Dostava

Vsak prodajalec je odgovoren za pakiranje, odpošiljanje in dostavo svojih izdelkov, vključno z upoštevanjem veljavnih zakonskih zahtev glede prevoza, označevanja in varnosti izdelkov. iNUNO.shop zagotavlja tehnično platformo in lahko podpira komunikacijo ter poravnavo plačil, vendar prodajalec ostaja odgovoren za izpolnitev naročila in uspešnost dostave.

Ko naročilo vsebuje izdelke različnih prodajalcev, lahko dostava poteka v ločenih paketih z ločenimi dobavnimi roki in ločenimi podatki za sledenje.

Razpoložljive destinacije dostave so odvisne od prodajalca in konkretnega izdelka. Podprte države dostave in morebitne omejitve so prikazane ob zaključku nakupa, preden oddate naročilo.

Nekateri izdelki morda niso na voljo za dostavo na določene lokacije zaradi pravnih omejitev, omejitev prevoznikov ali lastnosti izdelka, na primer omejitev za nevarne snovi. Če destinacija ni na voljo, ne bo ponujena ob zaključku nakupa.

Stroške dostave določi prodajalec in so prikazani ob zaključku nakupa, preden oddate naročilo. Skupna cena z dostavo je prikazana v povzetku naročila.

Stroški dostave se lahko razlikujejo glede na državo destinacije, velikost in težo paketa, raven storitve ter zahteve za ravnanje s posameznim izdelkom. Če prodajalec ponuja brezplačno dostavo nad določeno vrednostjo naročila, bosta prag in pogoji prikazana ob zaključku nakupa.

Pri čezmejnih dostavah se lahko zaračunajo dodatni stroški, kot so uvozni DDV, carine ali stroški obdelave prevoznika, odvisno od pravil države destinacije. Te stroške običajno določi država destinacije, poberejo pa jih lahko prevoznik ali lokalni organi. Če ni izrecno navedeno, taki stroški niso vključeni v ceno, prikazano ob zaključku nakupa.

Čas obdelave je čas, ki ga prodajalec potrebuje za pripravo naročila, preden ga preda prevozniku. Časi obdelave se razlikujejo glede na prodajalca in izdelek ter so prikazani ob zaključku nakupa ali na strani izdelka, kjer je to primerno.

Ko prodajalec odpošlje paket, lahko prejmete potrditev odpošiljanja in, kjer je na voljo, podatke za sledenje. Trenutek odpošiljanja je običajno, ko je paket predan prevozniku ali ko je potrjen prevzem prevoznika.

Dobavni roki na iNUNO.shop so ocene. Izračunani so na podlagi prodajalčevega navedenega časa odpošiljanja, destinacije in tipičnih prevoznih časov. Datumi dostave niso zagotovljeni, razen če prodajalec izrecno ponuja zagotovljeno storitev in to jasno navede ob zaključku nakupa.

Dostava lahko traja dlje v času sezone povečanega povpraševanja, med prazniki, ob ekstremnih vremenskih razmerah ali zaradi operativnih omejitev prevoznikov ali carinskih organov. Če je vaše naročilo časovno občutljivo, razmislite o hitrejši možnosti dostave, če je na voljo.

Razpoložljivost sledenja je odvisna od načina dostave, ki ga izbere prodajalec. Če je sledenje na voljo, bosta številka za sledenje in povezava prikazani v vašem območju naročil, ko bosta na voljo.

Pri nekaterih načinih dostave lahko prevoznik zabeleži dokazilo o dostavi, na primer dogodke skeniranja ob dostavi, podpis ali foto potrditev, odvisno od prakse prevoznika in lokalnih pravil.

Če kupujete izdelke pri več prodajalcih, lahko vsak prodajalec odpošlje ločeno. To lahko pomeni več paketov, več potrditev odpošiljanja in različne dobavne roke. Stroški dostave se izračunajo po prodajalcu in po pošiljki ter so prikazani ob zaključku nakupa.

