Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van iNUNO.shop als koper of verkoper.
Wat is iNUNO.shop?
iNUNO.shop is een online marktplaats. Producten worden aangeboden, verkocht en verzonden door onafhankelijke verkopers. iNUNO.shop levert het technische platform en de betalingsverwerking, maar is niet de contractuele verkoper van de producten, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Wie is mijn contractuele partner wanneer ik een bestelling plaats?
Uw contractuele partner is de verkoper die het product aanbiedt. De verkoper is verantwoordelijk voor productbeschrijvingen, prijzen, verzending, retouren en naleving van wet en regelgeving.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt de status van uw bestelling volgen in uw klantaccount. Afhankelijk van de verkoper kan trackinginformatie ook per e mail naar u worden gestuurd.
Wat zijn de levertijden?
Levertijden zijn afhankelijk van de verkoper, de verzendmethode en het land van bestemming. Geschatte levertijden worden op de productpagina en tijdens het afrekenen weergegeven.
Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Als uw bestelling niet binnen de aangegeven levertijd aankomt, neem dan eerst contact op met de verkoper via uw bestelpagina. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van iNUNO.shop voor hulp.
Heb ik herroepingsrecht?
Als u consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, heeft u doorgaans een wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. De herroepingstermijn is meestal 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt. Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten.
Hoe werken retouren?
Retourvoorwaarden en instructies worden door de verkoper bepaald. Volg altijd de retourinstructies die op uw bestelpagina worden vermeld. De verkoper informeert u over het retouradres en eventuele retourkosten.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Terugbetalingen worden door de verkoper uitgevoerd nadat de retourzending is goedgekeurd of de bestelling is geannuleerd. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betalingsprovider.
Wat als het product defect is?
Consumenten in de EU hebben wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling. Neem contact op met de verkoper via uw bestelpagina.
Hoe worden betalingen afgehandeld?
Betalingen worden veilig verwerkt via iNUNO.shop. Het platform zorgt voor veilige betalingsverwerking, maar slaat geen volledige betaalgegevens op.
Waarvoor is iNUNO.shop verantwoordelijk?
iNUNO.shop biedt de marktplaatsinfrastructuur, betalingsverwerking en basis klantenservice. iNUNO.shop is niet verantwoordelijk voor productkwaliteit, verzending of retouren, die door de verkopers worden afgehandeld.
Hoe kan ik contact opnemen met support?
Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van iNUNO.shop via info@inuno.shop of telefonisch via 00385 91 9166044.