Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre utilizarea iNUNO.shop ca și cumpărător sau vânzător.
Ce este iNUNO.shop?
iNUNO.shop este o piață online. Produsele sunt oferite, vândute și livrate de vânzători independenți. iNUNO.shop oferă platforma tehnică și procesarea plăților, dar nu este vânzătorul contractual al produselor, cu excepția cazului în care se specifică explicit.
Cine este partenerul meu contractual când plasez o comandă?
Partenerul dumneavoastră contractual este vânzătorul care oferă produsul. Vânzătorul este responsabil pentru descrierile produselor, prețuri, livrare, retururi și conformitatea legală.
Cum pot urmări comanda mea?
Puteți urmări starea comenzii în contul dumneavoastră de client. În funcție de vânzător, informațiile de urmărire pot fi trimise și prin email.
Care sunt timpii de livrare?
Timpii de livrare depind de vânzător, metoda de livrare și țara de destinație. Timpii estimați de livrare sunt afișați pe pagina produsului și în timpul finalizării comenzii.
Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge?
Dacă comanda dumneavoastră nu ajunge în termenul de livrare indicat, vă rugăm să contactați mai întâi vânzătorul prin pagina comenzii. Dacă problema nu poate fi rezolvată, puteți contacta suportul iNUNO.shop.
Am drept de retragere?
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, aveți de obicei drept legal de retragere pentru contractele la distanță. Perioada de retragere este de obicei de 14 zile de la primirea bunurilor. Anumite produse sunt excluse prin lege.
Cum funcționează retururile?
Condițiile și instrucțiunile de retur sunt stabilite de vânzător. Urmați întotdeauna instrucțiunile de retur de pe pagina comenzii. Vânzătorul vă va informa despre adresa de retur și eventualele costuri de retur.
Cum sunt procesate rambursările?
Rambursările sunt efectuate de vânzător după aprobarea returului sau anularea comenzii. Rambursările sunt efectuate către metoda de plată inițială. Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul de plăți.
Ce se întâmplă dacă produsul este defect?
Consumatorii din UE au drepturi legale privind produsele defecte. În funcție de situație, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare. Contactați vânzătorul prin pagina comenzii.
Cum sunt gestionate plățile?
Plățile sunt procesate în siguranță prin iNUNO.shop. Platforma asigură procesarea sigură a plăților, dar nu stochează date complete de plată.
Pentru ce este responsabil iNUNO.shop?
iNUNO.shop oferă infrastructura pieței, procesarea plăților și suportul de bază pentru clienți. iNUNO.shop nu este responsabil pentru calitatea produselor, livrare sau retururi, care sunt gestionate de vânzători.
Cum pot contacta suportul?
Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți contacta suportul iNUNO.shop la info@inuno.shop sau telefonic la 00385 91 9166044.