Trang này cung cấp thông tin về các lựa chọn giải quyết tranh chấp dành cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm trên iNUNO.shop.
Mô hình marketplace
iNUNO.shop hoạt động như một marketplace trực tuyến. Sản phẩm được chào bán, bán và vận chuyển bởi các người bán độc lập. Trừ khi có nêu rõ khác đi, iNUNO.shop không phải là bên bán theo hợp đồng của sản phẩm. Hợp đồng mua bán được giao kết trực tiếp giữa người mua và người bán tương ứng.
Tranh chấp giữa người mua và người bán
Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến sản phẩm, giao hàng, hoàn tiền hoặc bất kỳ nghĩa vụ hợp đồng nào, người mua được khuyến nghị trước tiên liên hệ trực tiếp với người bán bằng thông tin liên hệ được cung cấp trên trang sản phẩm hoặc trong chi tiết đơn hàng.
Hầu hết vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng và thân thiện thông qua trao đổi trực tiếp.
Vai trò của iNUNO.shop
iNUNO.shop không phải là một bên của hợp đồng mua bán và do đó không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp phát sinh từ hợp đồng đó. Tuy nhiên, khi phù hợp, iNUNO.shop có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ việc liên lạc giữa người mua và người bán.
Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU
Nếu tranh chấp không thể được giải quyết trực tiếp với người bán, người tiêu dùng cư trú tại Liên minh châu Âu có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban châu Âu.
Nền tảng có tại: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Giải quyết tranh chấp thay thế
Việc tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế trước cơ quan ADR dành cho người tiêu dùng không phải là bắt buộc. Người bán có thể tự nguyện lựa chọn tham gia. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện của từng người bán để biết thêm thông tin.
Luật áp dụng và thẩm quyền
Các tranh chấp phát sinh từ các hợp đồng được giao kết thông qua iNUNO.shop được điều chỉnh bởi pháp luật áp dụng của Liên minh châu Âu và pháp luật áp dụng giữa người mua và người bán tương ứng, không ảnh hưởng đến các quy định bảo vệ người tiêu dùng mang tính bắt buộc.
Liên hệ
Đối với các câu hỏi chung về việc sử dụng nền tảng, vui lòng liên hệ iNUNO.shop qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website.