Pe iNUNO.shop, asistența funcționează în cadrul unui model marketplace. Produsele sunt oferite și vândute de vânzători independenți. Cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel, iNUNO.shop nu este vânzătorul contractual al produselor. Contractul de cumpărare este încheiat direct între cumpărător și vânzătorul relevant. Această pagină explică cum obții ajutor, pe cine să contactezi, cum sunt gestionate reclamațiile și ce drepturi ale consumatorilor se pot aplica conform regulilor Uniunii Europene.
Pe cine să contactezi mai întâi
Pentru întrebări despre o comandă specifică, un produs, starea livrării, retur sau rambursare, te rugăm să contactezi mai întâi vânzătorul relevant prin pagina comenzii tale. Vânzătorul este responsabil pentru executarea contractului, inclusiv expedierea, livrarea, conformitatea bunurilor cu contractul și gestionarea retururilor conform legii aplicabile.
Dacă comanda ta include articole de la mai mulți vânzători, poate fi necesar să contactezi fiecare vânzător separat pentru partea sa din comandă.
Cum să contactezi asistența iNUNO.shop
Pentru probleme tehnice cu platforma, acces la cont, erori la finalizarea comenzii sau probleme de contactare a unui vânzător prin platformă, poți contacta asistența iNUNO.shop la info@inuno.shop.
Te rugăm să incluzi numărul comenzii, titlul produsului, numele vânzătorului (dacă este disponibil) și o descriere clară a problemei. Dacă este relevant, atașează capturi de ecran sau documente care ajută la explicarea problemei.
Comenzi și statusul comenzii
Poți vedea statusul comenzii, confirmarea comenzii și informațiile de urmărire disponibile în sumarul comenzii. Dacă ceva pare incorect, contactează vânzătorul prin pagina comenzii. Dacă nu poți accesa sumarul comenzii din cauza unei probleme tehnice, contactează asistența iNUNO.shop.
Expediere, întârzieri și probleme de livrare
Livrarea este efectuată de vânzător sau de partenerii săi logistici. Dacă o expediere este întârziată, se pierde sau ajunge deteriorată, verifică mai întâi orice informații de urmărire disponibile și apoi contactează vânzătorul prin pagina comenzii. Vânzătorul este responsabil să investigheze problemele de livrare și să propună o soluție în conformitate cu regulile aplicabile.
Retururi, retragere și rambursări
Condițiile de retur și retragere depind de legea aplicabilă, tipul produsului și politica vânzătorului. În multe cazuri, consumatorii din UE au un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, sub rezerva excepțiilor legale. Instrucțiunile și punctul de contact responsabil sunt furnizate de vânzător.
Pentru a solicita un retur, a exercita dreptul de retragere sau a întreba despre o rambursare, contactează vânzătorul prin pagina comenzii tale. Dacă o rambursare este aprobată, aceasta este de obicei efectuată folosind același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s a convenit în mod expres altfel.
Bunuri defecte sau neconforme
Dacă bunurile sunt defecte, deteriorate la sosire sau nu corespund descrierii, contactează vânzătorul cât mai curând posibil și furnizează detalii și dovezi acolo unde este relevant. Conform regulilor UE privind protecția consumatorilor, poți avea căi de atac legale dacă bunurile nu sunt conforme cu contractul.
Plăți, facturare și chargeback
Dacă ai întrebări despre confirmarea plății, informații de facturare sau o încercare de plată eșuată, contactează asistența iNUNO.shop. Pentru dispute privind tranzacția de bază, cum ar fi lipsa livrării sau un retur, contactează mai întâi vânzătorul.
Dacă inițiezi un chargeback prin banca ta sau furnizorul de plăți, procesul furnizorului de plăți poate afecta calendarul și modul de gestionare a cazului tău. Totuși, ar trebui să documentezi comunicarea cu vânzătorul și să păstrezi dovezile de expediere sau retur, acolo unde este cazul.
Reclamații, dispute și escaladare
Dacă nu poți rezolva o problemă direct cu vânzătorul, poți contacta asistența iNUNO.shop cu un rezumat al situației și copii ale comunicării relevante. iNUNO.shop poate ajuta cu clarificări și comunicare la nivel de platformă, dar vânzătorul rămâne responsabil pentru executarea contractuală, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.
În funcție de locația ta și natura disputei, poți avea, de asemenea, acces la mecanisme legale de reclamații pentru consumatori. Unde este aplicabil, informațiile despre soluționarea disputelor sunt disponibile pe pagina iNUNO.shop de soluționare a disputelor.
Securitate și raportarea fraudelor
Dacă suspectezi fraudă, phishing sau abuz al contului, contactează imediat asistența iNUNO.shop. Nu partaja parole sau coduri unice. Dacă crezi că un instrument de plată a fost compromis, contactează și banca sau furnizorul tău de plăți fără întârziere.
Confidențialitate și solicitări de date
Cererile legate de date personale, drepturi de confidențialitate sau acces la date trebuie trimise la info@inuno.shop. Nu include informații sensibile inutile. Poate fi necesară identificarea pentru a îți proteja contul și confidențialitatea.
Contact
Contact vânzător: prin pagina comenzii tale pentru întrebări specifice comenzii.
Asistență platformă: info@inuno.shop pentru probleme tehnice și solicitări legate de platformă.