Vận chuyển

Mỗi người bán chịu trách nhiệm về việc đóng gói, gửi hàng và vận chuyển sản phẩm của mình, bao gồm tuân thủ các yêu cầu pháp lý áp dụng về vận tải, ghi nhãn và an toàn sản phẩm. iNUNO.shop cung cấp nền tảng kỹ thuật và có thể hỗ trợ liên lạc và đối soát thanh toán, nhưng người bán vẫn chịu trách nhiệm về việc thực hiện đơn hàng và hiệu quả giao hàng.

Khi một đơn hàng chứa các mặt hàng từ nhiều người bán khác nhau, việc giao hàng có thể diễn ra bằng nhiều kiện hàng riêng, với thời gian giao hàng và thông tin theo dõi riêng.

Các điểm đến giao hàng khả dụng phụ thuộc vào người bán và sản phẩm cụ thể. Các quốc gia hỗ trợ và mọi hạn chế sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi bạn đặt hàng.

Một số sản phẩm có thể không thể giao đến một số địa điểm do hạn chế pháp lý, giới hạn của đơn vị vận chuyển hoặc đặc tính sản phẩm như hạn chế đối với hàng nguy hiểm. Nếu một điểm đến không khả dụng, nó sẽ không được cung cấp khi thanh toán.

Chi phí vận chuyển do người bán đặt và được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi bạn gửi đơn hàng. Tổng giá bao gồm phí vận chuyển được thể hiện trong phần tóm tắt đơn hàng.

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo quốc gia nhận hàng, kích thước và khối lượng kiện hàng, mức dịch vụ và yêu cầu xử lý riêng của sản phẩm. Nếu người bán cung cấp miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt một giá trị nhất định, ngưỡng và điều kiện sẽ được hiển thị khi thanh toán.

Đối với giao hàng xuyên biên giới, có thể phát sinh thêm chi phí như VAT nhập khẩu, thuế hải quan hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển, tùy theo quy định của quốc gia nhận hàng. Những khoản phí này thường do quốc gia nhận hàng quy định và có thể được thu bởi đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan địa phương. Trừ khi được nêu rõ, các khoản phí như vậy không bao gồm trong giá hiển thị khi thanh toán.

Thời gian xử lý là thời gian người bán cần để chuẩn bị đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo người bán và sản phẩm và được hiển thị khi thanh toán hoặc trên trang sản phẩm nếu áp dụng.

Sau khi người bán gửi kiện hàng, bạn có thể nhận được xác nhận gửi hàng và, nếu có, thông tin theo dõi. Thời điểm gửi hàng thường là khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khi việc lấy hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng hiển thị trên iNUNO.shop là ước tính. Thời gian này được tính dựa trên thời gian gửi hàng do người bán nêu, điểm đến và thời gian vận chuyển điển hình của đơn vị vận chuyển. Ngày giao hàng không được đảm bảo trừ khi người bán cung cấp dịch vụ đảm bảo và nêu rõ điều này khi thanh toán.

Giao hàng có thể lâu hơn trong mùa cao điểm, ngày lễ, sự kiện thời tiết khắc nghiệt hoặc do hạn chế vận hành tại đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan. Nếu đơn hàng của bạn cần gấp, hãy cân nhắc chọn phương thức giao hàng nhanh hơn nếu có.

Khả năng theo dõi phụ thuộc vào phương thức vận chuyển mà người bán chọn. Nếu có theo dõi, số theo dõi và liên kết sẽ hiển thị trong khu vực đơn hàng của bạn khi có sẵn.

Với một số phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển có thể ghi nhận bằng chứng giao hàng như sự kiện quét khi giao, chữ ký hoặc xác nhận bằng ảnh, tùy theo thông lệ của đơn vị vận chuyển và quy định địa phương.

Nếu bạn mua hàng từ nhiều người bán, mỗi người bán có thể gửi riêng. Điều này có thể dẫn đến nhiều kiện hàng, nhiều xác nhận gửi hàng và thời gian giao hàng khác nhau. Chi phí vận chuyển được tính theo từng người bán và từng lần gửi và được hiển thị khi thanh toán.

