Livrare

Fiecare vânzător este responsabil pentru ambalare, expediere și livrare, inclusiv pentru respectarea cerințelor legale aplicabile privind transportul, etichetarea și siguranța produselor. iNUNO.shop oferă platforma tehnică și poate sprijini comunicarea și decontarea plăților, însă vânzătorul rămâne responsabil pentru îndeplinirea comenzii și performanța livrării.

Atunci când o comandă conține articole de la vânzători diferiți, livrarea poate avea loc în colete separate, cu timpi de livrare separați și informații de urmărire separate.

Destinațiile disponibile depind de vânzător și de produsul specific. Țările de destinație acceptate și orice limitări sunt afișate la finalizarea comenzii înainte de plasarea acesteia.

Unele produse pot să nu fie disponibile pentru livrare în anumite locații din cauza restricțiilor legale, a limitărilor transportatorilor sau a caracteristicilor produsului, cum ar fi restricțiile privind materiale periculoase. Dacă o destinație nu este disponibilă, aceasta nu va fi oferită la finalizarea comenzii.

Costurile de livrare sunt stabilite de vânzător și sunt afișate la finalizarea comenzii înainte de trimiterea acesteia. Prețul total, inclusiv livrarea, este afișat în rezumatul comenzii.

Taxele de livrare pot varia în funcție de țara de destinație, dimensiunea și greutatea coletului, nivelul de serviciu și cerințele specifice de manipulare ale produsului. Dacă vânzătorul oferă livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii, pragul și condițiile vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Pentru livrările transfrontaliere se pot aplica costuri suplimentare, cum ar fi TVA la import, taxe vamale sau taxe de manipulare ale transportatorului, în funcție de regulile țării de destinație. Aceste costuri sunt de obicei stabilite de țara de destinație și pot fi colectate de transportator sau de autoritățile locale. Cu excepția cazului în care se precizează în mod explicit, aceste costuri nu sunt incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii.

Timpul de procesare este timpul de care vânzătorul are nevoie pentru a pregăti comanda înainte de a o preda transportatorului. Timpii de procesare pot varia în funcție de vânzător și produs și sunt afișați la finalizarea comenzii sau pe pagina produsului unde este relevant.

După ce vânzătorul expediază coletul, este posibil să primiți o confirmare de expediere și, dacă este disponibil, detalii de urmărire. Momentul expedierii este de obicei atunci când coletul este predat transportatorului sau când ridicarea de către transportator este confirmată.

Timpurile de livrare afișate pe iNUNO.shop sunt estimări. Ele sunt calculate pe baza timpului de expediere declarat de vânzător, a destinației și a timpilor de tranzit tipici ai transportatorilor. Datele de livrare nu sunt garantate, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă în mod explicit un serviciu garantat și menționează acest lucru clar la finalizarea comenzii.

Livrarea poate dura mai mult în perioadele de vârf, în timpul sărbătorilor legale, în condiții meteo extreme sau din cauza constrângerilor operaționale ale transportatorilor sau ale autorităților vamale. Dacă comanda este sensibilă la timp, luați în considerare o opțiune de livrare mai rapidă dacă este disponibilă.

Disponibilitatea urmăririi depinde de metoda de livrare aleasă de vânzător. Dacă se oferă urmărire, numărul de urmărire și link ul vor fi afișate în zona comenzii dvs când sunt disponibile.

Pentru unele metode de livrare, transportatorul poate înregistra dovada livrării, cum ar fi evenimente de scanare la livrare, semnătură sau confirmare foto, în funcție de practica transportatorului și de regulile locale.

Dacă achiziționați articole de la mai mulți vânzători, fiecare vânzător poate expedia separat. Acest lucru poate duce la colete multiple, confirmări multiple de expediere și timpi de livrare diferiți. Costurile de livrare sunt calculate per vânzător și per expediere și sunt afișate la finalizarea comenzii.

Dacă un singur vânzător expediază articole din depozite diferite, livrările separate pot apărea de asemenea atunci când este rezonabil.

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare și datele de contact sunt corecte înainte de plasarea comenzii. Dacă transportatorul nu poate livra din cauza informațiilor incorecte despre adresă, a datelor lipsă ale destinatarului, a accesului restricționat sau a încercărilor eșuate de livrare, coletul poate fi returnat vânzătorului sau păstrat la un punct de ridicare conform politicii transportatorului.

Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte sau a încercărilor eșuate de livrare imputabile destinatarului, vânzătorul poate percepe costuri suplimentare de livrare pentru retrimitere sau poate deduce costurile reale de livrare dintr o rambursare, acolo unde este permis de lege. Orice astfel de procedură ar trebui explicată de vânzător în comunicarea privind comanda.

Dacă coletul dvs este întârziat, verificați mai întâi informațiile de urmărire. Dacă coletul nu sosește în intervalul estimat, contactați vânzătorul prin pagina comenzii. Vânzătorul poate iniția o investigație la transportator atunci când este cazul.

Dacă un colet este marcat ca livrat, dar nu l ați primit, contactați vânzătorul prompt. În funcție de circumstanțe, vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru investigație, cum ar fi confirmarea adresei, instrucțiuni de livrare sau dovada livrării de la transportator.

Dacă un articol sosește deteriorat, documentați deteriorarea cât mai curând posibil, ideal cu fotografii ale ambalajului și produsului, și contactați vânzătorul prin pagina comenzii. Acest lucru ajută vânzătorul să evalueze dacă a existat deteriorare în transport și să organizeze o soluție.

Conform regulilor UE de protecție a consumatorilor, pot exista remedii dacă bunurile nu sunt livrate, sunt livrate cu întârziere sau sunt livrate într o stare care nu corespunde contractului. În funcție de situație, puteți avea dreptul să solicitați livrarea, să stabiliți un termen suplimentar sau să vă retrageți din contract în conformitate cu legea aplicabilă.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, dreptul legal de retragere, de regulă paisprezece zile, se poate aplica achizițiilor la distanță, sub rezerva unor excepții. Perioada de retragere începe de obicei când primiți bunurile. Detaliile și instrucțiunile, inclusiv excepțiile, sunt descrise în politica separată de retragere și în termenii de retur ai vânzătorului afișați pentru comanda relevantă.

Pentru livrările care trec frontiere vamale, poate fi necesară procesarea vamală. Pot apărea întârzieri din cauza vămuiri sau a verificărilor de documente. Destinatarului i se poate solicita de către transportator sau autoritățile vamale să furnizeze informații sau să plătească taxe de import.

Este responsabilitatea cumpărătorului să respecte regulile de import aplicabile în țara de destinație. Dacă un colet este refuzat sau returnat din cauza restricțiilor de import sau a taxelor neplătite, vânzătorul poate deduce costurile reale de livrare și retur dintr o rambursare, acolo unde este permis de lege.

Vânzătorii pot folosi ambalaje noi sau ambalaje reutilizate adecvate pentru a proteja produsele în timpul transportului. Unde este cazul, vânzătorii ar trebui să respecte obligațiile privind ambalajele și reciclarea în țara de destinație. Dacă un produs include cerințe speciale de manipulare sau eliminare, acestea ar trebui furnizate în informațiile despre produs sau în documentația însoțitoare.

Dacă aveți întrebări despre livrare pe iNUNO.shop, vă rugăm să contactați mai întâi vânzătorul prin pagina comenzii. Pentru probleme tehnice legate de platformă, puteți contacta suportul iNUNO.shop la info@inuno.shop.