iNUNO.shopissa tuki toimii markkinapaikkamallin mukaisesti. Tuotteita tarjoavat ja myyvät itsenäiset myyjät. Ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta, iNUNO.shop ei ole tuotteiden sopimusmyyjä. Ostosopimus tehdään suoraan ostajan ja kyseisen myyjän välillä. Tällä sivulla kerrotaan, miten saat apua, keneen olla yhteydessä, miten valitukset käsitellään ja mitä kuluttajaoikeuksia voi soveltua Euroopan unionin sääntöjen mukaan.
Keneen ottaa ensin yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää tietystä tilauksesta, tuotteesta, toimituksen tilasta, palautuksesta tai hyvityksestä, ota ensin yhteyttä kyseiseen myyjään tilausivusi kautta. Myyjä vastaa sopimuksen täyttämisestä, mukaan lukien lähetys, toimitus, tavaroiden sopimuksenmukaisuus ja palautusten käsittely sovellettavan lain mukaisesti.
Jos tilauksesi sisältää tuotteita useilta myyjiltä, kunkin myyjän kanssa voi olla tarpeen olla yhteydessä erikseen heidän osuutensa osalta.
Miten ottaa yhteyttä iNUNO.shop tukeen
Jos sinulla on teknisiä ongelmia alustan kanssa, ongelmia tilille pääsyssä, kassavirheitä tai et pysty ottamaan yhteyttä myyjään alustan kautta, voit ottaa yhteyttä iNUNO.shop tukeen osoitteessa info@inuno.shop.
Liitä viestiin tilausnumero, tuotteen nimi, myyjän nimi (jos saatavilla) ja selkeä kuvaus ongelmasta. Tarvittaessa liitä mukaan kuvakaappauksia tai asiakirjoja, jotka auttavat ongelman selittämisessä.
Tilaukset ja tilauksen tila
Näet tilauksen tilan, tilausvahvistuksen ja saatavilla olevat seurantatiedot tilausyhteenvedosta. Jos jokin näyttää virheelliseltä, ota yhteyttä myyjään tilausivun kautta. Jos et pääse tilausyhteenvetoon teknisen ongelman vuoksi, ota yhteyttä iNUNO.shop tukeen.
Toimitus, viivästykset ja toimitusongelmat
Toimituksen hoitaa myyjä tai hänen logistiikkakumppaninsa. Jos lähetys viivästyy, katoaa tai saapuu vahingoittuneena, tarkista ensin saatavilla olevat seurantatiedot ja ota sitten yhteyttä myyjään tilausivun kautta. Myyjä vastaa toimitusongelmien selvittämisestä ja ratkaisun ehdottamisesta sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Palautukset, peruuttaminen ja hyvitykset
Palautus ja peruuttamisehdot riippuvat sovellettavasta laista, tuotetyypistä ja myyjän käytännöistä. Monissa tapauksissa EU kuluttajilla on 14 päivän peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksissa lakisääteisin poikkeuksin. Myyjä toimittaa ohjeet ja vastuullisen yhteyshenkilön.
Jos haluat pyytää palautusta, käyttää peruuttamisoikeutta tai kysyä hyvityksestä, ota yhteyttä myyjään tilausivun kautta. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan yleensä alkuperäisellä maksutavalla, ellei nimenomaisesti sovita toisin.
Vialliset tai sopimuksen vastaiset tuotteet
Jos tuotteet ovat viallisia, saapuvat vahingoittuneina tai eivät vastaa kuvausta, ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian ja toimita tarvittaessa tiedot ja todisteet. EU kuluttajasääntöjen mukaan sinulla voi olla lakisääteisiä oikeussuojakeinoja, jos tuotteet eivät ole sopimuksenmukaisia.
Maksut, laskutus ja takaisinperinnät
Jos sinulla on kysyttävää maksun vahvistuksesta, laskutustiedoista tai epäonnistuneesta maksuyrityksestä, ota yhteyttä iNUNO.shop tukeen. Jos riita koskee taustalla olevaa tapahtumaa, kuten puuttuvaa toimitusta tai palautusta, ota ensin yhteyttä myyjään.
Jos aloitat takaisinperinnän pankkisi tai maksuntarjoajan kautta, maksuntarjoajan prosessi voi vaikuttaa aikatauluun ja tapauksen käsittelyyn. Sinun tulisi silti dokumentoida viestintäsi myyjän kanssa ja säilyttää lähetys tai palautustodisteet soveltuvin osin.
Valitukset, riidat ja eskalointi
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa suoraan myyjän kanssa, voit ottaa yhteyttä iNUNO.shop tukeen ja liittää mukaan yhteenvedon tilanteesta sekä kopiot olennaisesta viestinnästä. iNUNO.shop voi auttaa alustan tason selvennyksissä ja viestinnässä, mutta myyjä vastaa edelleen sopimusvelvoitteiden täyttämisestä, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta.
Sijainnistasi ja riidan luonteesta riippuen sinulla voi olla pääsy myös lakisääteisiin kuluttajavalitusmekanismeihin. Soveltuvin osin tietoa riitojen ratkaisemisesta on saatavilla iNUNO.shop riitojenratkaisusivulla.
Turvallisuus ja petoksista ilmoittaminen
Jos epäilet petosta, tietojenkalastelua tai tilisi väärinkäyttöä, ota välittömästi yhteyttä iNUNO.shop tukeen. Älä jaa salasanoja tai kertakäyttökoodeja. Jos epäilet, että maksuväline on vaarantunut, ota myös viipymättä yhteyttä pankkiisi tai maksuntarjoajaasi.
Tietosuoja ja tietopyynnöt
Henkilötietoja, tietosuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia tai tietojen saantia koskevat pyynnöt tulee lähettää osoitteeseen info@inuno.shop. Älä sisällytä tarpeettomia arkaluonteisia tietoja. Henkilöllisyyden varmistamista voidaan edellyttää tilisi ja tietosuojasi suojaamiseksi.
Yhteystiedot
Myyjän yhteystieto: tilausivusi kautta tilauskohtaisissa kysymyksissä.
Alustan tuki: info@inuno.shop teknisiin ongelmiin ja alustaan liittyviin pyyntöihin.