Doprava

Každý prodejce odpovídá za balení, odeslání a doručení svých produktů, včetně dodržování příslušných právních požadavků na přepravu, označování a bezpečnost výrobků. iNUNO.shop poskytuje technickou platformu a může podporovat komunikaci a vypořádání plateb, ale prodejce zůstává odpovědný za plnění a kvalitu doručení.

Pokud objednávka obsahuje položky od různých prodejců, může být odeslána ve více samostatných zásilkách s různými dodacími lhůtami a různými informacemi pro sledování.

Dostupné destinace doručení závisí na prodejci a konkrétním produktu. Podporované cílové země a případná omezení se zobrazují při checkoutu před odesláním objednávky.

Některé produkty nemusí být dostupné k doručení do určitých míst z důvodu právních omezení, omezení dopravce nebo vlastností produktu, například omezení pro nebezpečné látky. Pokud destinace není dostupná, nebude nabídnuta při checkoutu.

Náklady na dopravu stanovuje prodejce a jsou zobrazeny při checkoutu před odesláním objednávky. Celková cena včetně dopravy je uvedena v souhrnu objednávky.

Poplatky za dopravu se mohou lišit podle cílové země, velikosti a hmotnosti zásilky, úrovně služby a specifických požadavků na manipulaci s produktem. Pokud prodejce nabízí dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky, práh a podmínky se zobrazí při checkoutu.

U přeshraničních doručení mohou vzniknout další poplatky, například dovozní DPH, clo nebo manipulační poplatky dopravce, v závislosti na pravidlech cílové země. Tyto poplatky obvykle stanovuje cílová země a mohou být vybírány dopravcem nebo místními orgány. Není li výslovně uvedeno jinak, tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně zobrazené při checkoutu.

Doba zpracování je čas, který prodejce potřebuje k přípravě objednávky před předáním dopravci. Doba zpracování se může lišit podle prodejce a produktu a je zobrazena při checkoutu nebo na stránce produktu, pokud je to relevantní.

Po odeslání zásilky prodejcem můžete obdržet potvrzení o odeslání a, pokud je k dispozici, údaje pro sledování. Okamžik odeslání obvykle nastává, když je zásilka předána dopravci nebo když je potvrzen svoz dopravcem.

Dodací lhůty uvedené na iNUNO.shop jsou odhady. Počítají se na základě prodejcem uvedené doby odeslání, cílové destinace a typických přepravních časů dopravce. Dodací termíny nejsou garantované, pokud prodejce výslovně nenabízí garantovanou službu a jasně to neuvádí při checkoutu.

Doručení může trvat déle během špiček, státních svátků, extrémního počasí nebo z důvodu provozních omezení dopravců či celních orgánů. Pokud je vaše objednávka časově citlivá, zvažte rychlejší způsob dopravy, pokud je k dispozici.

Dostupnost sledování závisí na způsobu dopravy zvoleném prodejcem. Pokud je sledování poskytováno, číslo zásilky a odkaz budou zobrazeny ve vaší části objednávky, jakmile budou k dispozici.

U některých způsobů doručení může dopravce zaznamenat důkaz o doručení, například skenovací události, podpis nebo foto potvrzení, v závislosti na praxi dopravce a místních pravidlech.

Pokud nakupujete od více prodejců, může každý prodejce odesílat samostatně. To může znamenat více zásilek, více potvrzení o odeslání a různé dodací lhůty. Náklady na dopravu se počítají za každého prodejce a za každou zásilku a jsou zobrazeny při checkoutu.

Pokud jeden prodejce odesílá z více skladů, mohou se rozdělené zásilky také objevit, pokud je to přiměřené.

Před odesláním objednávky se ujistěte, že doručovací adresa a kontaktní údaje jsou správné. Pokud dopravce nemůže doručit z důvodu nesprávné adresy, chybějících údajů o příjemci, omezeného přístupu nebo neúspěšných pokusů o doručení, může být zásilka vrácena prodejci nebo uložena na výdejním místě podle zásad dopravce.

Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese nebo neúspěšným pokusům o doručení, které lze přičíst příjemci, může prodejce účtovat další náklady na opětovné odeslání nebo odečíst skutečné náklady na dopravu z refundace, pokud to dovoluje platné právo. Takové postupy by měl prodejce vysvětlit v komunikaci k objednávce.

Pokud je zásilka zpožděná, nejprve zkontrolujte sledování. Pokud zásilka nedorazí v odhadovaném čase, kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky objednávky. Prodejce může zahájit šetření u dopravce, pokud je to vhodné.

Pokud je zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, kontaktujte prodejce neprodleně. V závislosti na okolnostech může prodejce požadovat doplňující informace pro šetření, například potvrzení adresy, doručovací instrukce nebo důkaz o doručení od dopravce.

Pokud zboží dorazí poškozené, zdokumentujte poškození co nejdříve, ideálně fotografiemi obalu i produktu, a kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky objednávky. To pomáhá prodejci vyhodnotit, zda došlo k poškození při přepravě, a zajistit nápravu.

Podle pravidel EU na ochranu spotřebitelů mohou být k dispozici prostředky nápravy, pokud zboží není dodáno, je dodáno pozdě nebo je dodáno ve stavu, který neodpovídá smlouvě. Podle situace můžete mít právo požadovat dodání, stanovit dodatečnou lhůtu nebo od smlouvy odstoupit v souladu s platným právem.

Pro spotřebitele v Evropské unii může platit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, obvykle čtrnáct dní, u nákupů na dálku, s výjimkami. Lhůta pro odstoupení obvykle začíná běžet, když obdržíte zboží. Podrobnosti a pokyny, včetně výjimek, jsou popsány v samostatné politice odstoupení a v podmínkách vrácení prodejce zobrazených pro příslušnou objednávku.

U zásilek překračujících celní hranice může být vyžadováno celní řízení. Může docházet ke zpožděním kvůli celnímu odbavení nebo kontrolám dokumentů. Příjemce může být dopravcem nebo celními orgány vyzván k poskytnutí informací nebo k úhradě dovozních poplatků.

Je odpovědností kupujícího dodržovat dovozní pravidla platná v cílové zemi. Pokud je zásilka odmítnuta nebo vrácena kvůli dovozním omezením nebo neuhrazeným clům, může prodejce odečíst skutečné náklady na dopravu a vrácení z refundace, pokud to dovoluje právo.

Prodejci mohou používat nové nebo vhodné znovu použité obaly k ochraně produktů během přepravy. Pokud je to relevantní, měli by prodejci dodržovat povinnosti týkající se obalů a recyklace v cílové zemi. Pokud produkt vyžaduje speciální zacházení nebo likvidaci, mělo by to být uvedeno v informacích o produktu nebo v přiložené dokumentaci.

Pokud máte dotazy k dopravě na iNUNO.shop, nejprve kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky objednávky. U technických problémů souvisejících s platformou můžete kontaktovat podporu iNUNO.shop na adrese info@inuno.shop.