشك في احتيال أو تصيد أو إساءة استخدام لحسابك، تواصل فوراً مع دعم iNUNO.shop. لا تشارك كلمات المرور أو رموز الاستخدام لمرة واحدة. إذا كنت تعتقد أن أداة دفع قد تم اختراقها، تواصل أيضاً مع بنكك أو مزود الدفع دون تأخير.

يجب إرسال الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية أو حقوق الخصوصية أو الوصول إلى البيانات إلى info@inuno.shop. يرجى عدم تضمين معلومات حساسة غير ضرورية. قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من الهوية لحماية حسابك وخصوصيتك.

التواصل مع البائع: عبر صفحة الطلب الخاصة بك للأسئلة المتعلقة بالطلب.

دعم المنصة: info@inuno.shop للمشكلات التقنية والطلبات المتعلقة بالمنصة.