Če en prodajalec pošilja izdelke iz različnih skladišč, lahko pride do razdeljenih pošiljk, kadar je to razumno.

Pred oddajo naročila preverite, da sta naslov za dostavo in kontaktni podatki pravilni. Če prevoznik ne more dostaviti zaradi napačnih podatkov, manjkajočih podatkov prejemnika, omejenega dostopa ali neuspešnih poskusov dostave, se lahko paket vrne prodajalcu ali zadrži na prevzemnem mestu skladno s politiko prevoznika.

Če je naročilo vrnjeno zaradi napačnega naslova ali neuspešnih poskusov dostave, ki so pripisljivi prejemniku, lahko prodajalec zaračuna dodatne stroške za ponovno pošiljanje ali odšteje dejanske stroške dostave od vračila, kjer je to dovoljeno po veljavni zakonodaji. Takšno ravnanje mora prodajalec pojasniti v komunikaciji glede naročila.

Če vaš paket zamuja, najprej preverite podatke za sledenje. Če paket ne prispe v ocenjenem času, kontaktirajte prodajalca prek strani naročila. Prodajalec lahko po potrebi sproži poizvedbo pri prevozniku.

Če je paket označen kot dostavljen, vendar ga niste prejeli, čim prej kontaktirajte prodajalca. Glede na okoliščine lahko prodajalec zahteva dodatne informacije za preiskavo, na primer potrditev naslova, navodila za dostavo ali dokazilo o dostavi prevoznika.

Če izdelek prispe poškodovan, poškodbe čim prej dokumentirajte, idealno s fotografijami embalaže in izdelka, ter kontaktirajte prodajalca prek strani naročila. To prodajalcu pomaga oceniti, ali je prišlo do transportne poškodbe, in urediti ustrezno rešitev.

Po pravilih EU o varstvu potrošnikov se lahko uporabljajo pravna sredstva, če blago ni dostavljeno, je dostavljeno pozno ali je dostavljeno v stanju, ki ni skladno s pogodbo. Glede na situacijo imate lahko pravico zahtevati dostavo, določiti dodatni rok ali odstopiti od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Za potrošnike v Evropski uniji se lahko uporablja zakonska pravica do odstopa, običajno štirinajst dni, za nakupe na daljavo, z določenimi izjemami. Rok za odstop običajno začne teči, ko prejmete blago. Podrobnosti in navodila, vključno z izjemami, so opisani v ločeni politiki odstopa in v pogojih vračila prodajalca, prikazanih za zadevno naročilo.

Za pošiljke, ki prečkajo carinske meje, je lahko potrebna carinska obdelava. Zamude se lahko pojavijo zaradi carinjenja ali preverjanja dokumentacije. Prevoznik ali carinski organi lahko od prejemnika zahtevajo informacije ali plačilo uvoznih dajatev.

Kupec je odgovoren za upoštevanje uvoznih pravil v državi destinacije. Če je paket zavrnjen ali vrnjen zaradi uvoznih omejitev ali neplačanih dajatev, lahko prodajalec odšteje dejanske stroške dostave in vračila od vračila kupnine, kjer je to dovoljeno po zakonodaji.

Prodajalci lahko uporabljajo novo ali primerno ponovno uporabljeno embalažo za zaščito izdelkov med prevozom. Kjer je to primerno, naj prodajalci upoštevajo obveznosti glede embalaže in recikliranja v državi destinacije. Če izdelek vključuje posebne zahteve glede ravnanja ali odstranjevanja, morajo biti te navedene v informacijah o izdelku ali v priloženi dokumentaciji.

Če imate vprašanja glede dostave na iNUNO.shop, najprej kontaktirajte prodajalca prek strani naročila. Za tehnične težave, povezane s platformo, lahko kontaktirate podporo iNUNO.shop na info@inuno.shop.