Zwroty i prawo odstąpienia
Konsumenci mają prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować właściwego sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym pocztą lub e mailem. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie dotyczące wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym standardowe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towarów, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać towary lub przekazać je sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do umów o dostarczenie towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu, lub treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta.