Envio

Cada vendedor é responsável pela embalagem, expedição e envio dos seus produtos, incluindo o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis para transporte, rotulagem e segurança do produto. A iNUNO.shop fornece a plataforma técnica e pode apoiar a comunicação e a liquidação de pagamentos, mas o vendedor continua responsável pelo cumprimento e pelo desempenho da entrega.

Quando uma encomenda contém itens de vendedores diferentes, o envio pode ocorrer em volumes separados com prazos de entrega separados e informações de rastreamento separadas.

Os destinos de envio disponíveis dependem do vendedor e do produto específico. Os países de destino suportados e quaisquer limitações são mostrados durante o checkout antes de você fazer o pedido.

Alguns produtos podem não estar disponíveis para entrega em determinados locais devido a restrições legais, limitações do transportador ou características do produto como restrições de materiais perigosos. Se um destino não estiver disponível, ele não será oferecido no checkout.

Os custos de envio são definidos pelo vendedor e são mostrados durante o checkout antes de você enviar o pedido. O preço total incluindo o envio é mostrado no resumo do pedido.

As taxas de envio podem variar com base no país de destino, no tamanho e peso do volume, no nível de serviço e em requisitos de manuseio específicos do produto. Se o vendedor oferecer envio gratuito acima de um determinado valor de pedido, o limite e as condições serão mostrados no checkout.

Para entregas transfronteiriças, podem aplicar se custos adicionais, como VAT de importação, direitos aduaneiros ou taxas de manuseio do transportador, dependendo das regras do país de destino. Esses custos são normalmente determinados pelo país de destino e podem ser cobrados pelo transportador ou por autoridades locais. Salvo indicação expressa, esses custos não estão incluídos no preço mostrado no checkout.

O tempo de processamento é o tempo de que o vendedor precisa para preparar o seu pedido antes de entregá lo ao transportador. Os tempos de processamento podem variar por vendedor e por produto e são mostrados durante o checkout ou na página do produto quando aplicável.

Assim que o vendedor expedir o volume, você pode receber uma confirmação de expedição e, quando disponível, detalhes de rastreamento. O momento da expedição é normalmente quando o volume é entregue ao transportador ou quando uma coleta do transportador é confirmada.

Os prazos de entrega mostrados na iNUNO.shop são estimativas. Eles são calculados com base no tempo de expedição indicado pelo vendedor, no destino e nos tempos de trânsito típicos do transportador. Datas de entrega não são garantidas, a menos que o vendedor ofereça explicitamente um serviço garantido e indique isso claramente no checkout.

A entrega pode demorar mais durante épocas de pico, feriados, eventos climáticos extremos ou devido a restrições operacionais de transportadores ou autoridades aduaneiras. Se o seu pedido for sensível ao tempo, considere selecionar uma opção de envio mais rápida se disponível.

A disponibilidade de rastreamento depende do método de envio escolhido pelo vendedor. Se o rastreamento for fornecido, o número e o link de rastreamento serão mostrados na sua área de pedido assim que estiverem disponíveis.

Para alguns métodos de entrega, um comprovante de entrega pode ser registrado pelo transportador, como eventos de leitura de entrega, captura de assinatura ou confirmação por foto, dependendo da prática do transportador e das regras locais.

Se você comprar itens de vários vendedores, cada vendedor pode enviar separadamente. Isso pode resultar em vários volumes, várias confirmações de expedição e diferentes prazos de entrega. Os custos de envio são calculados por vendedor e por envio e são mostrados durante o checkout.

Se um único vendedor enviar itens de armazéns diferentes, envios separados também podem ocorrer quando razoável.

Certifique se de que o seu endereço de entrega e os seus detalhes de contato estejam corretos antes de fazer o pedido. Se o transportador não puder entregar devido a informações de endereço incorretas, detalhes do destinatário ausentes, acesso restrito ou tentativas de entrega falhadas, o volume pode ser devolvido ao vendedor ou mantido em um ponto de retirada de acordo com a política do transportador.

Se um pedido for devolvido devido a endereço incorreto ou tentativas de entrega falhadas atribuíveis ao destinatário, o vendedor pode cobrar custos adicionais de envio para reenvio ou deduzir os custos reais de envio de um reembolso quando permitido pela lei aplicável. Qualquer tratamento desse tipo deve ser explicado pelo vendedor na comunicação do pedido.

Se o seu volume estiver atrasado, verifique primeiro as informações de rastreamento. Se o volume não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com o vendedor pela página do pedido. O vendedor pode iniciar uma investigação com o transportador quando apropriado.

Se um volume estiver marcado como entregue mas você não o recebeu, entre em contato com o vendedor prontamente. Dependendo das circunstâncias, o vendedor pode solicitar informações adicionais para investigação, como confirmação do endereço, instruções de entrega ou comprovante de entrega do transportador.

Se um item chegar danificado, documente o dano o mais rápido possível, idealmente com fotos da embalagem e do produto, e entre em contato com o vendedor pela página do pedido. Isso ajuda o vendedor a avaliar se ocorreu dano de transporte e a organizar um remédio.

De acordo com as regras de proteção do consumidor da UE, podem aplicar se soluções se os bens não forem entregues, forem entregues tarde ou forem entregues em condição que não esteja em conformidade com o contrato. Dependendo da situação, você pode ter direitos de exigir entrega, definir um prazo adicional ou rescindir o contrato de acordo com a lei aplicável.

Para consumidores na União Europeia, o direito legal de arrependimento, tipicamente de quatorze dias, pode aplicar se a compras à distância, sujeito a exceções. O período de arrependimento geralmente começa quando você recebe os bens. Detalhes e instruções, incluindo quaisquer exceções, são descritos na política de arrependimento separada e nos termos de devolução do vendedor mostrados para o pedido relevante.

Para envios que cruzam fronteiras aduaneiras, pode ser necessário processamento aduaneiro. Podem ocorrer atrasos devido a liberação aduaneira ou verificações de documentação. O destinatário pode ser solicitado pelo transportador ou pelas autoridades aduaneiras a fornecer informações ou a pagar encargos de importação.

É responsabilidade do comprador cumprir as regras de importação aplicáveis no país de destino. Se um volume for recusado ou devolvido devido a restrições de importação ou impostos não pagos, o vendedor pode deduzir os custos reais de envio e devolução de um reembolso quando permitido por lei.

Os vendedores podem usar embalagem nova ou embalagem reutilizada adequada para proteger produtos durante o transporte. Quando aplicável, os vendedores devem cumprir obrigações de embalagem e reciclagem no país de destino. Se um produto incluir requisitos especiais de manuseio ou descarte, essas informações devem ser fornecidas com as informações do produto ou em documentação acompanhante.

Se você tiver dúvidas sobre envio na iNUNO.shop, entre em contato primeiro com o vendedor pela página do seu pedido. Para problemas técnicos relacionados à plataforma, você pode contatar o suporte da iNUNO.shop em info@inuno.shop.