На iNUNO.shop, поддршката функционира според модел на маркетплејс. Производите се нудат и се продаваат од независни продавачи. Освен ако изрично не е наведено поинаку, iNUNO.shop не е договорниот продавач на производите. Договорот за купување се склучува директно меѓу купувачот и соодветниот продавач. Оваа страница објаснува како да добиете помош, кого да контактирате, како се постапува со поплаки и кои потрошувачки права може да се применат според правилата на Европската унија.
Кого да контактирате прво
За прашања поврзани со конкретна нарачка, производ, статус на испорака, враќање или поврат на средства, ве молиме прво контактирајте го соодветниот продавач преку страницата на нарачката. Продавачот е одговорен за исполнување на договорот, вклучувајќи испраќање, испорака, усогласеност на стоката со договорот и обработка на враќања согласно применливото право.
Ако вашата нарачка содржи артикли од повеќе продавачи, може да биде потребно да контактирате со секој продавач одделно за неговиот дел од нарачката.
Како да контактирате со поддршката на iNUNO.shop
За технички проблеми со платформата, пристап до сметка, грешки при наплата или проблеми при контакт со продавач преку платформата, можете да ја контактирате поддршката на iNUNO.shop на info@inuno.shop.
Ве молиме вклучете број на нарачка, наслов на производ, име на продавач (ако е достапно) и јасен опис на проблемот. Доколку е релевантно, приложете снимки од екран или документи што помагаат да се објасни проблемот.
Нарачки и статус на нарачка
Можете да го видите статусот на нарачката, потврдата за нарачка и достапните информации за следење во прегледот на нарачката. Ако нешто изгледа неточно, контактирајте го продавачот преку страницата на нарачката. Ако не можете да пристапите до прегледот на нарачката поради технички проблем, контактирајте ја поддршката на iNUNO.shop.
Испорака, доцнења и проблеми со испорака
Испораката ја врши продавачот или неговите логистички партнери. Ако пратката доцни, се изгуби или пристигне оштетена, прво проверете ги достапните информации за следење, а потоа контактирајте го продавачот преку страницата на нарачката. Продавачот е одговорен да ги истражи проблемите со испораката и да предложи решение согласно применливите правила.
Враќања, повлекување и поврати
Условите за враќање и повлекување зависат од применливото право, типот на производ и политиката на продавачот. Во многу случаи, потрошувачите во ЕУ имаат 14 дневно право на повлекување за договори на далечина, со законски исклучоци. Упатствата и одговорниот контакт ги обезбедува продавачот.
За да побарате враќање, да го остварите правото на повлекување или да прашате за поврат, контактирајте го продавачот преку страницата на нарачката. Ако повратот е одобрен, обично се врши со истиот начин на плаќање што сте го користеле во оригиналната трансакција, освен ако изрично не е договорено поинаку.
Неисправни или несоодветни производи
Ако производите се неисправни, оштетени при пристигнување или не одговараат на описот, контактирајте го продавачот што е можно побрзо и доставете детали и докази кога е соодветно. Според правилата за потрошувачи на ЕУ, може да имате законски правни средства ако производите не се во согласност со договорот.
Плаќања, фактурирање и враќање на средства преку банка
Ако имате прашања за потврда на плаќање, информации за фактурирање или неуспешен обид за плаќање, контактирајте ја поддршката на iNUNO.shop. За спорови околу основната трансакција како недостасувачка испорака или враќање, прво контактирајте го продавачот.
Ако започнете chargeback преку вашата банка или давател на плаќања, процесот на давателот може да влијае на роковите и обработката на вашиот случај. Сепак, треба да ја документирате комуникацијата со продавачот и да чувате докази за испраќање или враќање кога е применливо.
Поплаки, спорови и ескалација
Ако не можете да решите проблем директно со продавачот, можете да ја контактирате поддршката на iNUNO.shop со резиме на ситуацијата и копии од релевантната комуникација. iNUNO.shop може да помогне со разјаснување и комуникација на ниво на платформа, но продавачот останува одговорен за договорното исполнување освен ако изрично не е наведено поинаку.
Во зависност од вашата локација и природата на спорот, може да имате пристап и до законски механизми за потрошувачки поплаки. Кога е применливо, информациите за решавање спорови се достапни на страницата за решавање спорови на iNUNO.shop.
Безбедност и пријавување измами
Ако се сомневате во измама, phishing или злоупотреба на вашата сметка, веднаш контактирајте ја поддршката на iNUNO.shop. Не споделувајте лозинки или еднократни кодови. Ако мислите дека платен инструмент е компромитиран, контактирајте ја и вашата банка или давателот на плаќања без одлагање.
Приватност и барања за податоци
Барањата поврзани со лични податоци, права на приватност или пристап до податоци треба да се испратат на info@inuno.shop. Ве молиме не вклучувајте непотребни чувствителни информации. Може да биде потребна идентификација за да се заштити вашата сметка и приватност.
Контакт
Контакт со продавач: преку страницата на нарачката за прашања поврзани со нарачката.
Поддршка на платформата: info@inuno.shop за технички проблеми и барања поврзани со платформата.