Povraćaji i pravo na odustanak
Potrošači imaju pravo da odustanu od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.
Rok za odustanak je četrnaest dana od dana kada vi ili treće lice koje ste vi odredili, a koje nije prevoznik, steknete fizički posed robe.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate obavestiti odgovarajućeg prodavca o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora jasnom izjavom, na primer pismom poslatim poštom ili e-poštom. Možete koristiti obrazac za odustanak koji je obezbedio prodavac, ali to nije obavezno.
Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da pošaljete svoju komunikaciju u vezi sa ostvarivanjem prava na odustanak pre isteka roka.
Posledice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, prodavac će vam vratiti sva plaćanja koja je primio od vas, uključujući standardne troškove dostave, bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada je prodavac obavešten o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.
Prodavac može zadržati povraćaj dok ne primi robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Roba mora biti vraćena ili predata prodavcu bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste saopštili odustanak. Direktne troškove povraćaja robe snosite vi, osim ako se prodavac složio da snosi te troškove.
Odgovorni ste samo za umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom drugačije nego što je potrebno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionisanje robe.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak se ne primenjuje na ugovore o isporuci robe koja je izrađena prema specifikacijama potrošača ili je jasno personalizovana, zapečaćene robe koja nije pogodna za povraćaj iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nakon otpečaćivanja, ili digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču nakon što je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača.