Dostava

Svaki prodavac je odgovoran za pakovanje, otpremu i dostavu svojih proizvoda, uključujući usklađenost sa primenljivim zakonskim zahtevima za transport, označavanje i bezbednost proizvoda. iNUNO.shop pruža tehničku platformu i može podržati komunikaciju i poravnanje plaćanja, ali prodavac ostaje odgovoran za ispunjenje i učinak dostave.

Kada porudžbina sadrži artikle od različitih prodavaca, dostava može biti u odvojenim paketima sa odvojenim rokovima isporuke i odvojenim informacijama za praćenje.

Dostupne destinacije dostave zavise od prodavca i konkretnog proizvoda. Podržane zemlje i eventualna ograničenja prikazuju se tokom naplate pre nego što pošaljete porudžbinu.

Neki proizvodi možda neće biti dostupni za isporuku na određene lokacije zbog zakonskih ograničenja, ograničenja prevoznika ili karakteristika proizvoda kao što su ograničenja za opasne materijale. Ako destinacija nije dostupna, neće biti ponuđena na naplati.

Troškove dostave određuje prodavac i prikazuju se tokom naplate pre nego što potvrdite porudžbinu. Ukupna cena uključujući dostavu prikazana je u sažetku porudžbine.

Naknade za dostavu mogu varirati prema zemlji destinacije, veličini i težini paketa, nivou usluge i zahtevima rukovanja specifičnim za proizvod. Ako prodavac nudi besplatnu dostavu iznad određene vrednosti porudžbine, prag i uslovi biće prikazani na naplati.

Za prekogranične isporuke mogu se primeniti dodatni troškovi, kao što su uvozni PDV, carine ili naknade prevoznika za obradu, u zavisnosti od pravila zemlje destinacije. Ove troškove obično određuje zemlja destinacije i mogu ih naplatiti prevoznik ili lokalne vlasti. Osim ako je izričito navedeno, takvi troškovi nisu uključeni u cenu prikazanu na naplati.

Vreme obrade je vreme koje prodavcu treba da pripremi porudžbinu pre predaje prevozniku. Vreme obrade može varirati po prodavcu i proizvodu i prikazuje se na naplati ili na stranici proizvoda gde je primenljivo.

Nakon što prodavac otpremi paket, možete dobiti potvrdu o otpremi i, gde je dostupno, podatke za praćenje. Trenutak otpreme je obično kada se paket preda prevozniku ili kada se potvrdi preuzimanje od strane prevoznika.

Rokovi isporuke prikazani na iNUNO.shop su procene. Računaju se na osnovu prodavčevog navedenog vremena otpreme, destinacije i tipičnih tranzitnih vremena prevoznika. Datumi isporuke nisu garantovani osim ako prodavac izričito ne ponudi garantovanu uslugu i to jasno ne navede na naplati.

Isporuka može trajati duže tokom sezona povećane potražnje, državnih praznika, ekstremnih vremenskih događaja ili zbog operativnih ograničenja kod prevoznika ili carinskih organa. Ako vam je porudžbina vremenski osetljiva, razmislite o bržoj opciji dostave ako je dostupna.

Dostupnost praćenja zavisi od metode dostave koju je izabrao prodavac. Ako je praćenje obezbeđeno, broj i link za praćenje biće prikazani u vašem području porudžbina kada budu dostupni.

Za neke metode dostave prevoznik može zabeležiti dokaz o isporuci, kao što su događaji skeniranja pri isporuci, potpis ili foto potvrda, u zavisnosti od prakse prevoznika i lokalnih pravila.

Ako kupujete artikle od više prodavaca, svaki prodavac može slati odvojeno. To može rezultirati sa više paketa, više potvrda o otpremi i različitim rokovima isporuke. Troškovi dostave računaju se po prodavcu i po pošiljci i prikazuju se na naplati.

Ako jedan prodavac šalje artikle iz različitih skladišta, odvojene pošiljke mogu se desiti kada je to razumno.

Molimo proverite da su adresa za dostavu i kontakt podaci tačni pre naručivanja. Ako prevoznik ne može da isporuči zbog netačnih podataka o adresi, nedostajućih podataka o primaocu, ograničenog pristupa ili neuspešnih pokušaja isporuke, paket može biti vraćen prodavcu ili zadržan na preuzimnom mestu prema politici prevoznika.

Ako se porudžbina vrati zbog netačne adrese ili neuspešnih pokušaja isporuke koji se mogu pripisati primaocu, prodavac može naplatiti dodatne troškove dostave za ponovno slanje ili odbiti stvarne troškove dostave od povraćaja gde je to dopušteno važećim pravom. Svako takvo postupanje prodavac treba da objasni u komunikaciji o porudžbini.

Ako pošiljka kasni, prvo proverite podatke za praćenje. Ako pošiljka ne stigne u procenjenom roku, kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. Prodavac može pokrenuti upit prema prevozniku gde je to prikladno.

Ako je pošiljka označena kao isporučena, ali je niste primili, odmah kontaktirajte prodavca. U zavisnosti od okolnosti, prodavac može tražiti dodatne informacije za istragu, kao što su potvrda adrese, uputstva za isporuku ili dokaz o isporuci od prevoznika.

Ako artikal stigne oštećen, dokumentujte oštećenje što je pre moguće, idealno fotografijama ambalaže i proizvoda, i kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. To pomaže prodavcu da proceni da li je do oštećenja došlo tokom transporta i da organizuje rešenje.

Prema pravilima EU o zaštiti potrošača, mogu postojati pravni lekovi ako roba nije isporučena, isporučena je sa zakašnjenjem ili je isporučena u stanju koje nije u skladu sa ugovorom. U zavisnosti od situacije, možete imati pravo da zahtevate isporuku, odredite dodatni rok ili odustanete od ugovora u skladu sa važećim pravom.

Za potrošače u Evropskoj uniji, zakonsko pravo na odustanak, obično četrnaest dana, može se primeniti na kupovine na daljinu, uz izuzetke. Rok za odustanak obično počinje kada primite robu. Detalji i uputstva, uključujući izuzetke, opisani su u posebnoj politici odustanka i uslovima povraćaja prodavca prikazanim za relevantnu porudžbinu.

Za pošiljke koje prelaze carinske granice, carinska obrada može biti potrebna. Kašnjenja mogu nastati zbog carinjenja ili provera dokumentacije. Primaoca mogu zamoliti prevoznik ili carinski organi da dostavi informacije ili plati uvozne troškove.

Odgovornost je kupca da se pridržava primenljivih uvoznih pravila u zemlji destinacije. Ako je paket odbijen ili vraćen zbog uvoznih ograničenja ili neplaćenih dažbina, prodavac može odbiti stvarne troškove slanja i povraćaja od povraćaja gde je to dopušteno zakonom.

Prodavci mogu koristiti novu ili odgovarajuću ponovno upotrebljenu ambalažu radi zaštite proizvoda tokom transporta. Gde je primenljivo, prodavci treba da se pridržavaju obaveza u vezi sa ambalažom i reciklažom u zemlji destinacije. Ako proizvod ima posebne zahteve za rukovanje ili odlaganje, te informacije treba da budu navedene u informacijama o proizvodu ili u pratećoj dokumentaciji.

Ako imate pitanja o dostavi na iNUNO.shop, prvo kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. Za tehnička pitanja vezana za platformu možete kontaktirati iNUNO.shop podršku na info@inuno.shop.