Nếu một người bán gửi hàng từ nhiều kho khác nhau, việc tách kiện cũng có thể xảy ra khi hợp lý.

Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ của bạn chính xác trước khi đặt hàng. Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao do địa chỉ không đúng, thiếu thông tin người nhận, hạn chế tiếp cận hoặc các lần giao không thành công, kiện hàng có thể bị trả lại cho người bán hoặc được giữ tại điểm nhận theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Nếu một đơn hàng bị trả lại do địa chỉ không đúng hoặc các lần giao không thành công do phía người nhận, người bán có thể tính thêm phí vận chuyển để gửi lại hoặc khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế từ khoản hoàn tiền khi pháp luật cho phép. Cách xử lý như vậy cần được người bán giải thích trong trao đổi về đơn hàng.

Nếu kiện hàng bị chậm, hãy kiểm tra thông tin theo dõi trước. Nếu kiện hàng không đến trong khung thời gian ước tính, hãy liên hệ người bán qua trang đơn hàng. Người bán có thể khởi tạo yêu cầu tra soát với đơn vị vận chuyển khi phù hợp.

Nếu kiện hàng được đánh dấu đã giao nhưng bạn không nhận được, hãy liên hệ người bán sớm. Tùy trường hợp, người bán có thể yêu cầu thêm thông tin để điều tra, như xác nhận địa chỉ, hướng dẫn giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng đến bị hư hỏng, hãy ghi nhận hư hỏng càng sớm càng tốt, lý tưởng là chụp ảnh bao bì và sản phẩm, và liên hệ người bán qua trang đơn hàng. Điều này giúp người bán đánh giá hư hỏng có xảy ra trong quá trình vận chuyển hay không và sắp xếp phương án xử lý.

Theo quy định bảo vệ người tiêu dùng của EU, có thể áp dụng biện pháp khắc phục nếu hàng không được giao, giao chậm hoặc giao trong tình trạng không phù hợp với hợp đồng. Tùy tình huống, bạn có thể có quyền yêu cầu giao hàng, đặt thêm thời hạn hoặc rút khỏi hợp đồng theo pháp luật áp dụng.

Đối với người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu, quyền rút lui theo luật định, thường là mười bốn ngày, có thể áp dụng cho mua bán từ xa, với một số ngoại lệ. Thời hạn rút lui thường bắt đầu khi bạn nhận hàng. Chi tiết và hướng dẫn, bao gồm ngoại lệ, được mô tả trong chính sách rút lui riêng và điều khoản hoàn trả của người bán hiển thị cho đơn hàng liên quan.

Đối với các lô hàng đi qua biên giới hải quan, có thể cần xử lý thông quan. Có thể xảy ra chậm trễ do thủ tục thông quan hoặc kiểm tra giấy tờ. Người nhận có thể được đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan yêu cầu cung cấp thông tin hoặc thanh toán các khoản phí nhập khẩu.

Người mua có trách nhiệm tuân thủ quy định nhập khẩu áp dụng tại quốc gia đến. Nếu kiện hàng bị từ chối hoặc bị trả lại do hạn chế nhập khẩu hoặc chưa thanh toán thuế phí, người bán có thể khấu trừ chi phí vận chuyển và chi phí hoàn trả thực tế từ khoản hoàn tiền khi pháp luật cho phép.

Người bán có thể sử dụng bao bì mới hoặc bao bì đã qua sử dụng phù hợp để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Khi áp dụng, người bán nên tuân thủ nghĩa vụ về bao bì và tái chế tại quốc gia đến. Nếu sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về xử lý hoặc thải bỏ, thông tin đó nên được cung cấp trong mô tả sản phẩm hoặc tài liệu kèm theo.

Nếu bạn có câu hỏi về vận chuyển trên iNUNO.shop, vui lòng liên hệ người bán trước qua trang đơn hàng của bạn. Với các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nền tảng, bạn có thể liên hệ hỗ trợ iNUNO.shop tại info@inuno.shop.