Di iNUNO.shop, dukungan beroperasi berdasarkan model marketplace. Produk ditawarkan dan dijual oleh penjual independen. Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, iNUNO.shop bukan penjual kontraktual dari produk tersebut. Kontrak pembelian dibuat langsung antara pembeli dan penjual terkait. Halaman ini menjelaskan cara mendapatkan bantuan, siapa yang harus dihubungi, bagaimana keluhan ditangani, dan hak konsumen apa yang dapat berlaku menurut aturan Uni Eropa.
Siapa yang harus dihubungi terlebih dahulu
Untuk pertanyaan tentang pesanan tertentu, produk, status pengiriman, pengembalian, atau pengembalian dana, silakan hubungi penjual terkait terlebih dahulu melalui halaman pesanan Anda. Penjual bertanggung jawab untuk pemenuhan kontrak, termasuk pengiriman, penyerahan, kesesuaian barang dengan kontrak, dan penanganan pengembalian sesuai hukum yang berlaku.
Jika pesanan Anda berisi barang dari beberapa penjual, Anda mungkin perlu menghubungi setiap penjual secara terpisah untuk bagian pesanan mereka.
Cara menghubungi dukungan iNUNO.shop
Untuk masalah teknis dengan platform, akses akun, kesalahan saat checkout, atau masalah menghubungi penjual melalui platform, Anda dapat menghubungi dukungan iNUNO.shop di info@inuno.shop.
Harap sertakan nomor pesanan, judul produk, nama penjual (jika tersedia), dan deskripsi masalah yang jelas. Jika relevan, lampirkan tangkapan layar atau dokumen yang membantu menjelaskan masalah.
Pesanan dan status pesanan
Anda dapat melihat status pesanan, konfirmasi pesanan, dan informasi pelacakan yang tersedia di ringkasan pesanan Anda. Jika sesuatu terlihat tidak benar, hubungi penjual melalui halaman pesanan. Jika Anda tidak dapat mengakses ringkasan pesanan karena masalah teknis, hubungi dukungan iNUNO.shop.
Pengiriman, keterlambatan, dan masalah penyerahan
Penyerahan dilakukan oleh penjual atau mitra logistiknya. Jika kiriman terlambat, hilang, atau tiba dalam keadaan rusak, periksa terlebih dahulu informasi pelacakan yang tersedia lalu hubungi penjual melalui halaman pesanan. Penjual bertanggung jawab untuk menyelidiki masalah penyerahan dan mengusulkan solusi sesuai aturan yang berlaku.
Pengembalian, penarikan, dan pengembalian dana
Syarat pengembalian dan penarikan bergantung pada hukum yang berlaku, jenis produk, dan kebijakan penjual. Dalam banyak kasus, konsumen Uni Eropa memiliki hak penarikan 14 hari untuk kontrak jarak jauh, dengan pengecualian berdasarkan undang undang. Instruksi dan kontak yang bertanggung jawab disediakan oleh penjual.
Untuk meminta pengembalian, menggunakan hak penarikan, atau menanyakan pengembalian dana, hubungi penjual melalui halaman pesanan Anda. Jika pengembalian dana disetujui, biasanya dilakukan dengan metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan dalam transaksi awal, kecuali disepakati secara tegas sebaliknya.
Barang cacat atau tidak sesuai
Jika barang cacat, rusak saat tiba, atau tidak sesuai dengan deskripsi, hubungi penjual sesegera mungkin dan berikan rincian serta bukti bila relevan. Berdasarkan aturan konsumen Uni Eropa, Anda dapat memiliki upaya hukum jika barang tidak sesuai dengan kontrak.
Pembayaran, penagihan, dan chargeback
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang konfirmasi pembayaran, informasi penagihan, atau upaya pembayaran yang gagal, hubungi dukungan iNUNO.shop. Untuk sengketa tentang transaksi yang mendasarinya seperti penyerahan yang tidak ada atau pengembalian, hubungi penjual terlebih dahulu.
Jika Anda memulai chargeback melalui bank atau penyedia pembayaran, proses penyedia pembayaran dapat memengaruhi jadwal dan penanganan kasus Anda. Anda tetap harus mendokumentasikan komunikasi dengan penjual dan menyimpan bukti pengiriman atau pengembalian bila berlaku.
Keluhan, sengketa, dan eskalasi
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah langsung dengan penjual, Anda dapat menghubungi dukungan iNUNO.shop dengan ringkasan situasi dan salinan komunikasi yang relevan. iNUNO.shop dapat membantu klarifikasi dan komunikasi di tingkat platform, namun penjual tetap bertanggung jawab atas pemenuhan kontrak kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya.
Tergantung lokasi dan sifat sengketa, Anda juga dapat memiliki akses ke mekanisme keluhan konsumen yang diatur undang undang. Jika berlaku, informasi tentang penyelesaian sengketa tersedia di halaman penyelesaian sengketa iNUNO.shop.
Keamanan dan pelaporan penipuan
Jika Anda mencurigai penipuan, phishing, atau penyalahgunaan akun, segera hubungi dukungan iNUNO.shop. Jangan bagikan kata sandi atau kode sekali pakai. Jika Anda yakin instrumen pembayaran telah dikompromikan, segera hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda tanpa penundaan.
Privasi dan permintaan data
Permintaan terkait data pribadi, hak privasi, atau akses data harus dikirim ke info@inuno.shop. Jangan sertakan informasi sensitif yang tidak perlu. Identifikasi mungkin diperlukan untuk melindungi akun dan privasi Anda.
Kontak
Kontak penjual: melalui halaman pesanan Anda untuk pertanyaan khusus pesanan.
Dukungan platform: info@inuno.shop untuk masalah teknis dan permintaan terkait platform.