Support

Voor vragen over een specifieke bestelling, product, leveringsstatus, retour of terugbetaling neem je eerst contact op met de betreffende verkoper via je bestelpagina. De verkoper is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder verzending, levering, conformiteit van de goederen met de overeenkomst en het afhandelen van retouren volgens het toepasselijke recht.

Als je bestelling artikelen van meerdere verkopers bevat, kan het nodig zijn om elke verkoper afzonderlijk te contacteren voor zijn deel van de bestelling.

Voor technische problemen met het platform, toegang tot je account, fouten bij het afrekenen of problemen met het contacteren van een verkoper via het platform kun je contact opnemen met iNUNO.shop support via info@inuno.shop.

Vermeld je bestelnummer, de producttitel, de naam van de verkoper (indien beschikbaar) en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg indien relevant screenshots of documenten toe die helpen om het probleem uit te leggen.

Je kunt de bestelstatus, bestelbevestiging en beschikbare trackinginformatie bekijken in je besteloverzicht. Als iets onjuist lijkt, neem contact op met de verkoper via de bestelpagina. Als je door een technisch probleem geen toegang hebt tot je besteloverzicht, neem dan contact op met iNUNO.shop support.

De levering wordt uitgevoerd door de verkoper of diens logistieke partners. Als een zending vertraagd is, zoekraakt of beschadigd aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie en neem vervolgens contact op met de verkoper via de bestelpagina. De verkoper is verantwoordelijk voor het onderzoeken van leveringsproblemen en het voorstellen van een oplossing in overeenstemming met de toepasselijke regels.

Retour en herroepingsvoorwaarden zijn afhankelijk van het toepasselijke recht, het type product en het beleid van de verkoper. In veel gevallen hebben EU consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand, onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen. Instructies en het verantwoordelijke contactpunt worden door de verkoper verstrekt.

Om een retour aan te vragen, het herroepingsrecht uit te oefenen of te informeren naar een terugbetaling neem je contact op met de verkoper via je bestelpagina. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Als goederen defect zijn, bij aankomst beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper en verstrek waar relevant details en bewijs. Volgens de EU consumentenregels kun je wettelijke rechtsmiddelen hebben als goederen niet conform de overeenkomst zijn.

Voor vragen over betalingsbevestiging, factureringsinformatie of een mislukte betalingspoging neem je contact op met iNUNO.shop support. Voor geschillen over de onderliggende transactie, zoals een ontbrekende levering of retour, neem je eerst contact op met de verkoper.

Als je een chargeback start via je bank of betalingsaanbieder, kan het proces van de betalingsaanbieder invloed hebben op de tijdlijn en de afhandeling van je zaak. Je dient je communicatie met de verkoper te documenteren en verzend of retourbewijs te bewaren waar van toepassing.

Als je een probleem niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, kun je contact opnemen met iNUNO.shop support met een samenvatting van de situatie en kopieën van relevante communicatie. iNUNO.shop kan helpen met verduidelijking en communicatie op platformniveau, maar de verkoper blijft verantwoordelijk voor de contractuele uitvoering, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Afhankelijk van je locatie en de aard van het geschil kun je ook toegang hebben tot wettelijke consumentenklachtenmechanismen. Waar van toepassing is informatie over geschillenbeslechting beschikbaar op de geschillenbeslechtingspagina van iNUNO.shop.

Als je fraude, phishing of misbruik van je account vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met iNUNO.shop support. Deel geen wachtwoorden of eenmalige codes. Als je denkt dat een betaalinstrument is gecompromitteerd, neem dan ook zonder vertraging contact op met je bank of betalingsaanbieder.

Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens, privacyrechten of toegang tot gegevens moeten worden gestuurd naar info@inuno.shop. Voeg geen onnodige gevoelige informatie toe. Identificatie kan vereist zijn om je account en privacy te beschermen.

Contact met verkoper: via je bestelpagina voor bestelspecifieke vragen.

Platformsupport: info@inuno.shop voor technische problemen en platformgerelateerde verzoeken.